[공지] 킹덤 컴: 딜리버런스 로열 에디션 상점 페이지 접속 불가 현상 및 현재까지 발견된 오류에 대한 안내

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[공지] 킹덤 컴: 딜리버런스 로열 에디션 상점 페이지 접속 불가 현상 및 현재까지 발견된 오류에 대한 안내 [4]




안녕하세요. 스토브 인디팀 입니다.



오늘 새벽 발생한 킹덤 컴: 딜리버런스 로열 에디션 상점 페이지 접속 불가 현상을 사과드립니다.


오늘(22일) 새벽 1시경부터 오전 9시까지 킹덤 컴: 딜리버런스 로열 에디션 상점 페이지 접속 불가능 현상이 발생했습니다.


현황 파악 결과 스토브 시스템 오류로 해당 시간 동안 위 게임이 전시 제재 조치 처리된 것을 확인, 즉각 해제해 현재 정상 접속이 가능합니다.




저희의 실수로 게임을 구매하신, 그리고 구매하실 분들께 불편을 드렸습니다.


놀라고 불편하셨을 모든 분께 머리 숙여 깊이 사과드립니다.


죄송합니다.




본래 전시 제재 조치는 게임 내에 악성 코드나 바이러스가 존재하거나 게임이 법규 및 사회상규에 위배되는 콘텐츠를 포함하는 경우 


유저 신고를 포함해 여러 기준을 적용, 게임 노출을 막는 선조치를 진행해 피해를 방지하기 위해 있는 기능이지만,


오늘 새벽의 경우 제재 기준을 오적용한 스토브 시스템이 자동으로 게임을 제재, 접속 불가 현상이 발생했습니다.



현재는 원인 파악 및 수정이 완료된 상태이며, 이후 같은 문제가 발생하지 않도록 안전 장치를 마련하고 있습니다.




게임 페이지 접속 불가로 피해를 입으신 분들을 위해 아래와 같은 방안을 마련했습니다.


22일 오전 0시 43분부터 오전 9시까지 킹덤 컴: 딜리버런스 일반판 및 DLC를 구매한 모든 분에 대해


환불을 요청하실 경우 플레이 타임과 관계없이 무조건 환불을 진행해드리도록 하겠습니다.


또한, 사용하신 킹덤 컴: 딜리버런스 15% 할인 쿠폰도 재지급해드리겠습니다.


사전 이벤트 쿠폰을 사용하신 경우 고객센터로 쿠폰 재지급을 요청하시면 순차적으로 도움 드리겠습니다.





이후 서비스 모니터링을 강화, 유사한 오류가 발생했을 때 빠르게 대응할 수 있는 시스템을 갖추는 것은 물론


유관부서와 협력해 이러한 오류가 발생하지 않도록 서비스 안정화에 최선을 다하겠습니다.






다음으로 게임 실행 오류에 대해 안내드리겠습니다.


적지 않은 분이 게시판에서, 또 메일에서 실행 불가 현상을 호소하고 계십니다. 


스토브에서는 여러 분께서 보내주신 실행 오류 로그 파일을 개발사에 공유, 문제 해결을 위해 긴밀하게 협력하고 있습니다.


내부에서도 다양한 경우를  테스트하고 있습니다. 잠시만 기다려주시기를 간곡히 부탁드립니다.


빠른 시일 내에 게임을 정상적으로 플레이하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.



내부 테스트 결과 현재까지 실제로 실행 오류 문제를 해결한 방법은 아래 게시물에서 확인하실 수 있습니다.



[ 게임 실행 불가 오류에 대한 안내 게시물 바로가기 ]






몇몇 분께서 겪는 네트워크 문제에 대해서도 안내드리겠습니다.


관련 부서에 확인한 결과 다운로드 시간이 길어지거나 네트워크 속도가 느릴 경우 드물게 발생하는 오류이며,


일반적으로 설치 이어하기로 정상 설치가 되나, 


오류가 반복될 경우 설치 중이던 게임을 완전히 삭제하고 클라이언트를 재실행한 후 다시 시도해보시고,


그래도 해결되지 않을 경우 고객센터를 통해 문의 주시면 문제 해결을 도와드리겠습니다.






상점 페이지 접속 불가 및 다른 불편 사항에 다시 한 번 깊이 사과드립니다.


앞으로 더 노력하는 스토브 인디가 되겠습니다.



감사합니다.



Post 4
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이렇게만 계속 대응해주세용 감사합니다.

감사합니다. 스토브 자주이용할게요

이번거는 대응 빨라서 좋았음 ㅇㅈ?

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STOVE163986261491100인정합니다. 가격만 괜찮다면 굳이 외국 플랫폼이용하지 않으려구요.

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작성 시간 12.22.2021
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+1

혹시 100원 이벤트 게임들 전부다 이미 구매한 사람이 있지는 않겠죠? [5]

12.22.2021
2021.12.22 12:23
작성 시간 12.22.2021
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킹덤컴 다른 오류인데 이거 해결 가능할까요? [7]

12.22.2021
2021.12.22 11:32
작성 시간 12.22.2021
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[공지] 킹덤 컴: 딜리버런스 로열 에디션 상점 페이지 접속 불가 현상 및 현재까지 발견된 오류에 대한 안내 [4]

12.22.2021
2021.12.22 05:16
작성 시간 12.22.2021
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킹덤컴 WHGAME.DLL 오류 관련 해결 관련 동영상이 있군요 [1]

12.22.2021
2021.12.22 03:07
작성 시간 12.22.2021

킹덤컴 딜리버런스 구매는 되는데 다운로드가 불안정하군요

12.22.2021
2021.12.22 01:22