[NEWS] [공지] 추석 연휴 기간 스토어 게임 실행 오류 신고 안내 [130]
안녕하세요. 스토어 매니저입니다.
먼저, 추석 연휴와 함께 발생한 장애로 인해 소중한 게임 플레이에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
스토브 스토어는 남은 연휴 기간에도 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
혹시 게임 실행 오류로 인해 정상적인 플레이가 어려운 경우,
번거로우시더라도 아래 정보를 본 공지 댓글로 남겨주시면 신속히 복구 조치를 도와드리겠습니다.
유저분들의 소중한 시간을 지켜드리지 못한 점 다시 한 번 깊이 사과드리며, 빠른 복구를 위해 최선을 다하겠습니다.
항상 저희 스토브 스토어를 이용해주셔서 감사합니다.
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10월18일 ,동아리
방금 구매해서 실행했는데 , 실행하면 2초후에 무한 꺼짐현상 발생
시스터즈:여름의 마지막날 10.10 17:00
어제까지 실행이 가능했으나 오늘은 실행하면 초기화면 안뜨고 바로꺼짐
안녕하세요, 게임 매니저입니다.
게임 이용에 불편을 끼친 점 양해의 말씀 부탁드립니다.
재실행/재설치 이후에도 현상 동일할지 확인 부탁드리며,
만약 재현될 경우, 아래 경로에서 로그 확보 후 고객센터로 제보 부탁드립니다.
로그 파일 공유 요청
1번 Stove Launcher: C:\Users\유저 이름\AppData\Local\STOVE\Logs\StoveLauncher
2번 PCSDK: C:\Users\유저 이름\AppData\Local\STOVEPCSDK3\logs
스토브 스토어 고객센터: https://cs.onstove.com/ko/service/STOVE_INDIE_CS
감사합니다.
게임매니저복구 및 재설치 해도 동일 증상 나타납니다.
고객센터로 신고했는데 빠른 처리바랍니다.
검은 화면상태로 진행x
말씀하신대로Logs 폴더 삭제해도 동일합니다
안녕하세요.
먼저 게임 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
내부 확인 결과 동일 현상이 재현되지 않아 아래 방법을 순서대로 진행해 주세요.
필수 프로그램 재설치
1. Microsoft Visual C++ 재배포 패키지
2. Direct X [재설치]
백신 프로그램 확인
일시 중지 후 게임을 재설치·실행해 주세요. 일부 백신이 파일을 오탐지해 삭제하는 사례가 있습니다.
윈도우 시간 동기화
[시작] → [설정] → [시간 및 언어] → [날짜 및 시간] → ‘시간 자동 설정’ 및 ‘지금 동기화’ 클릭
오버레이 OFF 설정
PC 클라이언트 설정에서 오버레이 기능을 꺼주세요.
로그 파일 공유 요청
1번 Stove Launcher: C:\Users\유저 이름\AppData\Local\STOVE\Logs\StoveLauncher
2번 PCSDK: C:\Users\유저 이름\AppData\Local\STOVEPCSDK3\logs
위 방법 후에도 문제가 지속되면, 로그 확보 후 고객센터로 문의해 주시면 내부에서 확인 후 답변드리겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요, 게임 매니저입니다.
10월 10일 19시 55분에 빌드 업데이트가 완료되었습니다.
게임 실행 전에 업데이트를 진행하신 후 플레이해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
2025.10.9
그전부터 실행중이였는데 어제부터 계속접속이 안되네요 ㅠㅠ
로드나인
2025.10.10 오전 6시 40분
더 베이그란트 (The Vagrant)
실행 후 바로 종료됨
안녕하세요. 게임매니저입니다.불편을 드려 죄송합니다.
말씀하신 "더 베이그란트 (The Vagrant)" 업데이트되어, 현재는 정상 실행 가능합니다.
감사합니다.
일시: 2025-10-10 오전 1:28~1:46
로스트아크
스퀘어홀타거나 캐선창선택시 팅김현상
오전 1:40분에 클라이언트 복구도 하고 접속했는데 스퀘어홀에서 탈것타고 이동중 또 팅김
아짜증나여!
10월 6~8일
로스트아크
게임도중에 이유없이 접속이 종료됩니다 낙원 지옥열쇠도 날렸어요ㅠㅠ
09일 22:30
연애기담 - 존재하지 않는 여름
블랙하트 시크릿 아트북
용량 정리하기전에 설치된거 한번씩 켜봤는데 실행하자마자 꺼지네요
안녕하세요. 게임매니저입니다.
불편을 드려 죄송합니다. 말씀하신 "연애 기담 - 존재하지 않는 여름, 블랙 하트 시크릿 아트북" 업데이트되어, 현재는 정상 실행 가능합니다.
감사합니다.
안녕하세요. 게임매니저입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
일부 백신 프로그램에서 저희 게임을 오탐(잘못된 탐지) 하거나 파일을 삭제하는 사례가 확인되고 있습니다.
저희 게임에는 바이러스나 악성코드가 포함되어 있지 않으며, 정식 출시, 업데이트 시 내부 검수를 진행하고 있습니다.
백신에서 차단되는 경우에는 해당 파일을 화이트리스트(예외 목록) 로 등록해 주시면 정상적으로 실행하실 수 있습니다.
감사합니다.
2025.10.09 21시경 테일즈런너 로그인 해도 다시 로그인하라는 오류 반복됨. 데스크탑 2대 다 그럼.
2025.10.09 오후 9시 27분
헌원검 7 (Xuan-Yuan Sword VII)
실행 후 바로 종료됨
검은 화면상태로 진행x
안녕하세요. 게임매니저입니다.이용에 불편을 드려 죄송합니다.
클라이언트 업데이트가 진행되었으며, 현재는 정상적으로 실행되고 있습니다.번거로우시겠지만 한 번 더 실행을 확인해 주시면 감사하겠습니다.
만약 동일한 현상이 계속될 경우, 아래 경로의 Logs 폴더 전체를 삭제해 주세요.경로:C:\Users\유저 이름\AppData\Local\STOVE\Logs
이후에도 문제가 지속된다면, 번거로우시겠지만 다시 한 번 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
오후까지는 잘되다가 다시 켜보니 게임들어가도 소리가 안나오고 화면이 넘어가질않음
그러고보니 안되기 시작하기전에 갑자기 업데이트가 70메가정도 있던거같아요.
그리고 지워도봤고 다른 저장매체에 저장해서 실행도해보고 스토브에서 설치한다른게임은 잘실행되는걸 확인했습니다.
안녕하세요. 게임매니저입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
클라이언트 업데이트가 진행되었으며, 현재는 정상적으로 실행되고 있습니다.
번거로우시겠지만 한 번 더 실행을 확인해 주시면 감사하겠습니다.
만약 동일한 현상이 계속될 경우, 아래 경로의 Logs 폴더 전체를 삭제해 주세요.
경로:C:\Users\유저 이름\AppData\Local\STOVE\Logs
이후에도 문제가 지속된다면, 번거로우시겠지만 다시 한 번 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
안녕하세요, 게임 매니저입니다.
10월 10일 19시 55분에 빌드 업데이트가 완료되었습니다.
게임 실행 전에 업데이트를 진행하신 후 플레이해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
=> 게임 진행중에 한번씩 네트워크 연결이 원할하지 않습니다. 라는 메시지가 뜨면서 강제 로그아웃 된적 있음. 네트워크 스위치, 라우터 관련 장비 점검 부탁드립니다.
=> 클라이언트 새로 스토브앱 설치 이후 간혹 그러는거 같은데 이상은 없는건지 확인 부탁드립니다.
=> 이상 입니다.
10월 9일 오후 8시 16분
로드나인 접속지연 코드 1003 이었나 그럼...
로딩 중 멈춤 (응답없음)
너무 심해요.접속하자마자 강제종료 되버리구요. 스토브창까지 로그아웃되서 강제종료 되요.
결국 로스트아크를 새로 깔았는데도 그러네요. 최근 5일넘게 계속 같은 현상이에요.