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해외 테런 차단에 대한 문의 [5]

  • 호찌모찌냠
  • 2019.01.18 07:56 (UTC+0)
  • 조회수 668

안녕하세요, 해외에서 테런을 즐기던 해외 유저입니다.


문제는 1월 16일 한국시간 기준 오후 2시가량부터

스토브 클라이언트에 아예 테런이 나오지 않는 것이었는데요.

해당 문제를 확인하고 약 2시간을 기다렸는데도 나오지 않아서 스토브 1:1 문의로 연락을 넣었습니다.

그리고 다음날 까지 답변이 없더라고요.


전화를 해보려고 했는데 아무리 찾아도 외국에서 전화를 할 수 있는 방법이 없어서 이번에는 메일로 같은 문제에 대해 문의를 넣었더니 해당 부서는 그 문제에 대해 아는 바가 없으니 1:1 문의로 문의를 넣어달라고 하시더군요.

그리고 페이스북 그룹에서 같은 문제를 겪고 계신 분이 한국에 계셔서 고객센터로 전화한 결과 자신은 기술 문제는 잘 모르니 1:1 문의를 넣어달라는 답변을 받았다고 합니다.


그럼 대체 이 1:1 문의에 대한 답은 언제쯤 받을 수 있는 건가요.


그리고 해외 IP 차단을 하는 것은 뭐 사업상의 문제라면 아쉬워도 뭐라고 할 수는 없지만 이는 모두 미리 공지가 되었을 때에 해당하는 상황입니다. 해외에서 테런을 즐기던 해외 유저들은 아무런 공지 없이 하룻밤 사이에 접속을 차단당했고 그에대한 안내도 제대로 받지 못하고 있는 상황입니다.


이에 대한 제대로된 공지 및 조치, 피해보상에 대한 안내가 있어야 한다고 생각합니다.


또한 해외에서 게임을 하는 유저들이 있는 만큼 해외에서 연결 가능한 고객센터 번호를 알려주시면 감사하겠습니다.

댓글 5

  • images
    2019.01.19 01:46 (UTC+0)
    진짜 맞는말이에요. 
  • images
    2019.01.20 10:04 (UTC+0)
    너무나 공감하고 가요.. 이렇게 갑자기 테런을 못하게 돼서 항의 하는 사람들이 많은데 별 말이 없어서 너무 당황스럽네요..
  • imagesofficial
    2019.01.21 01:29 (UTC+0)
    안녕하세요 회원님! 우선, 서비스 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.
    해외국가에 거주하시는 해외계정의 경우 국내서비스만 지원되기 때문에 해당 게임이용의 접속과 설치는 다소 어려운 부분으로 확인되었습니다. 관련하여 문의사항이 있으실 경우 1:1 문의를 통해 접수 부탁드리겠습니다. (_ _)
  • images
    2019.02.05 01:06 (UTC+0)
    답변이 어이없네요.
    공지 없이 갑자기 서비스 중단하다니요...
    갑자기 해외계정의 경우 국내서비스만 지원되기 때문이라는게 최선의 답변입니까?
    언제부터 해외서비스를 차단하기로 했었다 공지 못한점 미안하다 이런식으로 답변을 하셔야 맞는거 아닌가요?
  • images
    2019.04.26 05:54 (UTC+0)

    지금 저도 똑같은 일을 겪고 있어요. 소울워커란 게임을 하고있었는데 어느날 아침부터 갑자기 겜이 안켜지더군요. 그동안 잘 해왔던 겜이였는데 갑자기 못하게 되서 저도 문의를 넣었더니 똑같은 답변만 받았어요..... 아니 원래 안됬다면 이해를 하겠지만 갑자기 하루밤 사이에 이렇게 되면 어떻게 하라는거죠? 제가 하던 겜 어디에도 해외 접속을 막는단 규정은 못읽었는데 대체 왜....

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