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FAQ
작성 시간 2024.05.06
アカウントを削除(退会)したいです。
ゲーム内の設定画面からアカウント削除をすることができ、 アカウント削除の際は全サーバーのゲームアカウント情報が即時削除されます。 決済情報を含め、全てのゲームデータは復旧できませんので、ご利用の際に注意してください。 ※注意 アカウント削除・サーバーリセットは慎重にお願いします。 アカウントの退会手続きが完了すると、利用中のサーバーだけではなく全サーバーの英雄が削除され、復旧が不可能となります。 【アカウント削除】 ・ メイン画面 → 右上の四点ボタン→ 設定 → アカウント → アカウント退会 ご利用であるサーバーのアカウント1つだけを退会したい場合は【サーバーリセット】をご確認ください。 なお、【サーバーリセット】も決済情報やデータの復旧が不可能となりますのでご了承ください。
2024.05.06
2024.05.06 19:52
작성 시간 2024.05.06
購入した商品を払い戻したいです。(Android)
購入した商品を払い戻ししたい場合は下記内容を記載して 【メイン画面 → 右上ある四点ボタン→ 設定 → カスタマーサポート】でお問い合わせください。 また下記状況では払い戻しの対象になりませんのでご理解お願いいたします。 ① 購入の際、払い戻しができないと告知した一部の商品 ② 購入した後にすぐ適用される商品 ③ パック商品の中の一部を使用した場合 ④ 月額商品 ■ Google Play ストア - サーバー名： - ゲームID： - 決済日付及び金額： - 購入したアイテム名： - 要請事項：払い戻し - 決済したマーケット：Google Play ストア - 注文番号 : 注文番号確認経路 : 【pay.google.com】へ移動
2024.05.06
2024.05.06 19:51
작성 시간 2024.05.06
アカウントが使えなくなりました。(永久停止/一時停止/アカウント使用停止) [2]
アウタープレーンはみなさまに、より快適でスムーズに遊べるゲーム環境を提供するための利用規約を設けております。 万が一、利用規約に反する行為が確認された場合は、規約に基づき対応処置を行わせていただきます。 利用規約違反によるアウタープレーンの利用制限に関しましては、ご対応いたしかねますのでご了承ください。 異議申し立て及び正確な停止理由についてのご確認はお問い合わせにて受け付けております。 ********お問い合わせ方法について ******** アカウントの停止、永久停止によるアカウントのペナルティに関する異議申し立て時は、調査のため次のフォーマットに従ってお問い合わせ下さい。 【ペナルティに関する異議申し立てについてのお問い合わせフォーマット】 - ペナルティを受けたゲーム内のニックネーム : - 異議申し立て内容 : 例)(返金システム濫用の場合) 返金した際の領収書 注文番号 : (例 GPA.1234-1234-1234-12345) **正確な確認ができるよう、 ログイン後にお問い合わせください。 **上記フォーマットとは異なる内容のお問い合わせに関しましては処理に時間がかかったり対応できない場合がございます。
2024.05.06
2024.05.06 19:51
작성 시간 2024.05.06
問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせ方法につきましては、下記のアクセス方法をご確認ください。 ■PCからお問い合わせする方法 ▶ STOVEウェブページ → 【カスタマーサービス】 → モバイルゲーム → アウタープレーン →次の三つのうちどれかを選んで、【お問い合わせ】をクリック 1) よくあるヘルプから内容を確認 → 下の【お問い合わせ】をクリック 2) 【ヘルプ検索】でお問い合わせを検索 → 内容確認 → 下の【お問い合わせ】をクリック 3) 【お問い合わせタイプ別ヘルプを見る】から検索 → 内容確認 → 下の【お問い合わせ】をクリック ■ゲーム内からお問い合わせする方法 ▶アプリ起動 → メイン画面→ 右上の四点ボタンをタップ → 設定 → アカウント → カスタマーサポート
2024.05.06
2024.05.06 19:51
작성 시간 2024.05.06
購入した商品が反映されません。
此度は商品の購入における不具合でご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 購入された商品が正常に反映されなかった場合は、まずアプリの再起動や当該商品の購入ボタンの再押しなど 正常に反映されたかを、もう一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。 上記の手順をお試しいただいても商品が反映されない場合には、 お手数ですが下記の内容をご記載の上、領収書を添付してお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 【お問い合わせはこちら】 ■ AOSをご利用の方 ※ 必須記入項目 ・アカウントUIDとニックネーム： (UIDはメイン画面の左上にある、プロフィールからご確認ください） ・ Google Playアカウントのメールアドレス(注文時、領収書が届いたメールアドレス）： ・ ご注文番号：GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx ・ 購入日： ・ 購入商品： ・ その他の内容(不具合について詳しくご記載ください)： ※ メールボックスからすでに受け取った商品は払い戻しの対象になりませんので、予めご了承ください。 ▶ 注文番号の確認はこちら：【pay.google.com】 ■ iOSをご利用の方 iOSでは決済をAppleで処理しているため、お手数をおかけしますが App Store【こちら】に、お問い合わせください。 Appleから領収書を求められた際はご購入の領収証を添付し、『アウタープレーン』のお問い合わせまでご連絡いただきましたら確認後、ご案内いたします。
2024.05.06
2024.05.06 19:50
작성 시간 2024.05.06
バグ(不具合)を発見しました。
本アプリ『アウタープレーン』のご利用中、不具合と思われる現象を発見された場合は、 お手数ですがお問い合わせの方へご連絡をお願いいたします。 ご報告の際には、なるべく次の内容を含めていただけますと幸いです。 【必要内容】 ・ご利用アカウントのニックネーム ・不具合の詳細 ・発生のタイミング（確認した日時など） ・お使いのデバイス・OS情報 ・不具合を確認できる、画像もしくは動画(お問い合わせでファイルを添付できます。) ▼お問い合わせ方法 メイン画面→ 右上の四点ボタン → 設定 → アカウント → カスタマーサポート 【お問い合わせはこちら】
2024.05.06
2024.05.06 19:50
작성 시간 2024.05.06
不正行為を発見したらどこに通報すればいいですか？
利用規約違反となる不正プログラムの使用を発見した場合は、お問い合わせから通報してください。 通報のあった情報は担当チームにて確認後対処いたします。 通報の際には、なるべく次の内容を含めてお問い合わせいただけますと幸いです。 1. ご利用中のサーバー名 例)韓国、グローバルなど 2. 対象ユーザーのニックネーム 3. 通報の種類 例)誹謗中傷、不健全なニックネーム、不正プログラムなど 4. 詳細内容 5.当時の出来事を確認できる画像(スクリーンショット)もしくは動画など 【お問い合わせはこちら】
2024.05.06
2024.05.06 19:50
작성 시간 2024.05.06
작성 시간 2024.05.06
ゲストアカウントとはなんですか？ [8]
ゲストアカウントとは、STOVEやGoogle、Facebookなどのプラットフォームにアカウントを連携せず、すぐにプレイできるアカウントを意味します。 ゲームプレイや決済に制限などはありませんが、機種変更や再インストール、アップデートなどにより、ゲームデータが消失する場合がございます。 アカウント情報の復旧は受け付けておりませんので、安全なアカウント保護のためにも、アカウントを連携してから、プレイされることをお勧めいたします。 ※ ゲストログインでゲームをご利用中の場合は、アカウントを安全に保護するために、 必ずアカウント連携をしていただきますよう、お願い申し上げます。 アカウント連携方法：「設定」→「アカウント」→「アカウント管理」→「正会員に変更する」
2024.05.06
2024.05.06 19:49
