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FAQ
작성 시간 2020.11.20
상품 결제 했는데 재화/아이템이 확인되지 않습니다
재화가 포함된 모든 패키지 상품은 결제 완료 후, 우편함으로 지급되어 [받기] 버튼을 누르면 재료 창고로 상품 박스가 지급됩니다.■ 아이템 확인 스텝 1) 상품 정상 결제 완료 2) 우편함으로 아이템 지급 3) 우편함에서 [받기] 버튼 클릭 시 재료 창고로 이동 4) 재료 창고에서 [받기] 버튼 클릭 시 재화 및 아이템 정상 반영혹시라도 패키지 상품 결제 후 혼란이 있으셨던 마법사님들께서는재료 창고에서 아이템을 수령해 주시기 바랍니다.해당 내용으로도 지급된 상품이 없는 경우고객센터를 이용해주시기 바랍니다. [고객센터 바로가기]
2020.11.20
2020.11.30 07:53 (UTC+0)
작성 시간 2020.11.17
작성 시간 2020.11.16
쿠폰은 어떻게 입력하나요?
쿠폰 입력은 [쿠폰 입력 페이지] 에서 가능합니다.쿠폰 입력을 위해 총 3가지 정보(회원번호,캐릭터명,쿠폰번호)가 필요합니다.인게임에서 마법사님의 고유 정보를 확인하여 쿠폰 번호와 함께 입력하면 우편함으로 보상을 수령하실 수 있습니다.1. 회원번호(인게임 확인 방법)관리>설정>계정 설정>회원번호 2. 캐릭터명로비의 자신의 캐릭터 위 캐릭터명 확인로비 좌측 상단 프로필 클릭 > 레벨 옆 캐릭터명 확인 쿠폰 입력 후 보상을 수령하지 못하거나, 오류가 발생하는 경우고객 센터로 문의주시기 바랍니다
2020.11.16
2020.11.30 07:53 (UTC+0)
작성 시간 2020.11.16
계정 보호를 위한 접속 제한 조치되었습니다.
다수 비밀번호를 틀리실 경우 마법사님의 계정 보호를 위해 접속 제한 조치가 진행됩니다.아래 안내드리는 방법을 통해 접속 제한을 해제하실 수 있습니다.[조치 방법]1. 본인인증을 완료한 계정일 경우1) PC에서 온스토브 접속▶ http://www.onstove.com/2) 로그인 시도 시 노출되는 본인인증을 완료 후 재로그인▶ 꼭 PC에서 재로그인 후 게임 접속을 부탁 드립니다. 2. 본인인증을 하지 않은 계정 (유효한 이메일 주소로 가입했을 경우)1) PC에서 온스토브 접속▶ http://www.onstove.com/2) 로그인 시도 시 노출되는 화면을 통해 이메일 인증 진행 후 재로그인 ▶ 꼭 PC에서 재로그인 후 게임 접속을 부탁 드립니다. 3. 본인인증을 하지 않은 계정 (유효하지 않은 이메일 주소로 가입했을 경우)1) STOVE 고객센터를 통해 문의 접수▶ [STOVE 고객센터 바로가기] 감사합니다.
2020.11.16
2021.03.31 03:24 (UTC+0)
작성 시간 2020.11.16
결제 후 상품이 지급되지 않아요
결제 후 상품을 받지 못하셨을 경우 게임 재접속 후 다시 한 번 확인을 부탁드립니다.재접속 이후에도 상품 확인이 불가능하실 경우 아래의 양식에 따라 문의를 접수해주시길 부탁 드립니다.■ 구글 플레이스토어 - 닉네임: - 회원 번호: - 결제 일자 및 금액: - 구매 아이템 명: - 요청사항 : 구매 취소/아이템 지급 - 결제 시 사용한 구글 계정: - 결제 주문 번호 : [pay.google.com 이동하기]■ 애플 앱스토어 - iOS의 경우 모든 결제를 애플에서 처리하고 있기에 애플로 요청을 해 주셔야만 합니다. 번거로우시겠지만 애플 앱스토어[바로가기]를 통해 직접 환불 요청을 부탁 드립니다. 애플 측에서 증빙자료를 요청할 경우 구매 영수증을 첨부하여 1:1 문의를 주시면 상품 미지급 여부에 대해 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
2020.11.16
2020.11.30 07:56 (UTC+0)
작성 시간 2020.11.16
Google Play 스토어에서 업데이트를 하려고 하는데 열기 버튼만 뜹니다.
새로운 업데이트가 있을 경우 Google Play 스토어를 통해 업데이트를 진행하실 수 있습니다만,Google Play 스토어에서 업데이트 버튼이 노출되지 않을 경우 아래 안내드리는 방법으로Google Play 스토어 캐시 삭제를 진행하신 후 다시 한 번 시도해 보시기 바랍니다.[조치 방법]1. 기기의 설정 앱을 엽니다.2. 앱 및 알림 > 애플리케이션를 탭합니다.3. Google Play 스토어를 탭합니다.4. 저장공간을 탭합니다.5. 캐시 삭제와 데이터 삭제를 탭합니다. 6. Google Play 스토어를 열고 업데이트를 다시 시도해 봅니다.
2020.11.16
2020.11.30 08:13 (UTC+0)
