FAQ
작성 시간 2022.04.13
クーポンの入力方法を教えてください。
クーポンの入力は【クーポン入力ページ】で行えます。クーポンを入力するためには3つの情報（会員番号、キャラクター名、クーポン番号）が必要です。アプリ内で魔術師様の固有情報を確認し、クーポン番号と一緒に入力すると、報酬を受け取ることができます。なお、報酬はメールボックスにて配布されますので予めご了承ください。 ■クーポン入力に必要なアカウント情報の確認方法1. 会員番号（アプリ内での確認方法です）管理 → 設定 → アカウント設定 → 会員番号 2. キャラクター名1)ロビー(メイン画面)で自分のキャラクターの上に表示2)ロビー(メイン画面)の左上にあるプロフィールをタップ → レベル横のキャラクター名を確認 もしクーポン入力の際に、報酬を受け取れなかった場合や不具合が発生した場合は、お問い合わせまでご報告お願い申し上げます。
2022.04.13
2022.04.13 06:14 (UTC+0)
작성 시간 2022.04.13
魔術雑貨店の必須・推奨動作環境を教えてください。
魔術雑貨店の必須動作環境と推奨動作環境は次のとおりです。 必須動作環境に近いデバイスをご利用の場合は、スムーズにご利用いただけない場合がございます。 [AOS]- 必須動作環境 : Android 5.0 Lolipop（API 21）以上 - 推奨動作環境 : Android 6.0 Marshmallow（API 23） - デバイス：RAM 3GB以上、ストレージ16GB以上 [iOS]- 必須/推奨動作環境 : iOS 12.0以上 - デバイス：RAM 3GB以上、ストレージ16GB以上 ※ お使いのデバイスのハードウェア性能およびプレイ環境により、推奨動作環境以上のOSバージョンでも、スムーズにご利用いただけない場合がございます。
2022.04.13
2022.04.13 06:14 (UTC+0)
작성 시간 2022.04.13
商品の購入が反映されたのに、財貨・アイテムが見つかりません。
財貨・アイテムが含まれているパッケージ商品はすべてメールボックスに配布され、メールボックスの【受け取る】ボタンをタップすると素材倉庫に商品ボックスが届くことになっております。 パッケージ商品が見つからない魔術師様は、次の方法をお試しください。 ◈ 購入アイテムを確認する方法 1) 商品を購入する 2) メールボックスにアイテムが届いたのを確認する 3) メールボックスで【受け取る】ボタンをタップして、素材倉庫に移動する 4) 素材倉庫で【受け取る】ボタンをタップして、財貨およびアイテムを獲得する 上記の方法でも商品が届かなかった場合は、大変お手数をおかけしますがこちらのお問い合わせをご利用くださいますようお願い申し上げます。 【お問い合わせはこちら】
2022.04.13
2022.04.13 06:13 (UTC+0)
작성 시간 2022.04.13
Google Playストアで不具合が発生します。
Google Playストアで発生する不具合につきましては恐縮ではございますが、Google Playストアのヘルプセンターへお問い合わせいただく必要がございます。 Google Playストアで発生した不具合の例は次のとおりです。 【Google playストアの不具合】- ゲームのダウンロードに失敗したり、不具合メッセージが表示されたりします。- Google Playアプリが実行されない、または一部機能を使用できません。 ◈ Google playヘルプセンターは【こちら】
2022.04.13
2022.04.13 06:13 (UTC+0)
작성 시간 2022.04.13
決済後、商品が届きません。
この度はゲームのご利用中にご不便をおかけたこと、深くお詫び申し上げます。 大変お手数をおかけしますが、決済後、商品をお受け取りになれなかった場合はゲームの再起動をお試しいただき、もう一度ご確認をお願いいたします。 もしゲームを再起動しても商品が確認できない場合は、下記のフォーマットに沿ってお問い合わせください。 ■ Google playストアをご利用の方【Googleヘルプに移動する】 - キャラクターの名前： - 会員番号： - 決済日と金額： - 購入アイテム名： - 要請事項：購入キャンセル/アイテム支給 - 決済時に使用したGoogleアカウント： - 決済注文番号： ■ Apple App Storeをご利用の方 - iOSの場合は、すべての決済をAppleで処理しているため、Appleのお問い合わせをご利用いただく必要がございます。ご不便をおかけしますが、Apple App Store【こちら】から直接返金のお問い合わせをお願いいたします。 ※ Apple側から購入に対する証拠資料を求められた場合、魔術雑貨店のお問い合わせに購入履歴書を添付してご連絡お願い申し上げます。商品未支給に関して迅速に確認し、対応させていただきます。
2022.04.13
2022.04.13 06:13 (UTC+0)
작성 시간 2022.04.13
決済を行うと決済不具合が発生します。
ご利用中の各ストアの購入履歴(または注文履歴)からご確認いただけます。 決済はApple App Store、Google playストアのようにストア(決済代行会社）を通して行われるため、決済が失敗した正確な原因については、確認およびサポートいたしかねます。 恐縮ではございますが、決済が上手くいかない場合は各ストアのカスタマーサポートへお問い合わせください。 ◈ Apple App Store カスタマーサポートは【こちら】◈ Google playストア ヘルプセンターは【こちら】
2022.04.13
2022.04.13 06:12 (UTC+0)
작성 시간 2022.04.13
ゲストアカウントについて教えてください。
STOVE、Google Play、Facebookなどの登録されたIDではなく、一時的に作成されたIDです。ゲストアカウントはゲームプレイや決済などが行えますが、サーバーにゲーム情報が保存されないため、機種変更やゲームの再インストールなどでデータが失われる恐れがあり、その場合はデータを復旧することができません。ゲームを安全にご利用いただくために、アカウントの作成および連携を推奨いたします。【アカウントの連携方法】1. 管理 → 設定 → アカウント設定 → アカウント管理を選択2. STOVEアカウント連携をタップ3. 連携方法を選択してアカウント連携を完了
2022.04.13
2022.04.13 02:12 (UTC+0)
작성 시간 2022.04.13
アカウントの利用が制限されています。
魔術雑貨店は、より快適でスムーズなゲーム環境をご提供するため、ゲーム運営ポリシーを定めております。運営ポリシーにそぐわない内容が確認された場合、ポリシーに基づいて措置を行い、ポリシーによって利用が制限された場合は、別途サポートいたしかねますので予めご了承ください。異議の申し立ておよび詳しいアカウント停止理由の確認につきましては、下記のフォーマットに沿って、お客様サポートから異議の申し立てを行ってください。【アカウント利用制限に対する異議申し立てフォーマット】- 利用が制限されたゲーム内キャラクターの名前：- 異議申し立ての内容：- 返金に関する異議申し立ての場合、領収証の注文番号：（例）GPA.1234-1234-1234-12345※ ご確認ください！PC版STOVE公式サイトに移動し、利用が制限されたアカウントでログインしてお問い合わせください。
2022.04.13
2022.04.13 02:11 (UTC+0)
작성 시간 2022.04.13
ストアの更新（アップデート）ボタンが表示されません。
アプリが自動更新できない場合は、魔術師様から手動で更新していただく必要があります。魔術雑貨店を手動で更新する方法は、下記をご確認ください。【Apple版(iOS)の手動更新方法】1. iOSデバイスのホームに移動します。2. App Storeのアイコンをタップします。3. App Storeが開いたら、画面の右上にあるアカウントアイコンをタップし、画面を下にドラッグします。4. アプリ【魔術雑貨店】をタップして、アップデートを行います。(アップデートの際には、iOSアカウントのパスワードを入力する場合がございます。)【Android版(AOS)の手動更新方法】1. アプリ【Google playストア】実行 → 検索欄に【魔術雑貨店】と直接入力し、ゲームの詳細ページにアクセスして更新ボタンを確認します。2. 【Google playストア → 上部のプロフィールアイコン → アプリとデバイスの管理】で【更新】項目を確認します。
2022.04.13
2022.04.13 02:08 (UTC+0)
