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NEW 클라이언트 개선 진행 현황 안내 [300]




안녕하세요. 스토브입니다.


2024년 10월 30일 NEW PC 클라이언트를 통해 로스트아크 서비스를 시작하였습니다.


서비스 시작 후 발생한 이슈로 플레이에 불편을 드린 부분에 있어 확인된 이슈에 대해 빠르게 대응하고자 노력하였으나, 

진행 현황에 대한 안내가 원활하지 않았던 점 넓은 양해 부탁드립니다.


 그럼에도 불구하고 신규 클라이언트에 많은 관심을 갖고 여러 의견을 보내주신 점 진심으로 감사드립니다.


스토브 PC클라이언트팀은 유저 여러분의 소중한 의견을 꼼꼼히 검토하며, 더욱 안정적인 환경을 제공하기 위해

최선을 다해 개선 작업을 진행하고 있습니다.


그 과정에서 새로운 클라이언트를 개발하게 된 배경과, 주요 이슈에 대한 개선 진행 방향을 함께 안내드립니다.


< NEW 클라이언트가 필요했던 배경 >



기존 클라이언트는 오랜 기간 여러 환경에서 안정적으로 작동해왔으나, 새로운 기능과 서비스를 지원하는 데 한계가 있었습니다. 

기존 클라이언트에서 발생하는 게임 설치와 실행 과정의 오류 및 불편함을 근본적으로 해소하고 사용성을 개선하기 위해,
 구조적인 변경이 반드시 필요하다는 결론에 이르렀습니다.

 

여러분께 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 새로운 클라이언트로의 전환이 불가피하게 되었다는 점을

너그럽게 이해해 주시면 감사하겠습니다.


익숙하신 기존 클라이언트에서 새로운 클라이언트로의 변화가 다소 어색하고 번거로우실 수 있겠지만, 

장기적으로는 여러분께 더 나은 게임 환경을 제공하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

 

신규 클라이언트를 이용하는 유저분들께서 기존 런처 대비 긍정적인 차이를 느끼실 수 있도록

최대한 여러분의 피드백을 반영해 더 빠르고 안정적인 환경을 제공하는 데 중점을 두겠습니다.


앞으로도 여러분의 목소리에 귀 기울이며, 더 나은 서비스와 경험을 선사하기 위해 최선을 다하겠습니다. 

감사합니다.


< 주요 이슈에 대한 개선 진행 방향 >

1. 관리자 권한 요구



- 새로운 클라이언트는 일반 모드로 실행되어 게임 플레이가 필요한 경우에만 관리자 권한을 요구하도록 개선했습니다. 

  이를 통해 불필요한 권한 요청을 줄이고 사용자 편의를 높이고자 했습니다.


 - 그러나 로스트아크 설치, 업데이트, 실행 시 마다 스토브의 관리자 권한 요청이 발생하여 유저분들께 불편을 드리고,

  게임 플레이 환경에 방해가 될 수 있는 점을 확인했습니다


- 이런 불편함을 없애고자 기존 클라이언트와 동일하게 신규 클라이언트최초 실행 시에만 권한 확인 체크하여
  로스트아크 설치, 업데이트, 플레이 시에는 권한을 요구하지 않도록 수정했습니다.


2. 로스트아크 설치 버튼


- 기존 클라이언트에서 로스트아크를 설치한 상태였음에도 신규 클라이언트에서 게임 설치 또는 업데이트 버튼으로
  노출되는 이슈가 있었습니다.


- 게임 마이그레이션 과정에서 발생한 문제로 확인하였고 필요한 경로에 쓰기 권한을 부여시켜서 기존 클라이언트에서
  설치를 완료하였으면 신규 클라이언트에서 정상적으로 플레이 버튼이 노출되도록 수정하였습니다.


3. 로스트아크 업데이트 용량




- 신규 클라이언트의 핵심 개선 사항이었던 업데이트 및 다운로드 프로세스 개선과정에서, 기존 클라이언트에 대비 보여지는
  용량이 더 크게 표시되나 실제 다운로드 받으시는 용량은 동일합니다.

- 다운로드 받는 용량은 동일하나 혼선이 있을 수 있는 부분을 확인했고, 오해가 없도록 다운로드 용량 표시 정책을 기존 클라이언트와
  맞춰 수정했습니다.


4. 게임 자동 실행



- 게임 아이콘을 클릭하거나 공홈에서 게임 시작을 하면 빠르게 게임 플레이 할 수 있도록 설계했습니다.

- 하지만 자동으로 설치, 업데이트, 실행되는 이 과정에 불편함이 있다는 의견을 확인했습니다.

- 먼저, 불편을 최소화하기 위해 자동 로직을 일단 제거했고, 추후 자동/수동 옵션으로 제공할 예정이니 조금만 기다려주세요.


5. 클라이언트 업데이트 팝업



- 클라이언트가 업데이트되면 최신 업그레이드된 기능의 런처를 이용할 수 있게함이였으나 게임 플레이 중 업데이트가
  방해가 될 수 있다는 부분을 발견했고, 업데이트 푸시가 아닌 런처를 실행할 때 업데이트 하도록 수정했습니다.

- 추후 최신 업그레이드된 런처 버전을 사용할 수 있도록 업데이트 알림 푸시 로직을 개선하여 적용할 예정입니다.


6. 간편 계정(SNS 계정) 자동 로그인

- 신규 클라이언트에서 지원하고 있는 간편 계정(SNS 계정) 자동 로그인 기능에 문제가 확인되어 원인을 파악 중입니다.

- 간편 계정의 로그인 정보는 스토브가 아닌 각 SNS에서 관리하고 있어 간편 계정의 로그인 정보가 만료되지 않고 유지될 수 있는
  방안을 검토 중입니다.

- 자세한 내용은 NEW클라이언트 간편 계정(SNS계정) 자동 로그인 1시간 만료 현상 안를 확인해 주세요.


앞으로도 확인된 이슈와 업데이트, 해결 현황을 지속적으로 공유드릴 예정입니다.


예정된 추가 업데이트 기능들과 함께 보내주시는 소중한 의견에 귀 기울이며, 

더욱 안정적이고 최적화된 게임 플레이 환경을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.


앞으로도 새로운 클라이언트에 많은 관심 부탁드리며, 의견을 주신다면 큰 도움이 될 것입니다.

모두 건강하시고 항상 행복하세요.


감사합니다.





※ 이 외 알려진 이슈 수정 항목 리스트


11월 20일(화) 기준, NEW 클라이언트 업데이트 후 확인된 이슈 바로가기


NEW 클라이언트 업데이트 후 현재까지 확인된 문제점 안내 (11/27 업데이트) 바로가기



댓글 300
알림이 해제되었습니다.

오류가 발생한 뉴클라^^

언제고쳐요?

겟앰 접속 역시 안된다..

나 3일동안 접속 제대로 못하고 있다  ...  접을까?

신클라 쓰레기같이 쳐 만들어놓고 왜쓰라는거?

뭔가 변경이 있으면 그에 따른 장점이 있어야 되는데 아무 장점도 없는 쓰레기를 왜쓰게 시키는거? 


대답

오늘 구클라 종료된다 그래서 신클라 쓰는데 로아 업데이트가 ㅈㄴ 느려진듯????

한 세월 걸림 ㄷㄷ 

구클라는 정상작동됐는 데 

신클라는 실행하면 로딩쳐돌다가 꺼짐 ㅋㅋㅋㅋㅋ

무한 반복인데 구클라 강제삭제는 ㅋㅋㅋ 옛날 순수노잼소통전무자연사게임으로 회귀하려고?

업무상 VM을 사용할때 신클라이언트가 강제 종료됩니다.

업무상 모니터링을 할때가 많은데 신클라이언트로 인하여 이제 게임을 못하게되는데

패치를 해주실수 있나요?

업데이트 후 바로 실행 여부 체크박스 좀 다시 되살려주이소


곧 구클 종료인데 이거 해결 안해주시나요?

전에도 문의를 했지만 여전히 해결이 안되었네요

클라이언트 사이즈 조절좀 하게 해주세요

해상도 3440x1440 윈도우 폰트 비율 200%으로 해서 사용중입니다

클라이언트 전체모드로 하지 않는 이상 플레이 버튼 화면이 짤립니다

컴 사양이 좀 떨어지는 피방에선 컴이 무지 느려짐.. 2-3배 는 느려지는거 같음.. 플레이 버튼 누르고 서버창 뜨는데 5분가량 걸림...

전에 그래도 왠만큼 다 됐는데신규클라로 바뀌고 나선 그 피방에선 로아 개판되버림...

네이버로그인 쓰는입장에선 신클라 쓸수가없네요 ㅎㅎ

네이버 로그인도 스토브계정으로 전환가능해영

기존클라이언트처럼 뉴클라이언트는 닫기버튼 누르면 최소화가 안되서 게임이 꺼짐 그래서안씀

설정으로 신클라도 트레이 최소화 가능합니당

뉴클라이언트에서 네이버 자동로그인 -> 스토브인증하는 과정에서 클라이언트가 멈춥니다

가만히 기다리면 응답없음 뜨구요 구버전설치했더니 잘됩니다

매번 그러던건 아니구 이번에 처음 나왔어요 ㅠ

구글 로그인 시도시 응답없음이 뜨고 종료후 클라 실행시 
실행이 되지않음
로그아웃시 로그인창으로 넘어가지 않고 클라이언트가 강제로 종료되어버림
완성도가 이렇게 바닥을 쳐버리는데 왜 섣부른 출시를 한지 이해가 1도 안감

구글 인증으로 접속하려 하면 핸드폰으로 인증 확인 안 오고

어쩌다 인증 확인 와서 누르면 브라우저 창을 못 넘기고 

다시 접속하려고 하면 스토브  창도 안 열리고 

컴퓨터 재접해서 다시 시도 하다하다

구글에서 너무 많이 오류 놨다고 정지 당하고.....................


뉴클라로 네이버 로그인할때 스토브 자꾸 멈춥니다. 

그리고 실행이 되지 않아서 홈페이지 로그인 해서 게임 스타트 눌러도 반응이 없습니다.

백그라운드에서 실행중인가? 하고 작업관리자 열어보면 스토브가 없습니다. 

그럼 스토브를 켜려면 어떻게 해야하냐? "재부팅" 밖에 없습니다 

그럼 다시 위 과정을 스토브가 켜지고 로그인이 될때까지 반복을 해야합니다


반대로 구버전에선 로그인 잘되고 잘만 켜집니다

여러분 스트레스 받지 마시고 뉴클라 지워버리고 예전클라로 돌아가세요 


형들 연장점검 떄리지말고 한번할때 시간넉넉히 잡고 확실하게 손보고 출시하는게 욕 덜 먹는거란거 그 목위에 얼굴위에있는 그 머리 머리가있다면 당연하다고 생각안해?

내가 로그인할려고 컴퓨터를 몇번을 껏다키냐..

생각하고행동하자 행동하고생각하지말고

@폰팔이안성수  회원님, 안녕하세요.
스토브 서비스 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

힘드시겠지만, 여전히 동일한 현상이 발생하고 있는 상황이시라면
조금 더 자세한 확인을 위해 회원님께서 겪으신 내용을 작성하여 스토브 고객센터로 문의 접수 부탁드립니다.

접수해 주시는 내용을 토대로 하여 면밀히 살펴보도록 하겠으며
더욱 원활한 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

☞ 스토브 고객센터: https://cs.onstove.com/service/10

항상 스토브 서비스에 관심을 가져주시는 회원님께 감사드립니다.
고맙습니다.

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STOVE뭘 얼마나 더 자세히 쓰라고?

여기적어줬음 그거 토대로 패치하심되지 뭐 접수까지시켜

profile image

STOVE걍 구런처 쓰면되지 신런처쓴다고 뭘 더 얻는것도아니고

뉴클라로 네이버 로그인할때 스토브 자꾸 멈춥니다. 

그리고 실행이 되지 않아서 홈페이지 로그인 해서 게임 스타트 눌러도 반응이 없습니다.

백그라운드에서 실행중인가? 하고 작업관리자 열어보면 스토브가 없습니다. 

그럼 스토브를 켜려면 어떻게 해야하냐? "재부팅" 밖에 없습니다 

그럼 다시 위 과정을 스토브가 켜지고 로그인이 될때까지 반복을 해야합니다


반대로 구버전에선 로그인 잘되고 잘만 켜집니다

여러분 스트레스 받지 마시고 뉴클라 지워버리고 예전클라로 돌아가세요 


@STOVE70615332  회원님, 안녕하세요.
스토브 서비스 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

NEW 클라이언트 로그인 중 어려움이 발생하고 있다고 말씀해 주셨습니다.
힘드시겠지만, 조금 더 자세한 확인을 위해 회원님께서 겪으신 내용을 작성하여 스토브 고객센터로 문의 접수 부탁드립니다.
접수해 주시는 내용을 토대로 하여 면밀히 살펴보도록 하겠습니다.

☞ 스토브 고객센터: https://cs.onstove.com/service/10

더욱 원활한 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
고맙습니다.

신클라 나오자마자 바꾸고 게임설치하래서 이게뭔?? 하고 게임 다시설치했더니 

나중에 보니까 스크린샷 바로가기 접근하는데 접근이안되길래 이건또뭔??

하고 프로그램86>스마일게이트 > 로스트아크 파일 들어가니까 안에 폴더,파일 싹다 없어짐ㅋㅋ

게임설치하는데 1시간 2시간가까이 걸리는거 감수해도 신규클라 마루타당하고 스크린샷폴더 없어진거 알아챈데까지 로스트아크 게임 플레이 경험이 상당히 부정적으로 다가왔는데 

저번 스마일게이트샵 포함해서 유저들한테 이런 불쾌한경험을 연달아 제공한다는게 

국내 RPG1위를 달리는 업계에서 충분히 대비하고 대처할수있는것 아니었나 싶음

현실이 아무리 각박해지고있다 하지만 웹페이지 관리 등등 프로그래머,웹디자이너들은 누가 뭐라해도 '프로' 아닌가요?

유저와의 소통을 중요시 하는척 하면서 이 커다란규모의 게이머들을 데리고 운영하는데 

분명히 대처할수있을만큼 작은 균열들을 유저들이 한참 전 부터 발견해서 수 차례 제보했음에도 불구하고 무시하다가  사달을 내놓고

더 나은 경험을위해 신규클라이언트를 불가피하게 내놨습니다. 

하면 이해는할수있죠 근데 문제점을 저렇게 방치하다가 일내놓고 얼마 지나지않아서 또 뭔가 변화를 시도한다?

신뢰의문제입니다.

극단적인 예시로 앞선 상황의 문제점을 보완하기위해 문제를 유발한 책임자들을 전면교체했다 던가 

아니면 이런 프로젝트를 진행하는 과정을 더욱 견고하고 세밀하게 관리하겠다거나

이런 일말의 개선여지조차 보이지 않아놓고

일단 개발 진행하고있으니 불편해도 참아달라 통보식으로 공지해놓으면

개인으로써 신규클라이언트를 불편을 감수하고 사용함으로써 개선된다는 믿음을 받기 어렵습니다

밑에 댓글 한줄로 신규클라쓰느니 구클라쓰고말지 ㅋㅋ 랑 일맥상통하는얘기죠 시간아까워서 이만큼 안적는거지

저는 게임파일,폴더등에 문제가 생겼으니 또 다 지우고 게임 다시깔러 가봐야겠네요

주절주절 불평해봤지만 걸러들을건 걸러듣고 서로에게좋은방향으로 개선할수있길 바랍니다

@STOVE170322178354500 회원님. 안녕하세요.


소중한 의견 남겨 주셔서 감사 말씅믈 드립니다.

서비스 이용에 불편을 드린 점 양해 말씀을 드립니다.

말씀해주신 내용을 토대로 내부적으로 면밀히 검토하여 안정화 작업을 진행할 수 있도록 하겠습니다.


지속해서 문제를 발생한다면 번거로우시더라도, 고객센터를 통해 상세 내용을 포함하여 문의 사항을 남겨 주시면

안정화 작업에 큰 도움이 될 것 같습니다.


☞ 스토브 고객센터 : https://cs.onstove.com/service/10


더나은 서비스를 제공하는 스토브가 되겠습니다.


고맙습니다.

신클라로 접속하면 한번씩 게임이 팅깁니다.

한두번이 아니고 이틀에 한번꼴은 팅겨서 너무 불편하네요.

@Esteban2  회원님, 안녕하세요.


서비스 이용에 불편을 드린 점 양해 말씀을 드립니다.

지속해서 문제가 발생된다면 고객센터로 1:1 문의를 남겨 주시면 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.


불편하시겠지만, 상세한 내용을 포함하여 접수를 부탁드리겠습니다.


☞ 스토브 고객센터 : https://cs.onstove.com/service/10


고맙습니다.


만들고 뿌리기 전에 좀 니들이 먼저 확인하면 안되냐? 마루타도 아니고 무슨 ㅋㅋ

@닉이중복되어서할게없는데뭐로할까고민중 회원님, 안녕하세요.


이용에 불편을 드린 점 양해 말씀을 드립니다.


내부적으로 검토하여 안정적으로 이용될 수 있도록 안정화 및 최적화 작업을 진행하겠습니다.

서비스 이용에 불편함을 드리는 일이 없도록 하겠습니다.


추가로, 경험하신 현상에 대해 자세한 내용을 듣고 싶습니다.

번거로우시더라도, 회원님의 PC 사양과 경험한 현상에 대해 고객센터로 남겨주시면

안정화 작업에 큰 도움될 것 같습니다.


☞ 스토브 고객센터 : https://cs.onstove.com/service/10


고맙습니다.

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