작성 시간 07.18.2023
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[Purchase] 신규! 인앱 결제 가이드
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스토브 인디에도 인앱 결제 시스템이 도입되었습니다! 인디지기가 결제 방법부터 청약철회까지 한방에 정리해 드리겠습니다. 1. 인앱 결제 게임 스토브에서는 처음 만나보는 인앱결제. 다소 생소하시죠? 새로 도입된 만큼 인앱 결제가 포함된 타이틀이 무엇인지도 헷갈리실텐데요! * 제네시스 : 방치형 인앱 결제가 포함된 게임의 경우 상점 페이지에서 '게임 내 구매 포함'이란 문구가 표시된답니다. 이 문구가 포함된 인앱 결제 게임의 경우 게임 내 결제를 통해 재화나 아이템을 추가로 구매하실 수 있습니다! 2. 인앱 결제 수단 인앱결제! 어떻게 진행할까요? 스토브 캐시와 신용카드 뿐만 아니라 여러 수단으로 결제를 진행할 수 있습니다. 스토브 캐시 신용카드 & 기타 결제 결제수단! 다양해! ※ 결제 내역 확인은 ? [내정보 → 스토브캐시 → 결제 한도 관리 → 결제 정보] 3. 결제 한도 관리 다양한 결제 수단, 수단 별로 한도가 다른 것 알고 계신가요?! 여기! 결제 수단 별 1일 한도에 관한 안내에서 각 수단별 한도 확인 가능하답니다 [고객센터 : 결제 수단 별 1일 한도] ※ 결제 한도 관리는? [내정보 → 스토브 캐시 → 결제 한도 관리] 4. 청약 철회 방법 스토브 인디게임 환불과는 달리! 인게임 결제 청약 철회의 심사는 스토브 인디에서 진행하지 않습니다. 스토브 인디는 플랫폼으로서 게임 및 운영 환경을 제공! 기준과 심사는 해당 개발사의 이용약관을 따르기 때문이죠. 환불 접수는 스토브 인디에서 받고 있으니 아래 고객센터에 접속! 순서에 따라 청약철회 접수를 진행해주세요! [고객센터 : 환불 문의] 1) 결제일로부터 7일 이내, 스토브인디 고객센터로 청약철회 요청 2) 게임명, 결제일, 결제수단, 상품명을 상세히 기입해야 빠른 처리가 가능합니다. 3) 해당 정보는 개발사로 전달, 개발사에서 환불 가능 여부 심사 (기간, 재화 사용 여부 등) 추가 문의사항이 있을 경우! 아래 고객센터에 문의 부탁드립니다! [고객센터]

07.18.2023
2023.07.18 10:06
작성 시간 06.22.2023
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[Coupon] 게임 이용권이 무엇인가요?
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게임 이용권은 지정된 게임을 무료로 라이브러리에 추가할 수 있는 쿠폰입니다. 쿠폰의 등록 및 사용 단계가 분리되어 있는 일반 쿠폰과 달리, 게임이용권은 쿠폰함에 등록하는 순간 라이브러리에 게임이 추가됩니다. 장바구니 이용 또는 결제 단계가 요구되지 않으므로, 장바구니에서 쿠폰을 발견할 수 없더라도 당황하지 마세요! (이미 라이브러리에 게임이 추가되어 있을 거예요😉) [쿠폰 등록 방법 안내🔍 바로가기]

06.22.2023
2023.06.22 09:18
작성 시간 05.02.2023
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[Purchase] STOVE 캐시를 선물하고 싶어요
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1.STOVE 캐시 페이지에 접속하여 [캐시 선물] 버튼을 클릭합니다. [STOVE 캐시 페이지 바로가기] 2. 닉네임 또는 아이디 검색을 통해 STOVE 캐시 선물이 가능합니다. 이 때, 내 정보 수신 동의 설정 영역의 [선물 수신]이 [수신 상태]로 되어 있어야 검색 가능합니다. 선물받은 캐시 내역은 [내 정보] - [선물 내역]을 통해 상세 확인이 가능합니다. 또, 캐시 선물은 성인 기준 누적 200,000원, 미성년자 기준 누적 70,000원까지 가능하오니 참고 부탁드립니다.

05.02.2023
2023.05.02 05:24
작성 시간 05.02.2023
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[Purchase] STOVE 캐시를 환불하고 싶어요
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1.STOVE 캐시 환불 신청 페이지에 접속합니다. [STOVE 캐시 환불 신청 바로가기] 2. 환불 가능 금액 확인 후 잔액 환불 신청을 클릭합니다. 3. 환불 계좌 정보 작성 및 환불을 위한 개인정보 수집 이용 동의 후 환불 신청을 제출합니다. 이 때 입력한 계좌는 STOVE 계정 사용자의 계좌인 경우에만 한해서 환불 신청이 가능합니다. ※ 직접 충전한 STOVE 캐시에 한해 잔액 환불 신청이 가능하며, 이벤트 캐시는 환불이 불가합니다. ※ 환불 대상 금액의 10%를 수수료로 부과하며, 환불 대상 금액이 10,000원 이하인 경우 1,000원의 수수료가 부과됩니다. ※ 본인명의 환불 정보만 가능하며 타인의 정보로는 등록 불가합니다. 모바일에서는 처리 기간이 지연될 수 있어 가급적 PC 환경에서 시도 부탁 드립니다. 환불 신청 시 문제가 있을 시 STOVE 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

05.02.2023
2023.05.02 05:06
작성 시간 05.02.2023
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[TECH/ETC] 로그는 왜, 어떻게 수집하나요?
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먼저, 로그를 왜 수집해야 할까요? 게임 다운로드 또는 실행 시 발생하는 오류는 그 원인이 다양할 수 있습니다. 클라이언트 오류, 게임 자체의 오류, PC 시스템의 오류 등... 이 때, 로그가 있으면 쉽게 원인을 파악할 수 있으므로 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 따라서 클라이언트나 게임 실행 오류로 고객센터에 문의 시 로그 파일을 첨부하면 더 빠른 대응이 가능합니다. STOVE 클라이언트 로그 수집기를 통한 수집 및 접수 방법을 안내드립니다. ※ 수집한 로그 파일은 이용자의 PC 정보 등 개인정보 보호를 위해 암호화되어 있습니다. ※ 여러분의 소중한 개인정보 보호를 위해 게시판 등 공개된 장소에 공유하지 말아주세요. 1. 먼저 STOVE 클라이언트 로그 수집기를 다운로드합니다. 2. LogSCV.exe를 실행하고, 수집이 완료될 때까지 기다려 주세요. 3. 로그 수집이 완료되면 아래와 같이 메시지가 노출됩니다. 3. 로그 수집이 완료되면 아래와 같이 메시지가 노출됩니다. 로그수집기 화면 내 로그수집 저장 경로를 통해 압축파일을 확인하여 주세요. ※ 파일명의 경우 수집한 시점 날짜로 저장되며 사용자마다 저장된 경로 위치는 다를 수 있습니다. ※ 기본 저장 폴더는 로그수집기가 있는 폴더와 동일합니다. 수집기 내 zip file: 경로를 확인해주세요. TIP! 1:1 기술 문의 시 아래 내용을 기재하시면 더욱 정확한 대응이 가능합니다. [문의 접수 바로가기] - 제목 : 로그 수집기 로그 항목 전송 - 이용 게임 - 이용 장소 - STOVE 닉네임 - 문제 발생 스크린 샷 - 오류 상세 내용- 첨부파일 : 로그수집 압축파일 ※ 주의사항 STOVE 클라이언트 로그 수집기를 실행하실 경우 사용자 PC 로그가 수집됩니다. 개인정보(PC정보) 제공에 동의하신다면 아래의 내용을 주의 깊게 참고하여 진행을 부탁 드리겠습니다 :) ※ 수집 항목 윈도우 OS 시스템 정보, 설치된 런처의 파일 목록과 파일 크기, 버전 정보 수집, ONSTOVE.COM을 통한 유효성 정보

05.02.2023
2023.05.02 04:34
작성 시간 04.27.2023
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[TECH/ETC] 고객센터 1:1 문의를 하고 싶어요
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스토브인디 커뮤니티 [자주 묻는 질문] 게시판에 올라온 내용 외에 궁금한 부분이 있으시다면 고객센터 및 1:1 문의를 통해 상세한 답변을 받으실 수 있습니다. 고객센터 바로가기 [스토브인디 고객센터] 1:1 문의 바로가기 문의 유형 별 고객센터 1:1 문의 바로가기입니다. [게임 문의] [환불 문의] [구매 문의] [설치/실행 문의] [마이인디 문의] 1:1 문의는 고객센터 내 문의유형별 도움말 상세보기 조회 시 우측 하단 [문의하기] 버튼을 통해 진입 가능합니다.

04.27.2023
2023.04.27 07:51
작성 시간 04.25.2023
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[Purchase] 게임 구매를 취소하고 싶어요
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게임 구매를 취고하고 싶으신 경우, [내 정보] - [캐시 구매 내역] - [STOVE 인디]에서 구매 취소 가능합니다. [캐시 구매 내역 바로가기] 이때, 게임 구매 시 전액 또는 일부 금액에 대하여 STOVE 캐시를 사용하셨다면, STOVE 캐시 사용 금액에 해당되는 금액은 STOVE 캐시로 반환됩니다. 게임 구매일로부터 14일 이내, 누적 플레이 시간이 2시간 이내인 경우에 한하여 구매 취소 신청 가능한 점 참고 부탁드립니다. [STOVE 캐시 환불하기]

04.25.2023
2023.04.25 08:10
작성 시간 04.25.2023
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[Purchase] 구매하지 않은 게임이 라이브러리에 있어요
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구매하지 않은 제품이 결제된 경우 다음과 같은 경우를 고려할 수 있습니다. 해당 게임이 포함된 컬렉션을 구매한 경우 꾸러미 쿠폰을 통해 해당 게임이 포함된 꾸러미를 구매한 경우 (이벤트 등으로 인해) 게임이용권을 등록/사용한 경우 해당 사항이 없는 경우, STOVE 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

04.25.2023
2023.04.25 07:59
작성 시간 04.25.2023
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[Event] 이벤트 경품이 파손되어 도착했어요
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이벤트 경품은 발송 전 꼼꼼히 검수하여 파손 없는 온전한 상태로 출발합니다. 그러나 때때로 배송 중 발생한 파손으로 인해 온전하지 못한 경품을 수령하실 수 있습니다. 예기치 못하게 이벤트 경품이 파손되어 도착한 경우, 회원번호, 당첨된 이벤트, 파손된 경품 사진을 첨부하여 STOVE 고객센터 및 indie.event@smilegate.com으로 문의주시기 바랍니다. ※ 경품 사진에 파손 영역이 명확하게 포함될 수 있도록 촬영해 주세요. (조명, 각도, 위치에 따라 잘 보이지 않을 수 있습니다.) ※ 문의주신 사항은 내부 검토 후 빠르게 대응드리겠습니다. 소중한 경품을 더욱 기분 좋게 받아보실 수 있도록 세심하게 노력하겠습니다.

04.25.2023
2023.04.25 06:08
작성 시간 04.25.2023
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[Event] 이벤트 경품이 도착하지 않아요 (택배/우편)
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기프티콘 및 실물 경품의 경우 경품 발송을 위한 개인정보를 수집하기 때문에 개인정보 취합 및 경품 발송까지 다소 시간이 걸릴 수 있는 점 우선 안내드립니다. (약 2주 소요) 경품 발송 방법(택배/우편)에 따라 수령 속도 및 배송 추적 가능 여부가 달라질 수 있어 다음과 같이 안내드립니다. CASE : 택배 발송 택배는 배송 추적이 가능합니다. 수령이 늦어지는 경우 다음 가이드를 참고해 주세요. ① 사전에 안내된 경품 발송일로부터 2~3일 이후까지 기다려 주세요. ② 문자 메시지를 통해 안내된 운송장 번호를 통해 배송 이력을 조회해 주세요. ③ 배송 조회가 불가하신 경우 STOVE 고객센터 및 indie.event@smilegate.com으로 문의 부탁드립니다. ※ 택배사의 배송 오류 및 물품 분실의 경우 STOVE에서 도움을 드리기 어렵습니다. ※ 착불 택배인 경우, 부재 반복 시 택배가 반송되므로 직접 수취할 수 있도록 유의해 주시기 바랍니다. CASE : 우편 발송 우편은 배송 추적이 불가하고 배송 시간이 다소 소요됩니다. 수령이 늦어지는 경우 다음 가이드를 참고해 주세요. ① 사전에 안내된 경품 발송일로부터 2~3주 이후까지 기다려 주세요. ② 우편함을 조회해 주세요 (문 앞이 아닌 우편함을 통해 배송되며, 도착 안내 연락이 가지 않습니다.) ③ 한 달 이상 수령하지 못하신 경우 우선 가까운 우체국에 문의해 주세요. ④ 우체국으로 부터 도움을 받지 못하신 경우 STOVE 고객센터 및 indie.event@smilegate.com으로 문의 부탁드립니다. ※ 우편으로 발송되는 경품은 사전에 우편 발송 여부를 안내드리고 있습니다. ※ 장시간 우편함에 우편이 방치될 경우 반송 될 수 있으므로 우편함을 수시로 확인해 주시기 바랍니다. ※ 수령지를 무인택배함으로 작성해주실 경우 반송 될 수 있으므로 가능한 자택 또는 직장으로 수령지를 기입해 주시기 바랍니다. ※ 우편은 거주하시는 지역에 따라 최대 한 달까지 소요될 수 있으며, 한 달 초과 시 분실 가능성이 있으므

04.25.2023
2023.04.25 05:19
작성 시간 04.25.2023
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[Coupon] 쿠폰을 사용할 수 없어요
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등록된 쿠폰을 사용할 수 없는 경우는 다음과 같습니다. 쿠폰 사용 기간이 지난 경우 쿠폰 사용 대상 게임이 아닌 경우 쿠폰 최대 발급 수량을 충족한 경우 쿠폰 최대 사용 수량을 충족한 경우 쿠폰 사용 중지 처리된 경우 (악용 사례 등) 여러가지 쿠폰을 적용했을 때, 다음과 같은 경우도 고려할 수 있습니다. 타 쿠폰과 중복 할인 적용이 불가한 경우 계정 당 1회 사용 가능한 쿠폰을 여러 게임에 적용한 경우

04.25.2023
2023.04.25 05:14
작성 시간 04.25.2023
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[Coupon] 꾸러미 쿠폰 등록 방법 안내🔍
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꾸러미 쿠폰이란? 지정된 게임 일괄을 할인된 가격에 구매할 수 있는 쿠폰입니다. 지정된 게임 중 이미 보유 중인 게임이 있다면 나머지 게임 일괄을 동일한 할인율 적용 가능합니다. 꾸러미 쿠폰은 장바구니 또는 쿠폰함에서 등록할 수 있습니다. 장바구니에서 쿠폰 등록하기 장바구니 최하단 [꾸러미 쿠폰 사용] 버튼 클릭 - 쿠폰 코드 입력 시 발급되며, 장바구니 내 꾸러미 장바구니가 추가됩니다. [장바구니 바로가기] 쿠폰함에서 쿠폰 등록하기 내 정보 - 쿠폰함 - 게임 선택 [STOVE인디] - 쿠폰 코드 입력 시 발급 가능합니다. [쿠폰 코드 입력창 바로가기] 발급한 쿠폰은 내 정보 - 쿠폰함 - 게임 선택 [STOVE인디]에서 확인 가능합니다. 일반 쿠폰 및 꾸러미 쿠폰 관련 정보는 아래 페이지 참고 부탁드립니다. [일반 쿠폰 안내🔍] [장바구니 쿠폰 안내🔍]

04.25.2023
2023.04.25 05:09
작성 시간 04.25.2023
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[Coupon] 장바구니 쿠폰 등록 방법 안내🔍
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장바구니 쿠폰이란? 장바구니에 담은 모든 게임을 지정된 할인율에 구매 가능한 쿠폰입니다. 장바구니에 담은 게임의 가격 및 개수에 제한이 없다는 점! 장바구니 쿠폰은 장바구니 또는 쿠폰함에서 등록할 수 있습니다. 장바구니에서 쿠폰 등록하기 장바구니 내 [장바구니 쿠폰 사용] 버튼 클릭 - 쿠폰 코드 입력 시 발급됩니다. ※ [장바구니 쿠폰 사용] 버튼을 찾을 수 없다면? 하나 이상의 게임을 장바구니에 담아보세요. [장바구니 바로가기] 쿠폰함에서 쿠폰 등록하기 내 정보 - 쿠폰함 - 게임 선택 [STOVE인디] - 쿠폰 코드 입력 시 발급 가능합니다. [쿠폰 코드 입력창 바로가기] 발급한 쿠폰은 내 정보 - 쿠폰함 - 게임 선택 [STOVE인디]에서 확인 가능합니다. 일반 쿠폰 및 꾸러미 쿠폰 관련 정보는 아래 페이지 참고 부탁드립니다. [일반 쿠폰 안내🔍] [꾸러미 쿠폰 안내🔍]

04.25.2023
2023.04.25 05:04
작성 시간 04.20.2023
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[Coupon] 쿠폰 등록 방법 안내🔍
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스토브인디 쿠폰은 크게 쿠폰 코드형, 다운로드형 두 가지 유형으로 구분되며, 쿠폰 유형에 따라 등록 방법에 차이가 있으니 아래를 참고하여 알맞은 방법을 참고해 주시길 바랍니다. 쿠폰 코드형 1. 내 정보 - 쿠폰함 - 게임 선택 [STOVE인디] - 쿠폰 코드 입력 시 발급 가능합니다. [쿠폰 코드 입력창 바로가기] 2. 장바구니 내 게임을 담은 상태에서 [쿠폰 사용] 버튼 클릭 시 쿠폰 코드 입력 및 쿠폰 발급 가능 합니다. ※ [쿠폰 사용] 버튼을 찾을 수 없다면? 하나 이상의 게임을 장바구니에 담아보세요. 3. 장바구니 내 쿠폰 리스트에서 [추천 쿠폰] 기능을 활용할 수 있습니다. 보유 쿠폰이 여러 개라면 가지고 있는 쿠폰 중 할인율이 가장 높은 조합으로 자동 적용할 수 있습니다. 다운로드형 1. 이벤트 페이지 내 다운로드 버튼 클릭 시 발급 가능합니다. 2. 쿠폰 적용 가능한 게임의 상점 페이지에서 아래 버튼 클릭 시 발급 가능합니다. 발급한 쿠폰은 내 정보 - 쿠폰함 - 게임 선택 [STOVE인디]에서 확인 가능하며, 할인 쿠폰은 등록 후 장바구니 결제 시 적용하여 사용 가능합니다. 단, 게임이용권 쿠폰은 등록과 동시에 라이브러리에 게임이 추가됩니다! 장바구니 쿠폰 및 꾸러미 쿠폰 관련 정보는 아래 페이지를 참고하실 수 있습니다. [장바구니 쿠폰 안내🔍] [꾸러미 쿠폰 안내🔍]

04.20.2023
2023.04.20 06:15