답변 완료

[기타] 챗봇 대화및 고객센터 도움말의 품질을 높여주십시오. [3]

  • 둘정
  • 2022.04.24 03:01 (UTC+0)
  • 조회수 261

고객지원

도움말/문의하기를 보면 1:1 문의를 할만한 내용등 다른 다양한 정보 들이 있습니다. 

하지만 이 내용들중 일부는 과거에 제작을 한 후 개선을 하지 않아서 현재와 맞지 않는 정보 등이 있습니다.

예시로 몇가지를 올리면 

1.

이 내용은 고객지원의 아린의 연금에 대한 내용이며 아린의 연금은 2020년 6월 24일 연금술 개편과 함께 사라졌습니다.


2.


생애 첫 결재 이벤트 (일명 2배계) 입니다.

이는 2022년 3월 1일 부로 삭제되었지만 고객지원 에서는 이런 것이 있다고 안내중 입니다.


이외에도 불편한것을 쓰면 

1:1 문의 

테런은 현재 1:1문의를 할려면 챗봇 또는 위에 쓴 도움말에서 비슷한것( 없는경우도 다수)을 찾아서 들어간 후에 문의를 줘야하는 복잡한 방식으로 되어있습니다. 


저는 대부분의 문의가 게임 로그가 있어야하니 전화 상담이안되는것은 이해를 합니다.

하지만 그만큼 홈페이지의 문의 등은 더 좋아질수 있는 부분이고 이를 보고 1:1문의 갈필요 없어지면 반대로 고객센터 의 업무역시  적어질것으로 생각됩니다. 



최근에 운영약관 궁금증이 생겨 챗봇을 이용하여 운영약관을 검색하고 하였지만 이용약관운영약관

 이 2가지의 이용약관 및 운영약관을 주엇습니다. (2018년의 마지막 업데이트)  그래서 개인적으로 문의를 넣어 링크 및 위치(게임홈페이지 하단)에 있다는것을  알고 다른 문제점이 없을까 싶어서 찾아보았습니다.

 위에 적은내용 말고도 다수의 다른 내용이 있으니 현재 홈페이지 개선 예정이라 하였는데 위내용 역시 같이 연계를 하여 변경해주시면  감사하겠습니다.

댓글 3

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    2022.04.25 02:15 (UTC+0)

    아린의 연금 다시 살린다고 저번에 간담회에서 얘기 나와서 냅두는거 아닐까요 ?

    • images
      작성자 2022.04.25 10:39 (UTC+0)

      1.아린의연금은 과거처럼 연금술사로 내는것이 아닌 상점에서 나온다고 하였습니다.  

      2.간담회 이후 재출시를 한다고 하여 내두고 있다 하기에는 2020년 패치~2022년 사이동안 그 사이에도 놔두고 있는 기간이 길고있습니다.

      최소한적으로 내용은 변경될것이고 현재는 맞지않는 내용이 맞기 때문에 지금은 삭제하고 재출시시 안내를 하거나 하는형식이 가장 좋아보입니다.


  • images
    2022.04.27 05:31 (UTC+0)

    1:1문의 찾아들어가기 너무 불편한거 적극 공감요..

답변 완료의 글

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