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目錄：

1. 客服支援流程
2. 提交工單建議

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1. 客服支援流程

客服中心分為3個類別：

• STOVE 線上遊戲（例如：LORDNINE）
• 商店單機遊戲（例如：Expedition 33）
• STOVE 平台服務（例如：STOVE 帳號）

每個類別都提供常見問題（FAQ）與說明指南，用於解決常見問題。

建議先搜尋相關問題，也許可以立即找到解決方案。

如果 FAQ 無法解決你的問題，你可以提交客服工單（諮詢 / 1:1 諮詢）聯絡客服。

線上遊戲	單機遊戲	STOVE 服務

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2. 提交工單建議

✔ 提交前

• 對問題進行截圖或錄製影片。
• 嘗試基本排查方法（重新啟動、重新安裝、關閉 VPN 等）。

✔ 準備相關資訊

提交前建議準備以下資訊：

• 使用者 ID
• 電子郵件
• 暱稱
• 問題發生時間
• 發生問題的遊戲 / 服務

✔ 提交工單時

• 選擇正確的問題分類。
• 盡量提供清楚且詳細的說明，以便客服更快定位問題。

✔ 提交後

• 客服將依照工單提交順序進行處理與回覆。
• 如果長時間未收到回覆，可以再次提交新的工單。