답변 완료

[기타] 건의게시판 집중하시는 것도 좋은데요 1:1문의 품질 좀 높이세요

  • denx
  • 2022.06.24 13:16 (UTC+0)
  • 조회수 169

1:1문의 품질이 아직 한참 부족합니다.




예를 들어, 분명 질문을 남기면 그 질문에 대한 답변을 해야할텐데


답변은 커녕 "의견 감사합니다.", "담당팀에 전달했습니다."라는 둥


매크로 답변이 자주 돌아옵니다.



근데 건의게시판은 상세한 답변을 해 줘서 저도 1:1문의 대신 건의게시판을 찾게 되더라고요.


건의게시판보다 1:1문의 품질이 더 높아야 하는 것 아닙니까?




문의 내용 확인 시간이 걸리더라도 정확한 답변을 해 주세요.


유저들은 무조건 빠른 답변이 아닌, 정확한 답변을 원합니다




"담당팀에 전달했습니다" 소리만 반복하실거면 그냥 1:1문의 폐지하세요.


"담당팀에 전달했다"고 말하는 건 양방향 소통이 아닙니다.


제발.....ㅠㅠ


버그 제보는 직접 재현 해 보신 뒤 수정 여부를 알려 주시고,


질문 사항은 명확하고 정확한 답변을 바랍니다.




또한 버그를 제보하면


"재현이 어렵습니다", "스크린샷을 첨부해 주세요"......


운영진이 재현을 먼저 해 보고 어려울 때 영상을 첨부해 달라고 해야지


무작정 유저한테 버그 재현해 달라고 하는게 말이 돼요? 그러니까 무능하다 소리를 듣죠


결국 유저가 힘들게 재현 영상 찍어 보내봤자


또 "담당팀에 전달...."




그냥 까놓고 말해서요


넥슨 사의 게임을 이용하던 중


1:1문의를 이용했던 적이 있는데


와... 테런 고객센터랑 차원이 다르더라고요


계정 문제가 발생해서 문의한 건이였는데,


매크로 답변이 아니라 바로 계정 조사해서 해결해 주더라고요.


버그 제보도 한 적 있었는데


바로 수정 계획을 답변 받기도 했고요.




제발 1:1문의 품질 좀 높여주세요


답답해 미치겠어요




매크로 답변 자제하시고


1:1문의로 묻는 말에 대답 좀 해 주세요


테런 고객센터 이용하면 화가 머리 끝까지 솟습니다





혹시 개발팀 인력이 부족하세요?


저승컴퍼니 준비한다고 다른 거 아무 것도 못 하세요?


테런 발전을 위한 여러 목소리들이 무시당하는 것이 너무 안타깝습니다

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