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공지사항

[공지] 7/14(수) 현재까지 확인된 문제점 안내 (7/16 15:35 일부 해결) [54]


PLAY THE ANIMATION! 에픽세븐!

안녕하세요. GM 알카서스입니다.

 

7/14(수) 현재까지 확인된 문제점에 대해 안내 드립니다.

 

 

1. iPad를 포함한 일부 태블릿 디바이스에서 게임 내 웹 팝업창이 가로형이 아닌, 세로형으로 노출되는 현상

→ 해당 오류 현상의 원인을 파악하여 수정 중에 있으나, 클라이언트 업데이트가 필요하기 때문에 다소 시일이 소요될 것으로 예상됩니다.

→ 최대한 빠르게 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

→ [ 7/22(목) 현재까지 알려진 문제점 안내(링크) ] 공지를 통해 이후 조치 상황을 지속적으로 안내 드리겠습니다. 

 

2. 1번 현상이 발생하는 일부 계승자님들 중 게임 내 웹 이벤트에 입장했을 때, 검은 화면으로 노출되는 현상

→ 해당 화면을 터치하신 후 위 또는 아래 방향으로 드래그해주시면 화면이 정상적으로 노출됩니다.

→ 오류 현상의 원인을 파악하여 빠르게 수정 및 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

→ [ 7/22(목) 현재까지 알려진 문제점 안내(링크) ] 공지를 통해 이후 조치 상황을 지속적으로 안내 드리겠습니다. 


3. (추가) 특정 언어로 설정된 기기로 게임을 실행할 경우, 게임 로그인이 불가능한 현상

→ 해당 오류 현상의 원인을 파악 중에 있습니다.

→ 참고로, 다른 언어로 기기 언어를 변경할 경우 일부 계승자님께서는 접속이 가능하다는 제보가 있어 임시 방안으로 안내드립니다.

   확실한 방법은 아닌 점 양해 부탁드리며 추후 명확한 해결방안이 확인되면 다시 한 번 안내드리겠습니다.

→ 최대한 빠르게 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

→ 7/9(금) 03:20 KST 해당 이슈가 해결되었습니다 .


4. (추가) 원격 로그아웃 또는 비밀번호 변경 시 오류팝업이 노출되며 게임 로그인이 불가능한 현상

→ 현재 설치되어 있는 게임을 완전히 삭제하신 후 재설치하신 후 다시 한 번 접속을 시도하여 주시기 바랍니다.

→ 최대한 빠르게 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

→ 7/9(금) 패치를 통해 해결되었습니다. 


5. (추가) 안드로이드 OS에서 광고 배너 터치 시 간헐적으로 광고가 플레이되지 않는 현상
→ 현재 원인을 파악 중입니다. 최대한 빠르게 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

→ 7/9(금) 패치를 통해 해결되었습니다. 

 

6. (추가) 월드 아레나 프리 시즌에서 특정 조건의 상대와 매칭하여 승리 혹은 패배한 경우, 점수가 비정상적으로 획득되거나 차감되는 현상

→ 현재 원인을 파악 중입니다. 최대한 빠르게 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

→ 7/22(목) 업데이트 점검을 통해 해결되었습니다.


7. (7/14 12:15 추가)일부 계승자님에 한하여, 게임 내 아마존 프라임 프로모션 배너가 노출되지 않거나 터치가 불가능한 현상

→ 현재 해당 현상을 수정하기 위한 앱 업데이트를 준비하고 있습니다.

→ 최대한 빠르게 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

(7/16 13:10 수정) 해당 오류 현상으로 인하여 11회차 보상을 수령하지 못하신 계승자님께서는 7/15(목) 해당 오류가 수정된 다음 12회차 보상을 수령하신 후 에픽세븐 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

→  7/16(금) 앱 업데이트(v1.0.397)를 통해 해결되었습니다.

 

※ 일부 수정 예정사항의 경우 여러 상황에 따라 변동이 발생할 수 있음을 안내 드립니다.

 

계승자 여러분의 게임 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

위 문제점에 대해서는 본 공지를 통해 지속적으로 조치 상황을 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

 

감사합니다.





댓글 54

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    2021.07.08 16:23 (UTC+0)

    버그있어요 지금 에피소드2 3챕터 기여도 교환소에서 궁술비전 사면 팅김!!

    • images
      OFFICIALGM 카린
      2021.07.08 16:33 (UTC+0)

      안녕하세요, 계승자님. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. ㅠㅠ 

      시도니아 대륙의 3. 광산도시 아킨 기여도 교환소 말씀하시는 것이 맞을까요? 현재 테스트 시 튕김 현상 확인되고 있지 않아 번거로우시겠지만 사용하시는 기종과 OS 버전을 확인해 주실 수 있을까요? 제보해주셔서 감사합니다!

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    2021.07.08 16:30 (UTC+0)

    게스트계정이 날아갔는데....복구 안되는건가요?세달넘게 키웠는데?

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      OFFICIALGM 카린
      2021.07.08 16:34 (UTC+0)

      안녕하세요, 계승자님. 불편을 드려 정말 죄송합니다 ㅠㅠ
      해당 사항에 대해서는 계승자님의 정보를 바탕으로 면밀히 살필 수 있도록 소중한 시간이 허락하실 때
      저희 1:1 고객센터로 문의를 부탁 드립니다. 보내주신 정보를 바탕으로 꼼꼼히 확인 후 안내 드리겠습니다. (_ _)

      ====================================================
      1. 캐릭터명 :
      2. 서버명 :
      3. 만약 결제 기록이 있으신 경우 구매 영수증 (구글일 경우 GPA.0000-0000-0000-0000의 형태를 가진 코드)
      4. 구글 결제를 하셨을 경우 결제에 사용한 구글 메일주소 :

      ★ 신규 스토브 계정 생성 후 문의 접수 부탁 드립니다.★

      # 에픽세븐 고객센터 : https://help.onstove.com/mobile/faq/serviceMain/page?game=1808080001
      ====================================================

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    2021.07.08 16:34 (UTC+0)

    광고 안봐짐..

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    2021.07.08 16:35 (UTC+0)

    게임내 업데이트 진행이 안됍니다. 새로운 업데이트가 있다고 해서 마켓으로 가서 업데이트를 했지만 게임 재실행시 같은 문구가 뜨며 다시 마켓으로 이동됌. 무한반복. 게임 삭제후 재설치도 해보았습니다. 해결법좀 부탁드립니다.

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      OFFICIALGM 카린
      2021.07.08 16:38 (UTC+0)

      안녕하세요, 계승자님! 이용에 불편을 드려 죄송합니다 ㅠ_ㅠ

      스토어에서 앱 업데이트가 노출되지 않는 경우에는 아래 방법을 이용해봐주실 수 있을까요? (_ _)

      (1번부터 진행해보시고 안되시면 2번, 안되면 3번 순서로 진행을 부탁드립니다.)


      1. [ 구글 플레이 스토어 앱 수동 실행 > 검색창에 에픽세븐을 직접 입력] 하여 세부 페이지로 접속 해 에픽세븐 업데이트 버튼이 뜨는지 확인을 부탁 드립니다.


      2. [ 구글플레이 스토어 > 상단 프로필 아이콘 > 내 앱/게임 ]에서 에픽세븐 업데이트 버튼을 확인하여 주시기 바랍니다.


      3. [ 앱관리 > 구글플레이 > 캐시삭제 ] 후 다시 구글 플레이 스토어를 실행하여 에픽세븐 업데이트를 확인하여 보시기 바랍니다.


      혹시 여전히 문제가 발생하신다면 말씀 부탁드립니다..!

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      2021.07.08 16:42 (UTC+0)

      GM 카린빠른 답변 감사합니다.

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    2021.07.08 16:44 (UTC+0)

    설마햇는데…진짜로 없어졌음~게스트계정 전부사라졋어여! 부캐로 꼬박꼬박 스킨수집했는데…복구할수있나요? 시즌마다 부캐는 스킨때문에 엄청노력햇는데~부탁드립니다

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    2021.07.08 16:44 (UTC+0)

    패치 이후 계정은 로그아웃되고 그 뒤로 로그인하면 로그인 5번 실패로 보호조치 햇다고 접속이 안되네요. 미연동 계정에 제 이메일이 아니라서 영수증 첨부해서 고객센터에 문의했긴 햇는데 오늘까지 어떻게 안될까요? 

    한글서버에 닉은 화사한아침 입니다.

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      OFFICIALGM 카린
      2021.07.09 01:56 (UTC+0)

      안녕하세요. 계승자님 GM 카린 인사드립니다..
      계정에 관련한 문제로 이용하시는데 불편함이 있으셨던 것 같습니다.. 이용 하시는데 불편함을 드려 정말 죄송합니다..

      번거로우시겠지만 계정 문제의 경우 스토브 고객센터로 문의 주시면 관련 내용에 대한 안내를 받으실 수 있습니다.
      (계정/비밀번호 관련 문의는 에픽세븐 고객센터가 아닌 스토브 고객센터로의 문의 접수를 부탁드립니다. (_ _))

      아래 링크에서 도움말 하단부에 있는 '문의하기'를 눌러주시면 문의를 보내주실 수 있습니다. 감사합니다.

      # 스토브 고객센터
      https://help.onstove.com/mobile/faq/serviceMain/page?game=2017080100

    • images
      2021.07.09 04:42 (UTC+0)

      GM 카린잘 해결됫어요. 감사합니다.

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    2021.07.08 16:49 (UTC+0)

    결제내역말고 계정닉이랑 계정코드 알고있으면 가능한지 알고싶습니다
    요즘 계정코드 필요한 이벤트가 자주 생겨서 적어둔게 있는데 이걸로도 가능한거아닌가요?
    과금한적이없어서요...

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      2021.07.09 01:44 (UTC+0)

      STOVE137543124어떻게 해결하셨나요? 저는 인게임내에서 검색하면 뜨는데 막상 제가 접속할수가 없네요..

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      2021.07.09 09:58 (UTC+0)

      epic7#a8f1f8아 저는 7시에 원래쓰던 앱플로 접속했다가 로그아웃되서 포기하고있었느데 이거 전에 앱플 복사하기전 원본을 좀 옛날에 방치하던걸로 생각나서 접속하니 잘되어서 또 뭔일 날까봐 바로 연동했네요 ㄷㄷ

      일단 문의한것도 반나절안에 오고있는거보면 결제내역말고 닉이나 기사단명같이 최대한 기억나는대로 정보보내서 복구문의하면 해결될 가능성이 있을 것 같습니다.

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    2021.07.08 17:00 (UTC+0)

    게스트계정은 기본닉넴이라…기억안나요,LDplayer에 있던 부캐는 전부리세된상태고…과금하지않은게 다행인건가? 1년동안 노력해서 사라졌네요?!

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    2021.07.08 17:03 (UTC+0)

    혹시LDplayer에 게스트계정 테이타가 남아서 그걸로복구가능하신가요?

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      2021.07.08 17:07 (UTC+0)

      전 호옥시 몰라서 앱플로 남겨뒀던걸로 접속될까싶어서 시도해봤는데 이건 또 오랫동안 접속안했다는 메세지뜨면서 활성화 할꺼냐고 묻는거에 예 눌렀더니 강제로 초기화되버리네요 ㄷㄷ

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    2021.07.08 17:12 (UTC+0)

    기본닉넴으로된 게스트계정은 로그인하지마세요~강제로 리세되요 ㅠ ㅠ 피눈물나와요! 패치하기전까지는 절대로 하지마세요~

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    2021.07.08 17:15 (UTC+0)

    광고 행동력 얻기가 안되네요...광고가 안나옵니다

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      OFFICIALGM 카린
      2021.07.09 01:55 (UTC+0)

      안녕하세요, 계승자님. 광고 이용에 불편함을 드려 죄송합니다. ㅠㅠ 7월 9일 오전 6시 30분에 안드로이드 환경에서 광고 시청 시 간헐적으로 광고가 노출되지 않는 현상이 수정되었습니다. 새로운 앱 버전을 다운받으신 후 다시 한 번 확인을 부탁 드립니다.

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    2021.07.08 17:19 (UTC+0)

    패치후 아마존로그인이 버튼을눌러도 아무것도 되지않습니다 로그인사이트로넘어가야하는데

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    2021.07.08 17:26 (UTC+0)

    게스트계정 접속하면 서버고르기에서 안넘어갑니다.엑세스토큰 에러라구나오면서요. 다른계정으로 접속하려해도 계속서버접속화면 무한반복입니다.

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    2021.07.08 17:41 (UTC+0)

    계정이 사라졋는데…사진찍어서 보내라? 결제한증거 없으면 죄송합니다?  무슨상황이에요???

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    2021.07.08 17:45 (UTC+0)

    광고가 안봐지네욧 오늘은 못보는건가요?

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      OFFICIALGM 카린
      2021.07.09 01:55 (UTC+0)

      안녕하세요, 계승자님. 광고 이용에 불편함을 드려 죄송합니다. ㅠㅠ 7월 9일 오전 6시 30분에 안드로이드 환경에서 광고 시청 시 간헐적으로 광고가 노출되지 않는 현상이 수정되었습니다. 새로운 앱 버전을 다운받으신 후 다시 한 번 확인을 부탁 드립니다.

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    2021.07.08 17:52 (UTC+0)

    고객선테분들 다짤라~ 무한 <죄송합니다>가 반복됨

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