FAQ
작성 시간 2023.05.24
'정상적인 기기' 오류 메시지가 보여요.
아우터플레인은 하나의 디바이스에서 하나의 계정을 이용하시길 권장 드리고 있습니다. 접속 시 "정상적인 기기에서만 이용가능합니다. 오류가 계속된다면 고객센터로 문의해주세요" 라는 메시지가 확인된다면, 접속을 시도하신 디바이스가 다음과 같은 이유로 접속이 일시적으로 차단되었을 수 있습니다. ① 하나의 디바이스에서 짧은시간 내에 여러 계정을 접속 시도. ② 짧은 시간내에 많은 계정 초기화를 시도. 시스템 자체에서 진행한 것으로 일정 시간이 지나면 차단이 자동 해제됩니다만 게스트 계정을 반복 생성하신 뒤 이와 같은 메시지를 확인하셨다면 해당 기기에서는 정회원 계정으로만 접속이 가능하신 점 참고 부탁드립니다. 그외 상황으로 해당 메시지가 확인되는 경우, 고객지원에 문의 접수 후 도움 받아보시기 바랍니다. 문의 접수 시 자세한 확인을 위해 로그인 후 문의를 남겨주시기 바랍니다.
2023.05.24
2023.05.24 11:12
작성 시간 2023.05.24
불량이용자는 어떻게 신고하나요?
운영정책에 위반되는 제3자 /외부 프로그램 사용이 의심되시거나 욕설 및 도배, 불건전한 행위를 하는 유저를 발견하셨다면 언제든지 고객지원을 통해 신고해주세요. 제보해 주실 때에는 다음의 정보를 보내주시길 부탁드립니다. 1. 이용하시는 서버 2. 대상 유저의 캐릭터명 3. 신고 사유 (욕설, 불건전 캐릭터명, 프로그램사용 등) 4. 스크린 샷, 구체적인 정황 등과 같은 자료 제보해주신 정보는 담당팀으로 전달되어 데이터 확인 후 운영정책에 따라 조치됩니다. [고객지원 바로가기(링크)]
2023.05.24
2023.05.24 11:05
작성 시간 2023.05.24
'정상적인 기기' 오류 메시지가 보여요.
아우터플레인은 하나의 디바이스에서 하나의 계정을 이용하시길 권장 드리고 있습니다. 접속 시 "정상적인 기기에서만 이용가능합니다. 오류가 계속된다면 고객센터로 문의해주세요" 라는 메시지가 확인된다면, 접속을 시도하신 디바이스가 다음과 같은 이유로 접속이 일시적으로 차단되었을 수 있습니다. ① 하나의 디바이스에서 짧은시간 내에 여러 계정을 접속 시도. ② 짧은 시간내에 많은 계정 초기화를 시도. 시스템 자체에서 진행한 것으로 일정 시간이 지나면 차단이 자동 해제됩니다만 게스트 계정을 반복 생성하신 뒤 이와 같은 메시지를 확인하셨다면 해당 기기에서는 정회원 계정으로만 접속이 가능하신 점 참고 부탁드립니다. 그외 상황으로 해당 메시지가 확인되는 경우, 고객지원에 문의 접수 후 도움 받아보시기 바랍니다. 문의 접수 시 자세한 확인을 위해 로그인 후 문의를 남겨주시기 바랍니다. [고객지원 바로가기(링크)]
2023.05.24
2023.05.24 08:11
작성 시간 2023.05.24
결제 후 상품이 미지급 되었어요.
스토어의 구매 절차가 지연될 경우, 미지급 현상이 발생될 수 있습니다. 1. 아우터플레인 재접속 후 우편으로 상품 지급 확인 2. 결제한 상품의 구매 버튼을 다시 한 번 선택 만약 이후에도 결제하신 상품이 확인되지 않으신다면 아래의 고객센터로 1:1 문의를 접수 부탁 드리겠습니다. 고객지원 바로가기(링크) ■ 구글 플레이스토어 - 계정 고유 ID(닉네임): - 결제 일자 및 금액: - 구매 아이템 명: - 요청사항 : 취소 or 지급 (별도의 기재가 없는 경우 지급 처리) - 결제 시 사용한 구글 계정: - 결제 주문 번호 : ■ 애플 앱스토어 - iOS의 경우 모든 결제를 애플에서 처리하고 있기에 애플로 요청을 해 주셔야만 합니다. 번거로우시겠지만 애플 앱스토어(https://support.apple.com)를 통해 직접 환불 요청을 부탁 드립니다. 애플 측에서 증빙자료를 요청할 경우 구매 영수증을 첨부하여 1:1 문의를 주시면 상품 미지급 여부에 대해 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
2023.05.24
2023.05.24 07:58
작성 시간 2023.05.24
해외 로그인 차단을 해제하고 싶어요.
아우터플레인 고객센터에서는 이용하시는 계정의 보안설정을 수정하는 것이 가능하지 않기 때문에 번거로우시겠지만 직접 스토브 페이지에 로그인하신 후 다음의 경로를 참고하셔서 보안 설정 변경을 진행해주시길 부탁드립니다. [#>>PC버전 스토브 페이지 바로가기 <<] 스토브 페이지 로그인 - 오른쪽 상단 계정 아이콘 클릭 - 보안설정 클릭 - 해외 로그인 차단 해외 로그인 차단 설정 후, 가입 국가가 아닌 해외에서 로그인을 시도하는 경우엔 본인 인증 후 로그인이 가능하며, 해외 로그인 차단 설정은 자동 해제 처리됩니다. 로그인 차단과 관련하여 추가 도움이 필요하신 경우엔 다음의 링크를 통해 [스토브 고객센터]로 문의 부탁드립니다.
2023.05.24
2023.05.24 07:48
작성 시간 2023.05.24
게임에서 자꾸 튕겨요.
튕김(접속 종료)현상은 발생 원인이 다양하기 때문에 바로 답변을 드리기 어렵습니다. 번거로우시겠지만 게임에 로그인하신 상태에서 다음 정보를 적어 고객지원을 통해 제보해주시면 감사하겠습니다. 1. 앱 재설치 여부 2. 사용하시는 기기 및 OS버전 3. 사용하시는 네트워크 환경( WIFI 및 데이터 사용환경) 4. 국내 및 해외 접속여부 5. 접속종료현상 최초 발생시기 6. 다른 기기에서 플레이 할 경우에도 동일한 현상이 발생하는지 7. 특정 상황 이외에 접속 종료 현상이 발생하는 곳이 정해져 있는지 8. 접속종료 직전 어떤 동작을 하셨는지 (예를 들어 특정 영웅의 스킬 시전, 상점 클릭 등) 고객지원 문의하기(링크)
2023.05.24
2023.05.24 07:46
작성 시간 2023.05.24
계정이 제재되었어요.
계정 정지, 영구 정지로 인해 계정제재 이의제기 시 [계정제재 이의제기] 카테고리로 아래 양식에 맞춰 문의를 보내 주셔야 정확한 조사와 확인이 진행 됩니다. 계정제재 이의제기 문의 양식 - 제재된 게임 내 닉네임 : - 서버 : - 환불 받은 영수증 주문번호 : (예시 GPA.1234-1234-1234-12345) - 이의제기 내용 : ** 정확한 문의 확인을 위해 로그인 후 문의를 남겨주시기 바랍니다. ** 위 양식에 맞지 않게 문의가 접수되는 경우 처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다. 고객지원 문의 바로가기(링크)
2023.05.24
2023.05.24 07:43
