개발자노트

[개발자노트] 랭킹전 오류 포함 개선 안내 및 사과의 말씀 [108]

안녕하세요, 

마술양품점 개발팀입니다. 

 

서비스를 시작하고 2주일이 지났음에도 마법사 여러분께 불편을 드리는 점 정말 송구스럽습니다. 

먼저 오늘 새벽에 발생한 랭킹전 오류와 상품 지급 오류 관련해 마법사 여러분께 사과 말씀드립니다. 

 

이번에 전달 드릴 두 번째 개발자 노트에서는 11월 30일 새벽에 발생했던 2차 랭킹전 보상 오지급 문제를 포함하여, 

마법사 분들께서 커뮤니티를 통해 가장 많이 말씀해 주셨던 주요 건의사항에 대해 상세하게 설명 드리도록 하겠습니다. 

 

■ 11/30(월) 랭킹전 보상 오지급 관련 


1. 오류 원인

 - 랭킹이 정산되는 시점인 00시에 접속 유저 수가 크게 증가하며 서버 부하가 발생하였습니다. 

  이로 인한 렉 현상이 발생하며 랭킹전 등급 정산이 중복으로 진행되었고, 원래보다 더 많이 하락된 등급의 보상이 지급되는 문제가 발생하였습니다.
- 핫타임과 같이, 유저 수가 급증가하는 경우도 동일한 서버 렉이 발생하고 있습니다.


2. 오류 영향 

1) 개인 랭킹전

 - 11/30(월) 새벽 3시 10분에 진행된 임시 점검 이후 접속한 이용자 분들은 개인 랭킹 정산이 정상적으로 표기되고 있는 것으로 확인되었습니다.  


2) 길드 랭킹전

 - 다만, 길드 랭킹의 경우 다른 길드원이 먼저 정산을 하게 되면, 해당 정산 정보를 모든 길드원이 공유하기 때문에 

   점검 이후에 접속하여도 등급이 여러 단계 하향되어 표시될 수 있습니다. 

   이는 서버 부하로 인해 정산이 중복되어 발생한 문제로, 조치를 위한 세부 조사를 진행 중입니다. 

 

3. 보상 오지급 건 조치 방향

 - 해당 오류로 보상을 제대로 지급받지 못한 마법사 분들께 금주 내 점검을 통해 등급 보정 및 점수 추가 작업을 진행하겠습니다. 


[등급 보정 및 점수 추가 작업 대상자] 

 > 개인전: 오늘 새벽 3시 10분 임시 점검 전에 랭킹전을 정산 받아 낮은 등급의 보상을 수령한 이용자

 > 길드전: 길드 점수가 중복 하향 조정되어, 낮은 등급의 보상을 수령한 이용자

 

      ※ 현재 게임 내 모든 랭킹 점수는 정상적으로 누적되고 있으며, 금주에 있을 수정 작업 이후 합산된 점수를 확인하실 수 있습니다.  

 

현재 모든 개발 부서에서 문제를 해결할 수 있는 방안에 대해 세부 검토 중이며, 

빠른 수정을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 다시 한번 게임 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

 

■ 확인된 문제점과 개선 방안 


1. 랭킹 시스템 개선 방안 

 - 마술양품점 오픈 이후 현재까지 두 번의 랭킹전이 진행되었으나 두 번 모두 오류가 발생한 점에 대해 정말 송구스럽게 생각합니다. 

   개발팀도 이 문제를 심각하게 생각하고 있으며, 근본적인 문제를 해결해 안정적인 환경을 제공해 드릴 수 있도록 모든 노력을 기울이겠습니다.

 

1) 서버 렉 문제 해결

 - 랭킹전 정산 시간 변경과 동시에, 서버 부하가 발생하더라도 랭킹전 정산에 문제가 발생하지 않도록 시스템적으로 보완 작업을 할 예정입니다. 

   이 작업 역시 금주에 진행하여, 차주부터는 문제가 발생하지 않도록 하겠습니다.
 

 

2) 시즌 종료 시 정산 오류 해소

- 현재 매일 자정에 의뢰, 암시장, 일일미션, 데일리보상, 친구 방문 정보 등 많은 부분의 초기화가 진행되고 있습니다.

  랭킹 정산도 이 시간이 진행되면서 더 많은 문제가 발생하는 것으로 판단됩니다. 

  이에 단계적인 조치로 랭킹전 시즌 정산을 자정을 피해 진행하여 랭킹 정산 시 서버 부하를 줄일 예정입니다. 

  이 작업은 다음 시즌 랭킹전부터 적용 될 예정입니다. (12/7 적용 예정) 

 

    ※ 서버 렉 문제 해결 시점과 변동되는 랭킹전 정산 시간은 확정되는 즉시 공지사항을 통해 공유 드리겠습니다. 

 

2. 랭킹 보상 상향 관련

 - 많은 마법사 분들께서 말씀해 주시는 내용에 대해 충분히 인지하고 있습니다. 

   랭킹전 Top100 보상 뿐 아니라 전반적인 랭킹전 보상을 상향할 수 있도록 검토 중이고, 

   상향되는 수치는 내부에서 좀 더 논의를 진행한 후 추후 확정 안과 배포 시점에 대해 공지사항을 통해 공유 드리겠습니다. 

 

3. 마나 시스템 격차 해소 방안

 - 서비스 오픈 초반 마나와 시간가속권 1분이 과지급되는 오류가 있었습니다. 

   이 문제로 이용자 분들 간의 마나 보유량의 차이가 발생하였고 성장에도 영향을 미친 점 개발팀도 심각하게 받아들이고 있습니다. 

   이런 오류로 마법사 분들께서 다 같이 즐기기 어려운 구조가 되어 무척이나 속상합니다. 

- 단계적인 조치로, 우선 마법사 분들 간 마나 보유량 차이가 발생하지 않도록 하겠습니다. 

  빠른 시일 내에 마나 과지급 오류 수정(11/18) 이후 게임에 가입한 이용자 분들을 대상으로 아래와 같은 보상을 지급해드릴 예정입니다. 

  세부 대상과 지급 일자에 대해서는 빠른 시일 내에 공지 드릴 수 있도록 하겠습니다. 

 

[마나 오류 수정 이후 게임에 가입한 이용자 대상 보상] 

 >마나 4000개,  시간 가속권 1분 500개 

 

- 이후 조치로는 12월 중순 업데이트 시 초반 구간의 레벨업 보상을 상향함으로써, 초반에 마나 수급을 보다 원활하게 할 수 있도록 할 예정입니다. 

  이 내용은 다음 업데이트 노트에서 상세하게 안내 드릴 수 있도록 준비하겠습니다. 

 

  다시 한 번 오류로 인해 게임 이용에 불편함을 드려 죄송합니다. 

 

 4. 유료 성장 패키지에 포함된 마법서 관련 

 - 서비스 오픈 이후 여러 번의 점검으로 성장 패키지를 구매하신 분들의 아이템 사용에 대한 피해가 발생하였습니다. 

    이 점 정말 송구스럽게 생각하며, 오픈 이후부터 현재 시점까지 매일 성장 패키지 (7일), 매일 성장 패키지 (14일)을 구매해 주신 이용자 전체에게 

    아래 보상을 지급할 예정입니다. 보상 지급 시점에 대해서는 빠른 시간 안에 별도 공지를 통해 안내 드리겠습니다. 

 

[패키지 상품별 지급 보상] 

 > 7일 패키지 구매자 -일 의뢰 경험치 3배 마법서 X2 

 > 14일 패키지 구매자 - 1일 의뢰 경험치 3배 마법서 X2 / 1일 의뢰 골드 3배 마법서 X2 

 

추가로 점검 시간에 마법서 버프가 영향을 받지 않는 기능에 대해서 검토하고 있습니다. 

최대한 빠르게 해당 기능을 적용하여 마법사 여러분의 불편함을 줄일 수 있도록 노력하겠습니다. 

 

5. 창고 확장 관련

 - 많은 마법사 분들께서 창고 확장과 관련한 건의 의견을 주셨습니다. 

   레벨이 올라갈수록 필요한 재료 및 개수가 많아져 창고를 최대로 확장해도 부족한 상황이 발생하고 있는 것을 개발팀에서도 인지하고 있습니다. 

 - 이 부분에 관한 불편함 해소에 도움이 되어 드리고자, 12월 중순 업데이트 시 재료 창고의 최대값을 250개까지 확장할 수 있도록 반영할 예정입니다. 

   향후 기술 검토를 통해 더욱 확장이 가능할지에 대해서도 지속적으로 확인하겠습니다.


 - 추가로 가구 및 의상의 경우, 모양은 같지만 염색, 부여한 속성, 챠밍 포인트 등 각각 다른 능력의 복장이 될 수 있어 다른 아이템으로 취급하고 있습니다. 

   하여 같은 외형의 가구와 의상이더라도 슬롯을 겹쳐서 사용할 수 없는 점 너른 양해 부탁드립니다. 

   다만, 이 부분에 대해 불편함을 덜어드리고자 가구와 의상 창고의 경우는 1회 확장 시 50칸씩 확장되도록 지원하고 있습니다.

 

6. 길드 공헌도/의뢰/암시장 횟수 제한 관련

 - 길드 공헌도와 의뢰 공유 횟수의 제한을 둔 이유는 이용자 간의 소셜 교류를 활성화 하기 위한 목적입니다. 

   특정 그룹의 폐쇄적인 환경을 지양하기 위한 기획적인 의도이지만, 마법사 여러분의 가게 운영에 있어 더욱 도움이 될 수 있도록 

   좀 더 유연하게 개선할 수 있도록 내부 검토를 진행하겠습니다. 향후 내용이 확정되면 업데이트 노트 등을 통해 전달 드리겠습니다.

 

7. 길드장 위임 불가 관련

 - 현재 길드장이 탈퇴하거나, 장기간 접속하지 않는 경우 길드원들이 길드를 탈퇴할 수 밖에 없다는 불편 사항을 제보해 주셨습니다. 

   이 부분은 개발팀에서 논의하여 최대한 빠르게 개선될 수 있도록 하겠습니다.  

 

8. 그 외 오류 관련

1) 탐험 플레이 중 지속적인 오류 팝업

 -  12월 중순 업데이트에서 개선될 수 있도록 준비 중입니다.

 

2) 탐험 중 아바타의 머리가 대머리로 표기되는 현상  
 - 유니티에서 캐릭터를 표시할 때 간헐적으로 발생하는 문제로, 지속적으로 이슈를 추적하는 중입니다.

   이 문제 역시 빠르게 수정하도록 하겠습니다.

 

3) 일부 폰트 깨짐 현상
 - 현재 원인 파악 중이며, 빠르게 수정할 수 있도록 하겠습니다.

 

4) iOS 추가 다운로드가 지속적으로 발생하는 문제
 -  현재 원인 파악 중이며, 빠르게 수정할 수 있도록 하겠습니다.



앞으로도 버그 및 다양한 개선 의견을 부탁드립니다.

지속적으로 개발자노트를 통해 현재 개발 현황과 향후 계획에 대해 공유 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

 

마술양품점과 함께 해주시고 소중한 의견 전해주신 마법사 여러분께 진심으로 감사드리며,

앞으로도 가게 운영에 있어 쾌적한 환경을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.


댓글 108

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    2020.11.30 10:51 (UTC+0)

    BEST그냥 마나 시스템을 없애요..

    리치 쓸때도 많은데 굳이 마나에까지는 리치 쓰고 싶지 않네요 그냥 게임 접고 말지

    +) 윗댓처럼 모든 오픈유저들이 마나버그를 이용한건 아닙니다 이용한 정도도 유저들마다 다르고요 이건 어떻게 해결하실건가요??

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    2020.11.30 10:48 (UTC+0)

    BEST(일일퀘스트 보상으로 마나와 시간 단축권이 추가 지급되는 현상이 있었는데 회수 조치가 되지 않은거라고 하네요.)


    일일퀘스트 오류 수정 이전에 가입 했는데 일일퀘스트를 깬 기록이 없어 오류 수정 이전 보상을 받지 않은 유저들은요..?

    일일 퀘스트 오류 수정 이전에 가입은 했지만 일일 퀘스트를 깬 기록이 없는 유저들에게도 보상을 해주시는게 맞다고 생각합니다..

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    2020.11.30 10:52 (UTC+0)

    BEST원인-영향, 단순 개인 문제가 아닌 길드 랭킹전 추가 조사 진행(확인), 보상오지급에 대한 보상일 명시 (금주 점검)다행히 DB는 무사하고, 갱신 과정의 오류였던듯 하네요.원인-결과-개선방안에 대한 정리 감사합니다.
    결국 연산 처리과정의 문제인데 <근본적인 문제>가 이에 해당하지 않나 싶습니다. 정산 문제도 같은 맥락에서 문제가 발생하지 않도록 시스템 개선을 약속하셨는데 3주차에는 이슈 없이 잘 처리되길 바라고 있겠습니다.


    단, 2) 시즌 종료 시 정산 오류 해소 에서 <랭킹전 시즌 정산을 자정을 피해 진행하여 랭킹 정산 시 서버 부하를 줄일 예정>이라고 하셨는데요.

    이 부분에 대해 차후 패치노트에서 <정산 시간 기준으로 랭킹 점수가 집계되는지> <랭킹 점수는 11시 59분에 마무리 하되, 해당 DB 정리 및 집계-갱신 처리를 업데이트 시간에 하는지> 표기를 해주셔야 차후 혼선이 없을 듯 합니다.


    아울러 이번 패치 노트에 긍정적인 부분을 많이 발견 했습니다.


    1. 점검 시간에 마법서 버프가 영향을 받지 않는 기능

    2. 12월 중순 업데이트 시 재료 창고의 최대값을 250개까지 확장

    3. 길드 공헌도/의뢰/암시장 횟수 제한 관련 개선


    GM분들이 단순히 <마법관리국>으로 요청했다. 

    에서 끝나는게 아닌 유저 의견을 반영하기 위해 노력하고 있음이 보여진게 희망적이지 않나 싶습니다.


    또 앞으로의 인입되는 유저들의 마나격차를 줄이기 위해 단발성인 보상이 아닌 장기적인 마나 수급을 위한 보상 확대도 긍정적인 부분 같습니다.

    다만, 앞서 닉네임 선점등을 위해 가입을 먼저 했으나 해당 버그가 운영되던 (임시점검 기간 전) 플레이 기록이 없는 사람들을 포함해 해당 혜택을 받지 못한 유저에게 까지 보상확대를 해야하지 않나 싶습니다.


    모쪼록 이번 이슈로 인해서 저도 쓴소리를 많이 했는데, 개선되는 부분 보여주셔서 감사합니다.

    다시는 같은 일이 번복되지 않도록 내부에서 확실한 더블체크와 QA부탁 드립니다.


    고생하셨습니다.

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    2020.11.30 10:47 (UTC+0)

    첫날가입자인데 마나가 부족해요..

    5분에 1개말고 시간 좀 줄여주면안되나요?....

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    2020.11.30 10:48 (UTC+0)

    개발팀 드뎌 등장했는가 ㅠ 겜 잘만들었는데 운영 잘좀합시다 언제까지 판교의 등대, 스마게당했다 소리듣고살거여!!!!

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      2020.11.30 10:49 (UTC+0)

      니네 주제곡이 레미제라블 민중의 노래라고 ㅅㅂ

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      2020.12.04 09:25 (UTC+0)

      어쩡정 한 컨셉보다 확실한 사이코 컨셉으로 갈려는거임

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    2020.11.30 10:48 (UTC+0)

    오......그래도 얘기 나왔던건 대부분 수정됐네요

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    2020.11.30 10:48 (UTC+0)

    드디어 일하는구나

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    2020.11.30 10:48 (UTC+0)

    유저와의 소통으로 빠른 개선 감사드립니다 ^^ 부디 다음 패치때는 오류가 없길 바라요 ...

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    2020.11.30 10:48 (UTC+0)

    그래도 빠르게 문제 해결해주시는 모습이 넘좋아요! 창고 ㅠㅠ 다행이네요 이제 숨통 트이겠구.. 문제 요소들 피드백 감사합니다

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    2020.11.30 10:48 (UTC+0)

    (일일퀘스트 보상으로 마나와 시간 단축권이 추가 지급되는 현상이 있었는데 회수 조치가 되지 않은거라고 하네요.)


    일일퀘스트 오류 수정 이전에 가입 했는데 일일퀘스트를 깬 기록이 없어 오류 수정 이전 보상을 받지 않은 유저들은요..?

    일일 퀘스트 오류 수정 이전에 가입은 했지만 일일 퀘스트를 깬 기록이 없는 유저들에게도 보상을 해주시는게 맞다고 생각합니다..

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      2020.11.30 12:35 (UTC+0)

      닉변시켜줘?? 무슨 좋은일 있어? 진정 좀 해 

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      2020.12.04 09:26 (UTC+0)

      미션에서 버그난거라 미션 안밀은 사람은 못받앗어요

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    2020.11.30 10:49 (UTC+0)

    빠른 피드백 감사합니다!


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    2020.11.30 10:49 (UTC+0)

    수고하셨습니다🥰

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    2020.11.30 10:49 (UTC+0)

    엄청나게 많내요... 그래도 전부 차근차근 개선 해주실꺼라 믿습니다 앞으로도 화이팅입니다!!

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    2020.11.30 10:50 (UTC+0)

    오오오 좋아요 그래요 우린 이런 공지를 기달렷여요!!!! 그래도 다른 중요한 것들 많이 빠져잇긴한데 그건 알아서 잘 고쳐주실 꺼라 믿어요

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    2020.11.30 10:50 (UTC+0)

    대머리로 보이는 현상<< 워딩 왤케 웃기지 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

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    2020.11.30 10:50 (UTC+0)

    마나 지급으로 급한 불은 껐는데, 저 4000개를 다 쓴 이후는 어떻게 될지..

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      2020.11.30 11:58 (UTC+0)

      온꿍저도 하루에 거의 600개씩 사라지는 것 같습니다..ㅋㅋㅋㅋ

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    2020.11.30 10:51 (UTC+0)

    피드백 감사합니다.

    이대로 잘 진행되었으면 좋겠네요

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    2020.11.30 10:51 (UTC+0)

    그냥 마나 시스템을 없애요..

    리치 쓸때도 많은데 굳이 마나에까지는 리치 쓰고 싶지 않네요 그냥 게임 접고 말지

    +) 윗댓처럼 모든 오픈유저들이 마나버그를 이용한건 아닙니다 이용한 정도도 유저들마다 다르고요 이건 어떻게 해결하실건가요??

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      2020.12.01 08:23 (UTC+0)

      44444444그냥 삭제 해요

      안그래도 노가다 너무 많아서 힘든데

      이런데까지 스트레스 받기 싫어요

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      2020.12.03 06:08 (UTC+0)

      4444 첫 날 시작했어도 오류 몰랐던 사람들은 마나 부족해요. 오픈 유저들 기록 조회해서 마나 지급해줄 거 아니면 마나 없애던가 아니면 하트 딸 때 하루 즐기기 충분한 양의 마나가 나오게 하세요

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    2020.11.30 10:52 (UTC+0)

    원인-영향, 단순 개인 문제가 아닌 길드 랭킹전 추가 조사 진행(확인), 보상오지급에 대한 보상일 명시 (금주 점검)다행히 DB는 무사하고, 갱신 과정의 오류였던듯 하네요.원인-결과-개선방안에 대한 정리 감사합니다.
    결국 연산 처리과정의 문제인데 <근본적인 문제>가 이에 해당하지 않나 싶습니다. 정산 문제도 같은 맥락에서 문제가 발생하지 않도록 시스템 개선을 약속하셨는데 3주차에는 이슈 없이 잘 처리되길 바라고 있겠습니다.


    단, 2) 시즌 종료 시 정산 오류 해소 에서 <랭킹전 시즌 정산을 자정을 피해 진행하여 랭킹 정산 시 서버 부하를 줄일 예정>이라고 하셨는데요.

    이 부분에 대해 차후 패치노트에서 <정산 시간 기준으로 랭킹 점수가 집계되는지> <랭킹 점수는 11시 59분에 마무리 하되, 해당 DB 정리 및 집계-갱신 처리를 업데이트 시간에 하는지> 표기를 해주셔야 차후 혼선이 없을 듯 합니다.


    아울러 이번 패치 노트에 긍정적인 부분을 많이 발견 했습니다.


    1. 점검 시간에 마법서 버프가 영향을 받지 않는 기능

    2. 12월 중순 업데이트 시 재료 창고의 최대값을 250개까지 확장

    3. 길드 공헌도/의뢰/암시장 횟수 제한 관련 개선


    GM분들이 단순히 <마법관리국>으로 요청했다. 

    에서 끝나는게 아닌 유저 의견을 반영하기 위해 노력하고 있음이 보여진게 희망적이지 않나 싶습니다.


    또 앞으로의 인입되는 유저들의 마나격차를 줄이기 위해 단발성인 보상이 아닌 장기적인 마나 수급을 위한 보상 확대도 긍정적인 부분 같습니다.

    다만, 앞서 닉네임 선점등을 위해 가입을 먼저 했으나 해당 버그가 운영되던 (임시점검 기간 전) 플레이 기록이 없는 사람들을 포함해 해당 혜택을 받지 못한 유저에게 까지 보상확대를 해야하지 않나 싶습니다.


    모쪼록 이번 이슈로 인해서 저도 쓴소리를 많이 했는데, 개선되는 부분 보여주셔서 감사합니다.

    다시는 같은 일이 번복되지 않도록 내부에서 확실한 더블체크와 QA부탁 드립니다.


    고생하셨습니다.

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