로그는 왜, 어떻게 수집하나요?

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[TECH/ETC] 로그는 왜, 어떻게 수집하나요?




먼저, 로그를 왜 수집해야 할까요?

게임 다운로드 또는 실행 시 발생하는 오류는 그 원인이 다양할 수 있습니다. 

클라이언트 오류, 게임 자체의 오류, PC 시스템의 오류 등... 

이 때, 로그가 있으면 쉽게 원인을 파악할 수 있으므로 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.


따라서 클라이언트나 게임 실행 오류로

고객센터에 문의 시 로그 파일을 첨부하면 더 빠른 대응이 가능합니다.


STOVE 클라이언트 로그 수집기를 통한 수집 및 접수 방법을 안내드립니다. 


※ 수집한 로그 파일은 이용자의 PC 정보 등 개인정보 보호를 위해 암호화되어 있습니다.

※ 여러분의 소중한 개인정보 보호를 위해 게시판 등 공개된 장소에 공유하지 말아주세요.




1. 먼저 STOVE 클라이언트 로그 수집기를 다운로드합니다. 


2. LogSCV.exe를 실행하고, 수집이 완료될 때까지 기다려 주세요. 


3. 로그 수집이 완료되면 아래와 같이 메시지가 노출됩니다. 


3. 로그 수집이 완료되면 아래와 같이 메시지가 노출됩니다. 

    로그수집기 화면 내 로그수집 저장 경로를 통해 압축파일을 확인하여 주세요. 


※ 파일명의 경우 수집한 시점 날짜로 저장되며 사용자마다 저장된 경로 위치는 다를 수 있습니다.

기본 저장 폴더는 로그수집기가 있는 폴더와 동일합니다. 수집기 내 zip file: 경로를 확인해주세요.




TIP! 1:1 기술 문의 시 아래 내용을 기재하시면 더욱 정확한 대응이 가능합니다.

[문의 접수 바로가기]

- 제목 : 로그 수집기 로그 항목 전송

- 이용 게임
- 이용 장소
- STOVE 닉네임
- 문제 발생 스크린 샷
- 오류 상세 내용

- 첨부파일 : 로그수집 압축파일




※ 주의사항

  • STOVE 클라이언트 로그 수집기를 실행하실 경우 사용자 PC 로그가 수집됩니다.
  • 개인정보(PC정보) 제공에 동의하신다면 아래의 내용을 주의 깊게 참고하여 진행을 부탁 드리겠습니다 :)


※ 수집 항목

  • 윈도우 OS 시스템 정보, 설치된 런처의 파일 목록과 파일 크기, 버전 정보 수집, ONSTOVE.COM을 통한 유효성 정보 수집
  • 실행 중인 프로세스 목록 수집, HOST 파일 수집, 런처 패치 설치 로그 수집, 다이렉트X 로그 파일, 네트워크 로그 정보


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