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目次

1. サポートの仕組み
2. チケット送信のベストプラクティス

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1. サポートの仕組み

カスタマーセンターは3つのカテゴリに分かれています：

• STOVE オンラインゲーム（例：LORDNINE）
• ストア オフラインゲーム（例：Expedition 33）
• STOVE プラットフォームサービス（例：STOVE アカウント）

各カテゴリには、一般的な問題を解決するためのよくある質問（FAQ）とガイドが用意されています。

まず問題を検索してみてください。すぐに解決方法が見つかる場合があります。

FAQで解決できない場合は、サポートチケット（お問い合わせ / 1:1 お問い合わせ）を送信してカスタマーサポートへご連絡ください。

オンラインゲーム	オフラインゲーム	STOVE サービス

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2. チケット送信のベストプラクティス

✔ 送信前に

• 問題のスクリーンショットや動画を記録してください。
• 基本的な対処方法を試してください（再起動、再インストール、VPNの無効化など）。

✔ 情報を準備する

以下の情報を事前に準備してください：

• ユーザーID
• メールアドレス
• ニックネーム
• 問題が発生した時間
• 問題が発生したゲーム / サービス

✔ チケット送信時

• 正しいカテゴリを選択してください。
• サポートが迅速に対応できるよう、問題の詳細をわかりやすく記載してください。

✔ 送信後

• サポートはチケットの受付順に返信します。
• 長時間返信がない場合は、改めてチケットを送信することもできます。