접속후 검은화면 나오는데 조치방법없을까요 그래픽카드 등등 최선버전 다확인했어요

마우스 커서만 보이고 esc 누르게되면 취소 종료 나오는데 해결방법좀,...아시는분...ㅠㅠㅠㅠㅠ