해킹 복구 후기 참 대단한 고객센터를 운영하고 계시네요
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해킹 복구 후기 참 대단한 고객센터를 운영하고 계시네요 [15]

첫 번째 문의

피해 내역

7레벨 홍염의 보석 절멸의 탄환
7레벨 홍염의 보석 AT02 유탄
7레벨 홍염의 보석 타겟 다운
7레벨 멸화의 보석 절멸의 탄환
6레벨 멸화의 보석 최후의 만찬
5레벨 멸화의 보석 심판의 시간

약 23,000 골드
파괴석 결정, 수호석 결정, 중급 오레하 융화 재료

제목

누군가 제 계정에 로그인을 해서 각종 아이템을 팔았고 골드와 재료 등이 없어졌습니다.

내용

2022.02.11 14:39:04   15.165.161.141   Korea, Republic of   PC Client
2022.02.11 14:35:22 15.165.161.141 Korea, Republic of PC Client
2022.02.11 13:32:37 13.125.1.39 Korea, Republic of PC Client
2022.02.11 13:30:52 13.124.72.126 Korea, Republic of PC Client

위 스토브에서 제공한 로그인 기록은 제가 로그인한 기록이 아닙니다. 저는 당시 회사 사무실에서 근무중이었습니다.
위 피해내역에서 말씀드린 아이템들이 팔리거나 없어졌습니다.

저 시간 동안 저말고 타인이 무단으로 제 계정에 접근해 없어지고 사용된 골드와 아이템 복구 부탁드리겠습니다.
감사합니다.

답변


안녕하세요. 로스트아크입니다.

모험가님께서 접수하신 계정도용 신고건의 조사가 완료되었으나
복구를 위해 지급 가능한 재화는 없는 것으로 확인됩니다.

게임 경제의 안정성 유지를 위해 계정간 재산 이동을 복구하는 경우에는
서버에서 임의적으로 생성하지 않고 반드시 이동된 재화를 회수하여 지급하고 있어
재화 이동 과정에서 소멸된 내역은 지급이 불가능합니다.

이 점에 대해서는 양해를 부탁드립니다.

더불어, 아래 내용을 확인하시어 피해 발생 후 점검하시지 않은 내용이 있다면
동일한 피해가 재발하는 것을 방지하기 위해 아래 내용을 참고하시어
조치를 취해 보시기 바랍니다.

■ 계정 보안 관리 방법
1. 정기적인 비밀번호 변경
- 로그인 비밀번호, 2차 비밀번호 등
2. 보안서비스 이용
- STOVE 모바일 인증기(OTP) 사용
- 지정 PC 설정
3. 게임 이용 환경 관리
- 백신 프로그램 사용 및 정기적 바이러스, 악성코드 검사
4. 계정 공유 및 양도 행위 금지
5. 타사이트와 동일한 ID 사용 시 동일 비밀번호 사용 자제

감사합니다.


두 번째 문의


제가 입은 피해는 남들과 비교해서 적을 수 있는데 들은 답변이 워낙 괘씸해서 추가문의 남깁니다.
고객센터 매뉴얼이나 답변 템플릿이나 당신들이 뭐라고 부르건 그거 좀 다시 손 좀 보세요.

모험가님께서 접수하신 계정도용 신고건의 조사가 완료되었으나
복구를 위해 지급 가능한 재화는 없는 것으로 확인됩니다.

이렇게 답변하셨는데 조사하신 제 로그 보내주세요. 조사하신 로그 저한테 보내주시고 지급 가능한 재화가 없는지 저도 확인할 수 있게 해주세요.
제가 당신들이 뭔 조사를 어떻게 해서 재산이동이 이루어지고 어떻게 그 재화가 소멸됬는지 어떻게 믿어야되나요?

그리고 해킹을 당한게 명백하고 제가 해킹 당시 특정할 수 있는 로그인 기록까지 첨부해 보냈는데 복구가 안된다고요?
평소에 로그인하는 IP랑 그때 특정해서 하는 IP랑 구분은 할 수 있어요? 뭐하지? 그거 구분하면 해킹인지 알텐데 이게 뭐 알고서도 재화가 소멸되어서 복구가 안되는겁니까?

서버에서 임의적으로 생성안하는건 게임내 경재 등 뭐 사정 알겠는데 그 재화가 소멸된 건 제가 질 책임이 아니죠.
뭔 소리 하세요?

그리고 복구해주고 말고 하는건 최종적으로 당신들 마음이고 정책인건 알겠는데 내가 있는 마일리지가 37만인데 그 답변을 들어야되는 겁니까?
양해는 제가 못해주겠고 어차피 해주나 안해주나 당신들 뭐 안할거잖아요?

진짜 괘씸해서 로아온 나와가지고 있는 생색 없는 생색 다 내면 뭐하냐고 유저가 진짜 피해를 입고 곤경에 처했을 땐 재화가 소멸되서 아무것도 해줄수가 없는데 무슨 소용입니까?

있는 가식 없는 가식 다 떨고 거기에 끌려서 게임 시작하고 과금하고 한 유저는 피해를봐도 그냥 가만있어야한다고 생각해요?

안타깝다 뭐 어쩌다 저쩌다 답변보내서 그거 읽는데 내 시간낭비하지말고 제가 물어본 질문에 전부 답변을 해서 저를 납득시켜주세요. 부탁할게요.
그 재화가 소멸된 기록을 저한테 증명해주세요. 제가 피해입은 아이템이랑 골드 현금 투자해서 생기고 노력해서 만든거에요. 그런거에 대해서 아무 기록 첨부없이 단순히 재화가 소멸했느니 어쩌느니 하면서 복구를 못해주겠다 이딴 소리 하지마세요. 몇월 몇일 몇시에 어떻게 소멸했는지 기록이라도 첨부하는게 매뉴얼에 없던가요?

고객센터에서 공감하는말을 하라고 매뉴얼에 없는건지 뭔지 해킹당해서 내가 사고 노력해서 얻은 아이템들이 없어졌는데 복구못해주겠고 추후에 이런 조치를 취하면 재발이 안될거다라고 하는게 뭔 도대체 말입니까?

공감을 일단 해야지 뭔소리하고있어 이거 문의 대응하시는 분은 당신한테 화내는게 아니니까 상처받지 마시고 그냥 정책이나 당신들 매뉴얼이 개떡같은 것 같으니까 정말 전해질지는 모르지만 상부로 금강선 디렉터한테 전해 주시면 전 정말 감사하겠어요. 얼마나 이런 상황이 상심이 크고 고객으로서 실망하는지 전해라도 주시면 제가 정말 감사하겠습니다.

제가 진짜 게임 열심히하고 재밌게했는데 이따위 고객응대를 받으니까 오만정이 다 떨어지네요.
추후에 해킹당한 유저들 진짜 신경써서 조사하고 복구 해주셨으면 해요. 이딴 헛소리 지껄이면서 기록첨부 하나없이 복구 못해준다고하지말고 하물며 상심이 크셨겠다라는 말이라도 당신들 응대 매뉴얼에 집어 넣으세요.

진짜 개판같아요 스마게 고객센터
뭐 이딴 대응을 대응이라고 하는지 모르겠어요ㅋㅋ

당신들 고객들 유입시키고 끌어와봐야 이런일 있을 때 나몰라라 하면 아무 소용이 없다는 거 알았으면 좋겠어요.
그러니까 운영이고 홍보고 로아온 나와서 잘하는데 고객센터 복구 정책이 개같다는 얘기에요ㅋㅋ

답변도 한달이 걸려서 와가지고 무슨 헛소리를 앉아서 읽고있어야하는지 어이가 없어서
유저가 이렇게 한 노력이랑 투자한 돈이랑 이딴식으로 진짜 무시하지 않았으면 합니다.

사업 이런식으로 하지마세요.


두 번째 답변


안녕하세요. 로스트아크입니다.

이전에 접수해주신 신고서에서도 안내 드렸지만
계정도용 피해 복구의 경우 운영정책에서 명시하고 있는
회수/지급을 원칙에 따라 피해복구에 도움을 드리고 있습니다.

회수/지급 원칙이란 피해 발생 시 판매, 강화, 추출 등으로 변환된 아이템의 경우 최종 결과물을 회수함을 의미하며
이에 따라, 피해 내역과 지급된 내역이 일치하지 않을 수 있거나,
회수가 불가능할 경우 복구에 도움을 드리기 어려울 수 있습니다.

또한, 아이템 거래소를 통해 판매되어 골드로 변환될 경우
최종 결과물인 골드를 회수하여 지급하고 있습니다.

다만, 대상 계정에서 회수할 수 있는 골드가 남아있지 않을 경우
복구에 도움을 드리기 어려우며 임의적으로 생성된 재화가 서버에 누적되면
경제 균형이 무너져 모든 이용자에게 악영향이 발생할 수 있기에
회수 지급 원칙을 지키고 있으며, 이 점에 대해서는 양해를 부탁드립니다.

위에서 안내드린 부분과 같이 모험가님께서 문의주신 부분의 경우
조사가 완료되어 다른 도움은 드리기 어렵다는 점 안내 드립니다.

감사합니다.



복사하고 붙여넣기 답변은 둘째치고 해킹당한지 뭔 한 달 후에 재화 조사한 다음에 회수가 불가능하니 뭐니 하고 앉아있어? 말 같은 소릴 해야지

그게 애초에 복구정책자체가 어떤 머리에서 나온지는 모르겠는데 문의 좀 읽어보시고 묻는말에 대답하는 척이라도 해

저 IP 한국 어디였는지 확인했고 이제 경찰서로 신고하러감 ㅃㅃ

댓글 15
알림이 해제되었습니다.
그래 그럼 넌 그렇게 생각하렴
둘다 지정한후 털린다면 99% 짜고 치는거고 혹시나 짜고친게 아니라면 이건 본인이 관리못한 책임이 더 크잖아요
그것까지 업체가 어떻게 막아줄까요?
똥싸고 밑도 닦아줘야됨? 이빨도 닦아줄까요? 님 성인 맞음?
그리고
강요가 아닌 선택임
님도 그 선택을 하신거고요
어떤 논리의 전개인지 뭔 말을 하고 싶은지 모르겠다 넌ㅋㅋ otp pc지정 둘 다해도 악용할 수 있는건 여전함 -> 기승전 otp -> 약관 동의해서 회사 책임 없음 응 알겠는데 뭐 어쩌라고ㅋㅋ 나는 손해를 봤고 1달 후에 재화추적하는게 말이 안된다고 생각하는데  약관에 책임없다 써있었으니 그게 말이된다고 뭐 그것도 당신이랑 동의해야함? 강요할 다른사람 알아보슈ㅋㅋ
약관을 보셔도
어찌고 저찌고 털리는 경우 당사 책임이 없습니다 라고 명시 되있을거에요
님도 계정 만들때 동의를 하셨으니 지금 게임을 하고 있는거겠죠?
로아 말고 타게임들도 계정 만들때 이 약관이 다 들어가 있다구요
님보니깐
이미 신상 전부 다 털린거 같은데
다른게임할때도 무조건 보안설정 필수일듯
작명센스란
이제 머리회전이 됩니까?
지정 pc,otp 해놓고 털리면 님 말처럼 짜고 치는 경우뿐이 없죠?
그러니깐 로아 말고도 다른게임 하실때도 보안설정 하시라구요
두가지다 보안 설정 해놓은 상태에서
다른 pc나 폰 동의 없이 털리는 경우가 없어요
혹시나 만약 털리게 되면
그때는 업체 보안팀 난리날거구 회사 문닫아야되요
이미 1차비번 2차비번이 보안설정맞고 악용하려면 otp고 지정피씨고 해도 소용없음 저거 4개다 지정해놓고 다른 사람한테 그냥 정보알려줘서 계정 들어가게해서 우편보내고 팔아버리고 골드 갖고 튀게 한 담에 해킹당한척하면 그만이니까 당신 사고도 스마게 고객센터마냥 대단함ㅋㅋ
일타광박 웃기는 댓글?
전세계 게임업체들 대응 방식이 전부 똑같은데
웃기지 않을려면 니가 직접 보상법을 만들어주던가 아니면 보안 프로그램을 만들어주면 되겠네? 그치?
1도 모르는것이 본인 뇌에서 생각나는대로 결론짓고 나불대니 수준이 그모양인듯
밑글에 왜 복구를 못해주는지 이유까지 설명해줘도 이모양이네...어휴.......
웃기는 댓글보니,, 기본 보안프로그램이 있는데.. 추가 보안 안했다고 해킹당하면 유저 책임이라네.... 대단하다 댓글.. 윤검사 식 댓글이다.,
이젠 말하기도 지치네 증말..
님처럼 보안설정 없이 해킹당한걸 복구해주면 이걸 악용하는 인간들이 너무 많기 때문에 복구 안됨
로아뿐만 아니라 어느 게임업체든 절대 복구 안해주고 해줄수도 없음
그리고
해킹범이 접속하자마자 몇분이면 다 털어갈건데
대응? ㅋㅋ 한달이든 1주일이든 이게 뭐가 중요할까 싶네
어느 게임을 하던 제발좀 OTP깔고 해라
처리를 이렇게 하면 해킹을 더 하라는 소리밖에 더 되나 ㅋㅋㅋ
이러면서 금강선은 고객센터 밀린거 차분히 처리중이라는 소리나 하고
저번 특별영상 보니까 5월이면 밀린거 끝날것 같다는데 다 이런식으로 땡처리 하는듯
일단은 OTP안했다=털려도 괜찮다는 논리는 틀렸구요 이야기의 요점은 해킹당한 당일 문의 넣었는데 한 달 후에 조사해보니 재화가 모두 사용되었기때문에 복구 불가능하다는 정책자체가 말이 안된다는 거에요 해커가 뭐 훔친 재화 한 달 동안 고이 모시고 쳐보고 앉아있으려고 해킹함? ** 웃기네
로아는 해킹당하면 그냥 없다 생각하는게 맘편합니다 잔존 확정으로 인해 복구 받을수 있는 아이템은 10렙보석/아바타말곤 없습니다..
그 외엔 전부 소모성 아이템이니...
5렙보석해킹인데 그게6렙보석으로 합성당하면 없는아이템으로 치더라구여....
하라는 보안프로그램 3가지 안하시고 털리면 본인이 털려도 괜찮다 태도인거죠
유저도 이해못함
타게임은 해킹당했을시 신고시점으로 계정당1회한정 완복이거나
접속지역 조사 > 해킹유무판단 > 아이템 연류된계정 전부 일시정지 > 정지사유알림 > 중간보고 > 잔존템복구or완복 인데
스마게는 아이템이동된계정 일시정지도 없고 그냥 신고시점 아이템 -> 본인들이 조사했을떄 남아있는아이템 > 지급 or 없으면 땡 이더군요..이런부분이 좀 아쉽긴 합니다
이것들이 진짜 문의 내용을 읽어보기는 하는지, 조사를 하긴 하는지 의문이긴 합니다. 답변기간도 3달에서 1달정도로 줄긴 했지만 여전히 너무 터무니 없이 오래 걸린 것이고, 묻는 문의에 대한 답도 아닌 그냥 붙여넣기식이라 이딴식으로 운영할 거면 무슨 의미가 있나 싶습니다.

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