업데이트 이후 발생한 세이브 파일 오류에 관해 사과의 말씀 드립니다.

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[Creator News] 업데이트 이후 발생한 세이브 파일 오류에 관해 사과의 말씀 드립니다. [6]





안녕하세요 스토브 인디지기입니다.

지난 10월 27일 14시 업데이트 이후 귀곡팔황 플레이 시 세이브 파일 불러오기에 문제가 발생했습니다.

해당 오류는 금일 19시 50분경 진행된 업데이트를 통해 해결되었습니다.

긴 시간 동안 불편을 드린 점, 그리고 원인 파악이 늦어 안내가 늦어진 점 거듭 사과의 말씀 드립니다.



1. 문제 발생 원인

원인은 스토브 빌드 업로더의 버그 때문입니다.

개발사로부터 전달 받은 새로운 버전의 빌드를 업로드하는 과정에서 업로더 오류로 지정한 폴더가 아닌 다른 폴더의 파일이 업로드되는 오류가 발생했습니다. 이 때문에 1.1.101 빌드 대신 0.8.8007 버전이 업로드 되며 구 버전으로 다운그레이드되어 기존 세이브 파일을 불러오지 못하는 현상이 발생하였습니다.

현재는 원인을 파악하고 오류를 수정하고 있습니다. 이용에 불편을 드려 다시 한 번 죄송합니다.


2. 재발 방지

1) 업로드 오류 수정

업로더 오류를 수정하겠습니다. 또한, 이후 업로드 업데이트 시 검수 절차를 강화해 유사 버그 뿐 아니라 오류를 최소화할 수 있도록 유관부서와 협력하겠습니다.


2) 검수 강화

이번 사태의 근본적인 원인은 업로더의 오류였으나, 빌드 검수를 제대로 진행하지 못한 탓도 있습니다.

이후 게임 검수 시 플레이테스트 단계를 강화하겠습니다. 업데이트 검수 과정에서 버전은 물론 타 이슈 또한 관리하겠습니다.


3) 모니터링 강화

스토어 및 커뮤니티 모니터링을 강화하겠습니다.

평일과 주말, 공휴일에도 이슈를 발견하고 대응할 수 있도록 준비하겠습니다.

게임 이용에 불편을 드린 점 거듭 머리 숙여 사과드립니다.


앞으로 이런 일이 발생하지 않도록 재발 방지에 힘쓰겠습니다.


감사합니다.




Reply 6
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패치해도 세이브 날아간건 복구되지 않네요 ㅋㅋ 어휴...겜할맛 싹 사라지네

안녕하세요 제라니오님. CM인디입니다.


게임 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.


많이 번거로우시겠지만 캐시백 데이터 확인 부탁드립니다. 경로는 아래와 같습니다.

C:\Users\사용자명\AppData\LocalLow\guigugame\guigubahuang\Stove\CacheDataBack


금번 롤백이슈의 경우, 이전 버전의 업로드로 해당 버전 이후 생성된 데이터를 로드하는데 문제가 생긴 케이스입니다.

하여 버전 업데이트 이후, 세이브 파일 로드에 문제가 없어야 하고 내부에서도 세이브 데이터 소실은 재현이 불가능한 상황입니다.😭


만약 모드를 사용하시는 경우, 모드 삭제 이후에 안내드린 위 경로를 통해 가장 최신 데이터 혹은 직전 데이터 "저장 가져오기"를 부탁드립니다.


해당 폴더에도 세이브 데이터가 없는 경우.. 문제가 많이 복잡해지지만 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.

해당 댓글의 답글 혹은 고객센터 문의 부탁드립니다!!


감사합니다🙇‍♂️

현재 게임이 다운로드 자체가 99퍼에서 멈춤니다. 확인해주세요

안녕하세요 STOVE15981님! CM인디입니다.


먼저 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

게임 재설치 및 다운로드 중 멈춤 원인은 인게임에서 모드 사용에 동의할 경우,

멜론로더에 의해 게임의 설정 파일의 변경이 발생하기 때문입니다.


스토브 클라이언트는 업데이트 전 무결성 검사를 진행하며,

이때 위조/변조된 파일이 발견될 경우 일부 업데이트가 아닌 전체 재설치 과정을 거칩니다.

스토브인디에서는 개발사와 멜론로더를 활성한 상태의 빌드를 제공하는 방안을 논의해보았으나 모드를 사용하지 않는 유저의 게임 플레이가 불안정해질 수 있어 공식적인 지원은 어렵다는 답변을 전달 받았습니다.

무결성 검사는 게임 업데이트 시에만 진행하며, 실행 시에는 진행하지 않습니다.

때문에 재설치는 최초 업데이트 시에만 발생하며, 이후 게임 플레이에는 영향이 없음을 참고 부탁드립니다.

최대한 빠르고 안정적인 서비스로 준비하여 이용하실 수 있도록 하겠습니다.


혹 업데이트 후 발생하는 다른 오류를 발견하시면 귀곡팔황 게시판에 올려주시거나 고객센터로 보내주세요.

확인 후 개발사와 협력해 최대한 빠르게 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.

번거로우시겠지만 클라이언트 로그 수집기를 통해 로그를 공유해 주시면 다양한 이슈 경로와 해결에 도움이 됩니다.

수집된 로그는 귀곡팔황 게시판 또는 스토브 고객센터 등 편하신 방법을 통해 공유 부탁드립니다.


로그 수집기에 관한 안내 : https://page.onstove.com/indie/global/view/9447009


감사합니다.

흠... 빌드 업로더 오류라면 프로그램 오류라서 어쩔 수 없었던 일이긴 하지만 공지가 없었거나 후속대처가 없었던건 아쉬웠지만
그래도 늦었더라도 진정성있게 사과문을 올리시고 후속 대처도 해주신다니 믿고 응원하고 있겠습니다.


모든 관리자 분들과 늦은 시간까지 일하시는 분들도 파이팅입니다!

Tale of Immortal's post

List
작성 시간 11.11.2023

어떤 식으로 관리하는진 모르겠지만 [1]

11.11.2023
2023.11.11 14:07
작성 시간 10.31.2023

이번 세이브 파일 소동으로 스토브에서 인디겜 더 살일 없을 듯.

10.31.2023
2023.10.31 00:37
작성 시간 10.30.2023

업데이트 설치중 99%..

10.30.2023
2023.10.30 13:05
작성 시간 10.30.2023
image

업데이트 이후 발생한 세이브 파일 오류에 관해 사과의 말씀 드립니다. [6]

10.30.2023
2023.10.30 13:54
작성 시간 10.29.2023

업데이트되고 세이브파일 날라가고 결론적으로 왜 매번 업데이트하면 계속 몽땅 재설치인가요

10.29.2023
2023.10.29 01:00