버그제보

게임 실행이 안돼요 [8]

  • 데이3588
  • 2021.05.31 02:35 (UTC+0)
  • 조회수 134

처음 몇초동안만나오고 시작화면도 안나오고

게임을 껏다켜봐도 핸드폰을 다시 시작해봐도 시작이 안되네요..!!

해결방법없을까요?

댓글 8

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    OFFICIALGM 리지
    2021.05.31 02:42 (UTC+0)

    안녕하세요 마법사님 GM리지입니다!

    시작 화면이 나오지 않는 현상은 보통 재설치를 하게되면 해결이 되곤 하는데요!


    재설치 이후에도 동일한 이슈가 발생하고 계시다면, 사용하시는 기종과 os버전을 알 수 있을까요...?

    전달 주시는 내용대로 확인을 진행해보도록 하겠습니다.


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      작성자 2021.06.01 00:58 (UTC+0)

      제가 문의도 넣었는데 다음과같은 정보 있으면 도움된다길래 남겨요! 예전에 하다가 지운거라 캐릭터명은 정확히 모르겠어요  그리고 재설치해서 그런걸지도 모르지만 평소에 비해 다운로드 속도가 빠른거같아요! 이렇게 빨리 깔수가없는데 약 7~8초면 다 깔리는거같아요


      1. 오류가 발생한 캐릭터명 : 꽃챠

      2. 사용하시는 기기명 및 OS버전 정보 : 갤럭시 s10 버전은 11

      3. 최초 오류 발생 날짜 : 5월 31일

      4. 마술양품점 재설치 진행날짜 : 5월30일

      5. 다른 기기에서도 동일한 오류가 발생하시는지 여부: 똑같은 환경에서 다른핸드폰으로도 해봤는데 그 폰은 게임실행이돼요

      ㄴ 앱 플레이어 등과 같은 환경에서도 동일한 현상이 발생하시는지 확인을 해주시면 좋을 것 같습니다.

      6. 오류 발생 당시 네트워크 종류 (WIFI/ 데이터): 둘다 해봤는데 똑같이 계속 꺼져요


       7. 답변을 받으시는 현재도 동일한 현상이 발생하시는지 : 네


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    2021.05.31 03:29 (UTC+0)

    저도 안되네요....!

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      2021.05.31 03:32 (UTC+0)

      삭제했다가 다시 깔기에는 지금 회사라....LTE......ㅠㅠ

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      OFFICIALGM엘런
      2021.05.31 03:51 (UTC+0)

      안녕하세요, 마법사님! 게임 이용에 불편함을 주셔서 정말 죄송합니다 ㅠ___ㅠ 우선 번거로우시더라도 GM리지님께서 말씀해 주신 것과 같이 소중한 시간이 허락되실 때 앱 삭제/재설치로 문제가 해결되는지 확인을 부탁드립니다. 하지만 해결 되지 않는다면 이용 중인 "기기명,OS버전"과 스크린샷을 보내주시면 기술 담당부서로 바로 전달 하겠습니다! 다시 한번 불편드려 정말 죄송해요!


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    2021.05.31 03:56 (UTC+0)

    저도 안되서 디바이스전원 껏다켜니되네여

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    2021.05.31 04:13 (UTC+0)

    저는 재설치해도 안돼길래 혹시나 해서 와이파이를 잡아봤더니 됐어요.. 황당ㅎㅎ

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    OFFICIALGM엘런
    2021.05.31 05:37 (UTC+0)

    @STOVE157028444 @STOVE79133313 

    안녕하세요, 마법사님! 상세한 해결방법을 함께 공유해주셔서 정말 정말 감사합니다. (_ _)

    말씀해 주신 사항에 대해서 저희도 내부적으로 테스트를 진행하고, 혹 이상현상 여부를 꼼꼼히 확인해보겠습니다!!

    오늘도 세렌티스에서 좋은 하루 되세요-!

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