NEW 클라이언트 업데이트 후 현재까지 확인된 문제점 안내 (11/20 업데이트)
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NEW 클라이언트 업데이트 후 현재까지 확인된 문제점 안내 (11/20 업데이트) [17]




안녕하세요. 스토브 입니다.


11월 20일(화) 기준, NEW 클라이언트 업데이트 후 확인된 이슈 현상에 대해 안내 드립니다.

 

1. NEW 클라이언트에서 로스트아크 업데이트 시 CL-9010-7  오류가 발생하는 현상
  -> NEW 클라이언트를 재실행 후 원활한 네크워트 환경에서 다시 시도하시면 정상적으로 업데이트를 진행하실 수 있습니다.  

2. NEW 클라이언트에서 설치 경로를 변경할 수 없는 현상

  -> 현재 기본 경로로는 정상적으로 설치하실 수 있습니다.
  -> 설치 경로 변경 불가 현상의 원인을 확인하여 빠르게 수정 진행 예정입니다.

3. NEW 클라이언트에서 간편 계정(SNS계정) 자동 로그인 만료 현상
  -> 별도의 공지사항을 통해 안내드린 내용을 참고 부탁 드립니다.

  NEW 클라이언트에서 간편 계정(SNS계정) 자동 로그인 만료 현상 안내 공지사항 바로가기

< 참고 사항 >

지난 11/14 패치를 통해 NEW 클라이언트와 기존 클라이언트에서 노출되는 업데이트 용량 표시가 같도록 패치를 하였습니다.

(현재까지 수정 이슈 18번 참고)

금일(11/20)  업데이트 후  관련 오류가 재현되었다는 동향이 확인되어  원인 파악 결과 정상인 것으로 확인되었습니다.
다만, 각 클라이언트의 기능 차이로 인해 하단의 경우에 다르게 보일 수 있는 경우가 있습니다.

파일 다운로드/설치 과정에서 오류 발생 시

- 기존 클라이언트는 관련된 압축 파일 모두 재설치

- NEW 클라이언트는 문제된 파일만 재설치

따라서, 위와 같은 경우가 아니라면 NEW 클라이언트/기존 클라이언트 모두 동일한 용량으로 표시가 되는 점 참고 부탁드립니다.




■ 11/20(화) 기준 현재까지 수정 이슈

1. NEW 클라이언트 최초 설치 후 로스트아크에서 [업데이트]가 노출되지 않고 [게임 설치] 버튼이 노출되는 현상 (10/30 수정 완료)

2. 기존 PC 클라이언트에서 로스트아크를 설치하였으나 NEW 클라이언트에서 로스트아크가 새로 설치되어 제어판에서
   게임 실행 프로그램이 중복으로 노출되는 현상
(10/30 수정 완료)

3.  클라이언트에서 간편 계정(SNS 계정)으로 로그인 시 간헐적으로 로그인 페이지가 로딩되지 않는 현상 (10/31 안내 완료)
  ->
NEW 클라이언트 간편 계정(SNS 계정) 로그인 관련 안내 공지사항을 참고하셔서 이용 부탁 드립니다.

4. NEW 클라이언트를 통해 게임 이용 시 간헐적으로 클라이언트 업데이트 안내 팝업이 게임 화면 위로 노출되는 현상 (11/1 수정 완료)

5. NEW 클라이언트 이용 시 간헐적인 버벅임 현상 (11/5 수정완료)

6. 로스트아크 플레이 중 NEW 클라이언트를 업데이트하면 안내 메시지없이 게임이 강제 종료되는 현상 (11/5 수정 완료)

7. NEW 클라이언트에서 해상도가 1280X720일 경우 게임 패널이 노출되지 않는 현상 (11/5 수정 완료)

8. NEW 클라이언트에 플레이 버튼이 보이지 않는 현상 (11/5 수정 완료)

9. NEW 클라이언트에서 오류로 게임 설치 및 삭제 불가 현상 (11/5 수정 완료)

10. NEW 클라이언트를 실행하면 로스트아크가 자동 실행되는 현상 (11/5 수정 완료)

11. NEW 클라이언트에서 게임 설치 시 504 오류가 발생하는 현상 (11/5 수정 완료)

12. NEW클라이언트에서 로스트아크 설치/실행/업데이트 시마다 [스토브 사용자 계정 컨트롤 팝업] 출력 현상 (11/5 수정 완료)
  -> [스토브 사용자 계정 컨트롤 팝업]의 경우 최초 1회는 필수 노출되며, 로스트아크 실행 혹은 업데이트마다

       [로스트아크 사용자 계정 컨트롤 팝업]이 노출되는 것은 정상적인 현상입니다.

13. NEW 클라이언트에서 로스트아크 공지사항을 오른쪽 마우스로 클릭하여 새 창으로 연결 시 오류 발생 현상 (11/5 수정 완료)

14. NEW 클라이언트를 관리자 권한으로 실행해도 권한이 없다는 오류 발생 현상 (11/8 수정 완료)

15. NEW 클라이언트 업데이트 시 업데이트 안내 팝업이 노출되는 현상 (11/7 수정 완료)

16. NEW 클라이언트에서 로스트아크 업데이트 진행 도중 멈추는 현상 (11/13 수정 완료)

17. NEW 클라이언트에서 설치 진행 시 필요 용량이 비정상적으로 표기되는 현상 (11/13 수정 완료)

18. NEW 클라이언트에서 로스트아크 업데이트 용량이 기존 클라이언트와 상이하게 표시되는 현상 (11/14 수정 완료)


19. NEW 클라이언트에서 자동 실행 불가 이슈 (11/20 수정 완료)


20. NEW 클라이언트에서 일부 회원님에게 간헐적으로 발생했던 로그인 시 응답없음 현상 (11/20 수정 완료)

21. NEW 클라이언트에서 삭제와 상관없이 게임별 업데이트 후 바탕화면 내 해당 게임 아이콘이 지속 생성되던 현상 (11/20 수정 완료)

22. NEW 클라이언트에서 게임 설치 중 발생되는 오류 팝업 내 안내 문구를 더 정확하고 자세하게 개선 (11/20 수정 완료)



이로 인해 스토브 이용에 불편을 드려서 죄송하며,
현재 위 오류 현상에 대한 원인을 파악하고 있으며, 최대한 빠르게 정상화될 수 있도록 노력하겠습니다.


안내해 드린 문제점에 대해서는 본 공지사항을 통해 지속적으로 조치 상황을 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
이 외에도 NEW클라이언트 오류를 겪으신 경우 스토브 고객센터로 문의주시면 확인 후 빠르게 도움드리겠습니다.

스토브 고객센터 바로가기

고맙습니다.



댓글 17
알림이 해제되었습니다.

ㅈㄴ팅긴다고 ㅅㅂ

팅기는건 이야기도 없네 ㅋㅋ

갑자기 게임 개같이 튕기던게 신클라 때문임 좀 고쳐줘 진짜 화딱지 난다 

게임 실행 시 프로세스 일시정지 되어 먹통되는 현상은 왜 없음? 

이 정도면 어느정도 만든후에 검수하기 귀찮아서 유저들한테 테스트하고 오류보고 해달라는거랑 뭐가 달라...

갑자기 게임 개같이 튕기던게 신클라 때문이었네 ㅋㅋ 근데 왜 이건 이슈현황에 안보임?

그냥 막 팅겨요.. 신클라만 유난히 더 그렇습니다 구클라시절에는 한번도 안팅겼는데 신클라 업뎃이후 로아 플레이중 팅김 이슈가 잦습니다. 처음있는 일입니다

신클라이언트에서 게임들 눌러도 검은화면이랑 게임시작 버튼만 뜹니다... 구클라로 갑니다

뉴클라 실행시 컴퓨터가 멈추는 문제가 계속 발생합니다. 이럴거면 뭐하러 바꾸신거에요 ㅠ. 내부적으로 관리 좀 해주세요 진짜

설치가 계속 98퍼센트에서 중단됩니다. 중단되도 바탕화면에 바로가기가 떠서  실행해보면 이 파일 저 파일 없다고 계속 실행 안되구요.

쓸 수가 없으니 일단 구클라로 돌아갑니다.

아니 엘네아드에서 뭘 할수가 없어요 바로 화면 멈추고 해서 직접 커뮤니티 찾아보니까 구클라이언트 다들 쓰고 있더라구요 

점검잘하고 냈으면 좋겠습니다. 괜히 시간만 버렸네요ㅡㅡ

신 클라이언트로 실행하니 캐릭터 선택창이 안들어가지고 검은 화면에 노래만 나오기 + 마우스는 움직여지는 증상이 있습니다. 

아직까지는 새로운 클라이언트가 불안정해 보입니다.

기본적으로 테스트를 하고 업데이트를 해야 하는거 아닌가요?

스마게 내부에 QA팀이 없는건 아닐거 아닙니까.

왜 유저를 테스트배드로 사용하세요.

뉴클라는 실행시 간헐적 멈춤현상이 있어 구스토브로 다시 돌아왔습니다

내부적으로도 테스트 충분히 하고 출시해주세요

서버 선택하고 접속하면 검은색화면 무한 로딩걸립니다.

사운드는 들리고 마우스도 움직여지는데 화면이 안보여요

뉴클라로 실행하니까 캐릭터 선택창이 안나오는 문제가 있슴다.

해결점여

구클라는 로스트아크를 실행시키면 지정pc일 경우 로그인할 필요없이 바로 실행이 가능했었는데

뉴클라는 왜 그런게 안되나요? 지정pc인데도 매번 번거롭게 로그인해야됨

ㅈㄴ 불편해요 이런것도 테스트안해보고 바로 뉴클라업뎃하는거임?


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