안녕하세요. 스토브 입니다.

11월 20일(화) 기준, NEW 클라이언트 업데이트 후 확인된 이슈 현상에 대해 안내 드립니다.

1. NEW 클라이언트에서 로스트아크 업데이트 시 CL-9010-7  오류가 발생하는 현상
  -> NEW 클라이언트를 재실행 후 원활한 네크워트 환경에서 다시 시도하시면 정상적으로 업데이트를 진행하실 수 있습니다.  

2. NEW 클라이언트에서 설치 경로를 변경할 수 없는 현상

  -> 현재 기본 경로로는 정상적으로 설치하실 수 있습니다.
  -> 설치 경로 변경 불가 현상의 원인을 확인하여 빠르게 수정 진행 예정입니다.

3. NEW 클라이언트에서 간편 계정(SNS계정) 자동 로그인 만료 현상
  -> 별도의 공지사항을 통해 안내드린 내용을 참고 부탁 드립니다.

  ▶ NEW 클라이언트에서 간편 계정(SNS계정) 자동 로그인 만료 현상 안내 공지사항 바로가기

< 참고 사항 >

지난 11/14 패치를 통해 NEW 클라이언트와 기존 클라이언트에서 노출되는 업데이트 용량 표시가 같도록 패치를 하였습니다.

(현재까지 수정 이슈 18번 참고)

금일(11/20)  업데이트 후  관련 오류가 재현되었다는 동향이 확인되어  원인 파악 결과 정상인 것으로 확인되었습니다.
다만, 각 클라이언트의 기능 차이로 인해 하단의 경우에 다르게 보일 수 있는 경우가 있습니다.

파일 다운로드/설치 과정에서 오류 발생 시

- 기존 클라이언트는 관련된 압축 파일 모두 재설치

- NEW 클라이언트는 문제된 파일만 재설치

따라서, 위와 같은 경우가 아니라면 NEW 클라이언트/기존 클라이언트 모두 동일한 용량으로 표시가 되는 점 참고 부탁드립니다.

■ 11/20(화) 기준 현재까지 수정 이슈

1. NEW 클라이언트 최초 설치 후 로스트아크에서 [업데이트]가 노출되지 않고 [게임 설치] 버튼이 노출되는 현상 (10/30 수정 완료)

2. 기존 PC 클라이언트에서 로스트아크를 설치하였으나 NEW 클라이언트에서 로스트아크가 새로 설치되어 제어판에서
   게임 실행 프로그램이 중복으로 노출되는 현상 (10/30 수정 완료)

3.  클라이언트에서 간편 계정(SNS 계정)으로 로그인 시 간헐적으로 로그인 페이지가 로딩되지 않는 현상 (10/31 안내 완료)
  -> NEW 클라이언트 간편 계정(SNS 계정) 로그인 관련 안내 공지사항을 참고하셔서 이용 부탁 드립니다.

4. NEW 클라이언트를 통해 게임 이용 시 간헐적으로 클라이언트 업데이트 안내 팝업이 게임 화면 위로 노출되는 현상 (11/1 수정 완료)

5. NEW 클라이언트 이용 시 간헐적인 버벅임 현상 (11/5 수정완료)

6. 로스트아크 플레이 중 NEW 클라이언트를 업데이트하면 안내 메시지없이 게임이 강제 종료되는 현상 (11/5 수정 완료)

7. NEW 클라이언트에서 해상도가 1280X720일 경우 게임 패널이 노출되지 않는 현상 (11/5 수정 완료)

8. NEW 클라이언트에 플레이 버튼이 보이지 않는 현상 (11/5 수정 완료)

9. NEW 클라이언트에서 오류로 게임 설치 및 삭제 불가 현상 (11/5 수정 완료)

10. NEW 클라이언트를 실행하면 로스트아크가 자동 실행되는 현상 (11/5 수정 완료)

11. NEW 클라이언트에서 게임 설치 시 504 오류가 발생하는 현상 (11/5 수정 완료)

12. NEW클라이언트에서 로스트아크 설치/실행/업데이트 시마다 [스토브 사용자 계정 컨트롤 팝업] 출력 현상 (11/5 수정 완료)
  -> [스토브 사용자 계정 컨트롤 팝업]의 경우 최초 1회는 필수 노출되며, 로스트아크 실행 혹은 업데이트마다
       [로스트아크 사용자 계정 컨트롤 팝업]이 노출되는 것은 정상적인 현상입니다.

13. NEW 클라이언트에서 로스트아크 공지사항을 오른쪽 마우스로 클릭하여 새 창으로 연결 시 오류 발생 현상 (11/5 수정 완료)

14. NEW 클라이언트를 관리자 권한으로 실행해도 권한이 없다는 오류 발생 현상 (11/8 수정 완료)

15. NEW 클라이언트 업데이트 시 업데이트 안내 팝업이 노출되는 현상 (11/7 수정 완료)

16. NEW 클라이언트에서 로스트아크 업데이트 진행 도중 멈추는 현상 (11/13 수정 완료)

17. NEW 클라이언트에서 설치 진행 시 필요 용량이 비정상적으로 표기되는 현상 (11/13 수정 완료)

18. NEW 클라이언트에서 로스트아크 업데이트 용량이 기존 클라이언트와 상이하게 표시되는 현상 (11/14 수정 완료)

19. NEW 클라이언트에서 자동 실행 불가 이슈 (11/20 수정 완료)

20. NEW 클라이언트에서 일부 회원님에게 간헐적으로 발생했던 로그인 시 응답없음 현상 (11/20 수정 완료)

21. NEW 클라이언트에서 삭제와 상관없이 게임별 업데이트 후 바탕화면 내 해당 게임 아이콘이 지속 생성되던 현상 (11/20 수정 완료)

22. NEW 클라이언트에서 게임 설치 중 발생되는 오류 팝업 내 안내 문구를 더 정확하고 자세하게 개선 (11/20 수정 완료)

이로 인해 스토브 이용에 불편을 드려서 죄송하며,
현재 위 오류 현상에 대한 원인을 파악하고 있으며, 최대한 빠르게 정상화될 수 있도록 노력하겠습니다.

안내해 드린 문제점에 대해서는 본 공지사항을 통해 지속적으로 조치 상황을 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
이 외에도 NEW클라이언트 오류를 겪으신 경우 스토브 고객센터로 문의주시면 확인 후 빠르게 도움드리겠습니다.

▶ 스토브 고객센터 바로가기

고맙습니다.