작성 시간 2023.05.24
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게스트 계정이 뭔가요?
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스토브, 구글 플레이, 페이스북 등의 정회원 아이디가 아닌 임시 생성된 아이디입니다. 게스트 계정은 게임 플레이 및 결제 등이 가능하지만 서버에 게임 정보가 저장되지 않기 때문에 기기변경, 게임 재설치, 로그아웃 등으로 소실될 수 있으며 이런 경우 복구가 불가능합니다. 가급적 정회원 아이디로 연동하여 이용해주시기를 부탁드립니다.

2023.05.24
2023.05.24 11:20
작성 시간 2023.05.24
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기기를 변경하거나 게임 재설치 후 게임 데이터 연동이 가능한가요?
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기기 변경, 앱 재설치 후 이용하시던 스토브 계정으로 로그인하시면 해당 계정에 저장된 게임 데이터를 불러와 이용하실 수 있습니다. 단, 게스트 계정은 기기 변경 및 앱 재설치 시 데이터가 삭제되어 결제 내역을 포함한 모든 계정 정보 복구가 불가능합니다. 이점 유의 해주시길 바라며, 안전한 계정 이용을 위해 꼭 연동 후 이용 해주시길 권해드립니다.

2023.05.24
2023.05.24 11:13
작성 시간 2023.05.24
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'정상적인 기기' 오류 메시지가 보여요.
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아우터플레인은 하나의 디바이스에서 하나의 계정을 이용하시길 권장 드리고 있습니다. 접속 시 "정상적인 기기에서만 이용가능합니다. 오류가 계속된다면 고객센터로 문의해주세요" 라는 메시지가 확인된다면, 접속을 시도하신 디바이스가 다음과 같은 이유로 접속이 일시적으로 차단되었을 수 있습니다. ① 하나의 디바이스에서 짧은시간 내에 여러 계정을 접속 시도. ② 짧은 시간내에 많은 계정 초기화를 시도. 시스템 자체에서 진행한 것으로 일정 시간이 지나면 차단이 자동 해제됩니다만 게스트 계정을 반복 생성하신 뒤 이와 같은 메시지를 확인하셨다면 해당 기기에서는 정회원 계정으로만 접속이 가능하신 점 참고 부탁드립니다. 그외 상황으로 해당 메시지가 확인되는 경우, 고객지원에 문의 접수 후 도움 받아보시기 바랍니다. 문의 접수 시 자세한 확인을 위해 로그인 후 문의를 남겨주시기 바랍니다.

2023.05.24
2023.05.24 11:12
작성 시간 2023.05.24
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통신 오류가 자꾸 발생해요
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통신 오류는 발생원인이 다양하기 때문에 바로 답변을 드리기 어렵습니다. 다음 정보를 우선 확인해주시기 바랍니다. 1. 와이파이를 사용하실 경우 와이파이 중지후 와이파이 재시작 2. 이동중이실 경우 통신 환경이 안정적인 지역에서 재확인 기본 조치를 통해 문제 해결이 되지 않으실 경우엔 커넥팅 에러 메시지가 확인되는 스크린 샷을 첨부하여 고객지원 1:1문의 접수 부탁드립니다. [고객지원 바로가기(링크)]

2023.05.24
2023.05.24 11:09
작성 시간 2023.05.24
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건의사항이 있어요.
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아우터플레인을 이용하시면서 바라는 점이 있다면 고객지원 및 공식 커뮤니티를 통해 자유롭게 말씀해 주시기 바랍니다. 말씀해 주신 내용은 최대한 수용될 수 있도록 담당팀에 전달 될 것입니다.

2023.05.24
2023.05.24 11:06
작성 시간 2023.05.24
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불량이용자는 어떻게 신고하나요?
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운영정책에 위반되는 제3자 /외부 프로그램 사용이 의심되시거나 욕설 및 도배, 불건전한 행위를 하는 유저를 발견하셨다면 언제든지 고객지원을 통해 신고해주세요. 제보해 주실 때에는 다음의 정보를 보내주시길 부탁드립니다. 1. 이용하시는 서버 2. 대상 유저의 캐릭터명 3. 신고 사유 (욕설, 불건전 캐릭터명, 프로그램사용 등) 4. 스크린 샷, 구체적인 정황 등과 같은 자료 제보해주신 정보는 담당팀으로 전달되어 데이터 확인 후 운영정책에 따라 조치됩니다. [고객지원 바로가기(링크)]

2023.05.24
2023.05.24 11:05
작성 시간 2023.05.24
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구매한 상품을 환불하고 싶어요.
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구매한 상품을 환불하길 원하신다면 아래의 양식을 참고해 1:1 문의 접수 부탁 드립니다. 단, 다음의 경우 청약철회 대상에서 제외됩니다. ① 구입 시 사전에 청약철회가 불가능함을 고지한 일부 상품 ② 구매 후 7일 이상 지난 상품 ③ 패키지 상품 중 일부를 사용한 경우 ④ 월정액 상품 ⑤ 구매 후 즉시 적용되는 상품 ⑥ 추가 혜택이 있는 상품을 구매하여 추가 혜택이 사용된 경우 [고객지원 바로가기(링크)]

2023.05.24
2023.05.24 11:02
작성 시간 2023.05.24
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실수로 계정을 삭제(탈퇴)했어요. 복구해주세요. [1]
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게임 내에서 [계정 초기화] 또는 [계정 탈퇴]를 진행하시거나 스토브 회원 탈퇴가 완료된 상태라면 이용하시던 게임 정보가 모두 삭제되어 복구가 불가능합니다. 실수로 계정이 삭제되지 않도록 게임 내 [계정 초기화] 및 [계정 탈퇴] 이용시 각별한 주의 부탁드립니다.

2023.05.24
2023.05.24 08:12
작성 시간 2023.05.24
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내 고유 ID(번호)는 어디서 확인 하나요?
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게임 계정 고유 ID와 계정타입은 아래와 같이 확인하실 수 있습니다. [계정 고유 ID 확인 방법] 로비 > 설정 > 계정 설정 > 회원 번호

2023.05.24
2023.05.24 08:12
작성 시간 2023.05.24
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'정상적인 기기' 오류 메시지가 보여요.
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아우터플레인은 하나의 디바이스에서 하나의 계정을 이용하시길 권장 드리고 있습니다. 접속 시 "정상적인 기기에서만 이용가능합니다. 오류가 계속된다면 고객센터로 문의해주세요" 라는 메시지가 확인된다면, 접속을 시도하신 디바이스가 다음과 같은 이유로 접속이 일시적으로 차단되었을 수 있습니다. ① 하나의 디바이스에서 짧은시간 내에 여러 계정을 접속 시도. ② 짧은 시간내에 많은 계정 초기화를 시도. 시스템 자체에서 진행한 것으로 일정 시간이 지나면 차단이 자동 해제됩니다만 게스트 계정을 반복 생성하신 뒤 이와 같은 메시지를 확인하셨다면 해당 기기에서는 정회원 계정으로만 접속이 가능하신 점 참고 부탁드립니다. 그외 상황으로 해당 메시지가 확인되는 경우, 고객지원에 문의 접수 후 도움 받아보시기 바랍니다. 문의 접수 시 자세한 확인을 위해 로그인 후 문의를 남겨주시기 바랍니다. [고객지원 바로가기(링크)]

2023.05.24
2023.05.24 08:11
작성 시간 2023.05.24
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스토브 계정에 대해 알려주세요.
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스토브 계정은 E-mail, FaceBook, Google 계정으로 생성할 수 있습니다. 아우터플레인에 연동된 스토브 계정 탈퇴 시 게임 데이터도 같이 삭제되오니 유의해 주시길 바랍니다.

2023.05.24
2023.05.24 08:08
작성 시간 2023.05.24
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거래내역을 확인하고 싶어요.
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아우터플레인에서 결제하신 내역은 이용하신 각 스토어에서 확인하실 수 있습니다. 애플 앱스토어 (링크) ■ App Store 또는 iTunes Store에서 구입 내역 확인하기 - https://support.apple.com 구글 플레이스토어 (링크) ■ 주문 내역 검토 - https://support.google.com

2023.05.24
2023.05.24 08:06
작성 시간 2023.05.24
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결제 후 상품이 미지급 되었어요.
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스토어의 구매 절차가 지연될 경우, 미지급 현상이 발생될 수 있습니다. 1. 아우터플레인 재접속 후 우편으로 상품 지급 확인 2. 결제한 상품의 구매 버튼을 다시 한 번 선택 만약 이후에도 결제하신 상품이 확인되지 않으신다면 아래의 고객센터로 1:1 문의를 접수 부탁 드리겠습니다. 고객지원 바로가기(링크) ■ 구글 플레이스토어 - 계정 고유 ID(닉네임): - 결제 일자 및 금액: - 구매 아이템 명: - 요청사항 : 취소 or 지급 (별도의 기재가 없는 경우 지급 처리) - 결제 시 사용한 구글 계정: - 결제 주문 번호 : ■ 애플 앱스토어 - iOS의 경우 모든 결제를 애플에서 처리하고 있기에 애플로 요청을 해 주셔야만 합니다. 번거로우시겠지만 애플 앱스토어(https://support.apple.com)를 통해 직접 환불 요청을 부탁 드립니다. 애플 측에서 증빙자료를 요청할 경우 구매 영수증을 첨부하여 1:1 문의를 주시면 상품 미지급 여부에 대해 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

2023.05.24
2023.05.24 07:58
작성 시간 2023.05.24
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버그를 발견했습니다.
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아우터플레인을 이용하시다가 오류로 판단되는 현상을 발견하셨다면 번거로우시겠지만 고객지원을 통해 제보해주세요. 제보해주실 때 다음의 내용을 함께 보내주시면 원인 확인에 큰 도움이 됩니다. 1. 이용하시는 서버 및 캐릭터명 2. 오류내용 3. 발생시기 4. 사용하시는 기기 및 OS정보 고객지원 바로가기(링크)

2023.05.24
2023.05.24 07:53
작성 시간 2023.05.24
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연동 아이디를 변경하고 싶어요.
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정회원 계정(스토브, 구글 플레이, 페이스북)으로 생성된 캐릭터는 연동된 아이디의 변경이 지원되지 않습니다. ■ 연동정보 변경 불가능 예시 페이스북 아이디 → 구글 플레이 아이디 구글 플레이 아이디 → 페이스북 아이디 스토브 아이디 → 구글 플레이 or 페이스북 아이디 구글 플레이 or 페이스북 아이디 → 스토브 아이디 스토브 아이디 A → 스토브 아이디 B

2023.05.24
2023.05.24 07:51
작성 시간 2023.05.24
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해외 로그인 차단을 해제하고 싶어요.
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아우터플레인 고객센터에서는 이용하시는 계정의 보안설정을 수정하는 것이 가능하지 않기 때문에 번거로우시겠지만 직접 스토브 페이지에 로그인하신 후 다음의 경로를 참고하셔서 보안 설정 변경을 진행해주시길 부탁드립니다. [#>>PC버전 스토브 페이지 바로가기 <<] 스토브 페이지 로그인 - 오른쪽 상단 계정 아이콘 클릭 - 보안설정 클릭 - 해외 로그인 차단 해외 로그인 차단 설정 후, 가입 국가가 아닌 해외에서 로그인을 시도하는 경우엔 본인 인증 후 로그인이 가능하며, 해외 로그인 차단 설정은 자동 해제 처리됩니다. 로그인 차단과 관련하여 추가 도움이 필요하신 경우엔 다음의 링크를 통해 [스토브 고객센터]로 문의 부탁드립니다.

2023.05.24
2023.05.24 07:48
작성 시간 2023.05.24
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게임에서 자꾸 튕겨요.
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튕김(접속 종료)현상은 발생 원인이 다양하기 때문에 바로 답변을 드리기 어렵습니다. 번거로우시겠지만 게임에 로그인하신 상태에서 다음 정보를 적어 고객지원을 통해 제보해주시면 감사하겠습니다. 1. 앱 재설치 여부 2. 사용하시는 기기 및 OS버전 3. 사용하시는 네트워크 환경( WIFI 및 데이터 사용환경) 4. 국내 및 해외 접속여부 5. 접속종료현상 최초 발생시기 6. 다른 기기에서 플레이 할 경우에도 동일한 현상이 발생하는지 7. 특정 상황 이외에 접속 종료 현상이 발생하는 곳이 정해져 있는지 8. 접속종료 직전 어떤 동작을 하셨는지 (예를 들어 특정 영웅의 스킬 시전, 상점 클릭 등) 고객지원 문의하기(링크)

2023.05.24
2023.05.24 07:46
작성 시간 2023.05.24
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계정이 제재되었어요.
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계정 정지, 영구 정지로 인해 계정제재 이의제기 시 [계정제재 이의제기] 카테고리로 아래 양식에 맞춰 문의를 보내 주셔야 정확한 조사와 확인이 진행 됩니다. 계정제재 이의제기 문의 양식 - 제재된 게임 내 닉네임 : - 서버 : - 환불 받은 영수증 주문번호 : (예시 GPA.1234-1234-1234-12345) - 이의제기 내용 : ** 정확한 문의 확인을 위해 로그인 후 문의를 남겨주시기 바랍니다. ** 위 양식에 맞지 않게 문의가 접수되는 경우 처리가 지연되거나 불가할 수 있습니다. 고객지원 문의 바로가기(링크)

2023.05.24
2023.05.24 07:43
작성 시간 2023.05.24
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연동된 메일 변경을 하고 싶어요
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연동이 완료된 이메일의 변경이 지원되지 않습니다. 다만, 본인인증 불가능 등의 사유로 계정정보(이메일 주소)의 변경이 필요하신 경우엔 번거로우시겠지만 다음의 링크를 통해 스토브 고객센터로 문의 접수 부탁드립니다. 아우터플레인 고객지원 바로가기(링크) 계정 정보의 변경과 관련된 사항은 아우터플레인 고객센터에서 도움을 드리는 것이 가능하지 않은 점 양해를 부탁드립니다.

2023.05.24
2023.05.24 07:39
작성 시간 2023.05.22
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로비 설정은 무엇인가요?
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함교에 보유중인 동료들을 배치하여 나만의 함교를 꾸밀 수 있습니다. 최대 3명의 동료를 배치할 수 있으며, 배치한 동료들의 위치 및 각도를 조절할 수 있습니다. 추가로 게임을 플레이하며 획득하는 특별한 배경 이미지로 함교의 배경도 변경할 수 있습니다.

2023.05.22
2023.05.22 02:14
작성 시간 2023.05.22
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길드는 무엇인가요?
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길드에 가입하여 다양한 유저들과 레이드를 진행하고 보상을 받을 수 있습니다. 모노리스를 강화하면 모험에 도움이 되는 버프 효과도 받을 수 있습니다. 길드에 가입하면 새로운 7일 출석 보상이 활성화 되며, 매일 길드 출석을 통해 푸짐한 보상을 얻을 수 있습니다.

2023.05.22
2023.05.22 02:13
작성 시간 2023.05.22
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신뢰도는 무엇인가요? [2]
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동료에게 선물을 주고 신뢰도를 쌓을 수 있습니다. 신뢰도는 10레벨까지 쌓을 수 있으며, 각 신뢰도 레벨에 따라 보상을 획득할 수 있습니다. 신뢰도 10레벨에 달성하면 해당 동료가 사용하는 전용 장비를 획득할 수 있습니다.

2023.05.22
2023.05.22 02:13
작성 시간 2023.05.22
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지나간 스토리를 다시 보고 싶어요.
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스토리 도감을 통해 클리어한 스테이지에서 볼 수 있었던 내용들을 다시 보는 기능입니다. [도감 → 스토리 도감]에서 확인 가능합니다.

2023.05.22
2023.05.22 02:13
작성 시간 2023.05.22
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도감은 무엇인가요?
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도감은 게임에서 획득한 동료, 장비에 대한 정보들을 열람할 수 있는 정보 시스템입니다.

2023.05.22
2023.05.22 02:13