접수일시 

2019-01-19 13:19

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1901190101-000006650

캐릭터                 

ID엘카

피해 추정 일시 

2019-01-17 17시TO2019-01-17 17시

서버명 

크라테르

피해 내역 

골드 2500 , 바드 칠흑 아바타 상의 , 항해 설계도 다수 , 각성약 30여개 , 만능약 50여개 , 보호의부적 30여개 , 강력한 도발의 허수아비 10여개 , 정령의가호 100개 , 고급 회복약 + 회복약 다수 마나회복 음식 90여개 등등...

제목                 

해킹을 당하였습니다!

내용 

2019.1.17일날 피시방에서 새벽 2:30분쯤에 접종을 하고 오후 5:30분쯤에 피시방에 와 접속을 해보니 캐릭이 아바타 상의가 벗겨진체 필드에 서 있엇고 혹시나 하는 마음에 창고에 가서 확인을 해보니 골드가 될만한건 싹다 털어갔더군요...해킹은 남일이라고 생각했던 제가 직접 당해보니 황당하고 허무 하더군요! 조속한 조치 부탁 드립니다...ㅠ.ㅠ

파일 첨부                 

답변 알림             

제목 

계정도용 신고센터 답변입니다.

답변 일시 

2019-02-12 12:30

답변 내용 

안녕하세요. 로스트아크입니다.

접수하신 계정도용 신고건은 정상 접수되어
관련 피해 내역에 대한 조사가 시작되었습니다.

조사 과정에 시간이 다소 소요될 수 있으나
최대한 빠르게 조사를 완료하여 관련 내용을 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

피해 복구와 관련해서는 이동된 재화를 회수하여
지급하는 방식으로 복구에 도움 드리고 있습니다.

경우에 따라서는 피해 내역과 복구 내역이 상이할 수 있으니
이 점에 대해서는 미리 양해를 부탁드립니다.

더불어 유사한 피해가 재발하지 않도록
아래 안내해 드리는 계정도용 예방을 위한 조치 사항들을 점검해 보시기 바랍니다.

■ 계정 보안 관리 방법
1. 정기적인 비밀번호 변경
- 로그인 비밀번호, 2차 비밀번호 등
2. 보안서비스 이용
- STOVE 모바일 인증기(OTP) 사용
- 지정 PC 설정
3. 게임 이용 환경 관리
- 백신 프로그램 사용 및 정기적 바이러스, 악성코드 검사
4. 계정 공유 및 양도 행위 금지
5. 타사이트와 동일한 ID 사용 시 동일 비밀번호 사용 자제

감사합니다.

제목 

계정도용 신고센터 답변입니다.

답변 일시 

2019-02-13 10:51

답변 내용 

안녕하세요. 로스트아크입니다.

모험가님께서 접수하신 계정도용 신고건의 조사가 완료되었으며
피해 복구를 위한 회수 및 지급 절차가 진행되었습니다.

게임에 접속하시면 지급된 우편을 통해 해당 내역을 확인하실 수 있습니다.

우편이 확인되지 않는 경우에는 캐릭터 선택 화면으로 진입 후
다시 접속을 시도해 주시면 발송된 우편을 확인하실 수 있으니 참고해 주세요.

이와 관련하여 게임 경제의 안정성 유지를 위해 계정간 재산 이동을 복구하는 경우에는
반드시 이동된 재화를 회수하여 지급하고 있습니다.

따라서 피해 내역과 지급된 내역이 일치하지 않을 수 있으며,
이 점에 대해서는 양해를 부탁드립니다.

더불어, 아래 내용을 확인하시어 피해 발생 후 점검하시지 않은 내용이 있다면
동일한 피해가 재발하는 것을 방지하기 위해 아래 내용을 참고하시어
조치를 취해 보시기 바랍니다.

■ 계정 보안 관리 방법
1. 정기적인 비밀번호 변경
- 로그인 비밀번호, 2차 비밀번호 등
2. 보안서비스 이용
- STOVE 모바일 인증기(OTP) 사용
- 지정 PC 설정
3. 게임 이용 환경 관리
- 백신 프로그램 사용 및 정기적 바이러스, 악성코드 검사
4. 계정 공유 및 양도 행위 금지
5. 타사이트와 동일한 ID 사용 시 동일 비밀번호 사용 자제

감사합니다.  [ 우편템 : 3랭 청동광석 4개 + 3랭 빛나는꽃 45개 + 룬 파편 200개 + 채집 정수 50개 ] ㅡ_ㅡ^