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중복로그인 문의 답변에 관하여 조금 이상하다고 생각하여 올린 글입니다. [2]

  • STOVE70054454
  • 2021.08.27 10:34 (UTC+0)
  • 조회수 31


[1회 한정 계정 보호 조치 해제를 위한 양식]
1. 제재된 STOVE ID 또는 STOVE 닉네임 :
(구글, 페이스북 등 간편 로그인 계정은 반드시 STOVE 닉네임을 기재해 주세요.)

2. 계정 보호 조치를 확인하신 날짜 :
3. 이용한 게임 :
4. 계정 명의자의 본인 확인을 위한 마스킹 처리된 신분증 사본 첨부
5. 클라이언트 로그인 시 발생하는 보호 조치 메시지 스크린 샷 첨부
6. 1회 한정 보호 해제 처리에 대한 동의
1회 한정 계정 보호 조치 해제 처리에 동의하며,
해제 후 계정 보호 조치가 재차 진행되더라도
보호 해제 서비스를 추가로 받지 못함에 동의합니다.
(동의 / 동의 안함)


1번은 좀 너무하지 않나요? 넥슨이나 딴거 마냥 자기가 설정한 닉네임도 아니고 따로 설정에서 닉네임을 추가로 설정하지 않은 이상 stove 무작위 번호일텐데 그걸 어찌알고 기재해달라는거죠? 후.. 페이스북 계정인데 중복로그인으로 막혀서 문의를드렸는데 중복 로그인 제한으로 닉네임을 확인 불가능하게 해놓고 페이스북 계정 닉네임을 기재해달라고 하면 너무하네요..이게 공식 stove고객센터란에 중복로그인으로 치면 어떻게 문의해야하는지 양식이라도 올려주시던가 이렇게 문의해야지만 양식을 알려주시고 1번 같은 경우 따로 닉네임을 설정하지 않으면 기억할수도 없는 거면서 또 이걸 문의하면 7일 걸리겠네요? ^^ 웃고 갑니다. 왜 전화했을 때 어떻게 문의하냐고 질문했을땐  왜 이러한 양식을 안알려줄까요? 그걸 알려주는 매뉴얼이 없는건지 너무 궁금하네요. 만약 없다면 최소한 공식홈페이지 고객센터에서 대표 질문에 있을정도로 대표적인 질문사항이라면  안내사항이나 양식정도는 전화 받는 센터분들은 알고 있거나 최소한 뭐 전화받는분들이 엑셀이나 이런데다 공유하여 컨트롤  f로 대충 찾으면 고객에게 양식이라도 알려줄 수 있는 매뉴얼정도는 만들어야 하지 않을까요? 제가 1시간동안 기다리면서 답변받은 내용은 고작 자신의 사항이 아님으로 죄송하지만 인터넷으로 문의하라는거였습니다. 전화번호는 고객센터가 아닙니까? 중복로그인 해결을 위해 문의하라고 해서 구글에 stove고객센터 전화번호라고 치면 떡하니 고객센터라고 나오는데 마약 아니라고 할지라도 최소한 2번 추가적으로 문의하지 않도록 양식 이러한게 있다고 말해줄수는 없는건가요? 없다고 한다면 stove고객센터 홈페이지에 최소한의 양식이라도 있어야 하는거 아닐까요? 너무 화가나서 같은 소리를 한글에 여러번 쓰게 되네요 추가적으로 1번 같은 경우는 구글이나 페이스북에 겨우 닉네임 확인이 힘들수 있으니 본인 이름과 아이디 비번정도만 집어넣어도 확인가능하게 해주면 좋겠네요

댓글 2

  • images
    작성자 2021.08.27 10:38 (UTC+0)

    다행이 답변은 타 버그문의와 다르게 2-3달이 아닌 약 5일이 걸렸습니다. 다만 이렇게 본인 확인을 위해 민증과 메일을 보냈는데도 불구하고 페이스북 계정이라고 말씀드렸는데 이러한 양식이 있다는 얘기를 전화로도 못받고 5일 기달려서 받아야한다는게 너무 불편한네요 당연히 고객센터에 대표질문으로 중복을 치면 중복로그인 인증에 대한 안내사항이 있음에도 불구하고 이러한 양식을 전화로도 통보받지 못하고 홈페이지에서도 확인 못한다는 점은 고객들에게 이중 질문을 해야함을 강요하고 이에 대한 답변도 2중으로 하기에 불필요한 작업을 유도하고 만약 타 질문같은경우에도 이러하단면 왜 답변이 느릴 수 밖에 없는지에 대해 짐작이 가네요. 또한 양식에서조차 하기 어려운 조건을 내걸면 어떻게 하라는지도 의문이네요..

  • images
    OFFICIALSTOVE
    2021.09.01 12:51 (UTC+0)

    안녕하세요. STOVE입니다.

    답변의 경우 순차적으로 진행되는 점 양해 말씀을 드립니다.
    불편을 드린 점 양해 말씀을 드립니다. 내용 참고하시어 고객센터로 추가 문의를 남겨주시기 바랍니다.

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