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[공지] 업데이트 후 에픽세븐 로그인 이슈에 대한 대처방안 안내 [8]


PLAY THE ANIMATION! 에픽세븐!

안녕하세요. GM 알카서스입니다.

 

v1.0.202 업데이트 후 에픽세븐 로그인이 원활히 진행되지 않아

많은 계승자 여러분께서 불편을 겪고 계신 것으로 확인되었습니다.

계승자님의 게임 이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.

 

현재 모바일 기기의 OS나 기종에 따라 이용 환경이 모두 다르기 때문에

게임 로그인 이슈 발생 시 정확한 원인을 파악하는 데에 시간이 다소 소요되고 있습니다.

따라서 해당 오류 현상에 대하여 우선적으로 대처할 수 있는 방안을 안내 드리오니

아래 해결 방법으로 먼저 시도하여 보시기를 부탁 드립니다.

 

 

■ v1.0.202 업데이트 후 에픽세븐 로그인 이슈에 대한 대처방안 안내

1> (Android) 다음 3개 앱의 캐시/데이터 삭제 및 최신 버전 업데이트

   - 대상앱 : Google PLAY 게임, Google PLAY 서비스, Google PLAY 스토어

   - 게임 로그인이 불가능한 현상이 발생한 경우, 대부분 위 3개 앱의 캐시/데이터 삭제를 통해 해결이 가능합니다.

   - 따라서, 위에 언급해드린 3개 앱 전체의 캐시/데이터를 모두 삭제하신 후 다시 한 번 시도 부탁 드립니다.

   - 캐시삭제 방법 : [ 설정 > 앱 및 알림 > 애플리케이션 ]에서 해당 앱 선택 후 [ 캐시삭제 / 데이터삭제 ] 버튼 터치

     * 이용하고 계신 기종, OS 버전에 따라 경로가 상이할 수 있습니다.

  

2> 이용하고 계신 기기의 OS 최신 버전 업데이트

   - 현재 이용하고 계신 기기의 OS가 공식적으로 제공하는 버전이 아니거나 루팅/탈옥 등으로 변조된 경우에는

     게임 로그인이 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.

   - 하드웨어 제조사에서 공식적으로 제공하는 OS의 최신 버전으로 업데이트하신 후 게임을 이용하여 주시기 바랍니다.

 

3> 충분한 저장공간 확보

   - 게임의 패치 다운로드 및 설치뿐 아니라 원활한 게임 실행을 위해서는 충분한 저장공간의 확보가 필요합니다.

   - 현재 이용하고 계신 기기의 저장공간에 충분한 여유 공간이 확보되어 있는지 확인을 부탁 드립니다.

 

4> 에픽세븐 캐시/데이터 삭제 또는 게임 삭제 후 재설치

   - 게임 업데이트 리소스를 다운로드 받을 때 인터넷 환경이 불안정(wifi ↔ 데이터 혼선 등)할 경우

     리소스가 정상적으로 설치되지 않아 게임 로그인이 원활히 진행되지 않을 수 있습니다.

   - 이 경우 에픽세븐의 캐시/데이터 삭제 후 안정된 인터넷 환경에서 다시 한 번 업데이트를 설치하여 주시기 바랍니다.

   - 캐시삭제 방법 : [ 설정 > 앱 및 알림 > 애플리케이션 > 에픽세븐 > 캐시삭제 / 데이터삭제 ] 버튼 터치

     * 이용하고 계신 기종, OS 버전에 따라 경로가 상이할 수 있습니다.

   - iOS 기기를 이용하시는 경우, 게임을 완전히 삭제하신 후 재설치를 부탁 드립니다.

   - 단, 게스트 계정을 이용하고 계시다면 계정 분실의 위험이 있으므로, 반드시 계정을 연동하신 경우에만 이용 부탁 드립니다.

   - 게스트 계정으로 이용 중 캐시삭제/데이터삭제를 하신 경우 계정에 연결되지 않으므로 [고객센터]에 문의하여 주시기 바랍니다.

 

※ (Android) 패치 오류 관련 안내

이 외에 Android OS에서 패치 다운로드 및 설치 시 간헐적으로 오류가 발생하는 현상을 확인하였으며,

현재 원인 파악 후 수정을 위한 앱 업데이트를 준비하고 있습니다.

계승자 여러분의 게임 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

자세한 업데이트 안내는 모든 준비가 완료된 후 빠르게 공지를 통해 안내 드리겠습니다.

 

 

혹시 위의 방법을 모두 시도하였음에도 문제가 해결되지 않는다면

현재 이용하고 계신 기기의 기종 및 OS, 오류 현상 등 조금 더 자세한 정보를 적으셔서

댓글 또는 [고객센터]로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

보다 안정적인 환경에서 에픽세븐을 이용하실 수 있도록 게임 서비스 환경 개선을 위해 더 노력하겠습니다.

 

 

감사합니다.

 



댓글 8

  • images
    2019.12.16 09:23 (UTC+0)

    그래서    벨런스  패치는 그냥  묻고  더블(2달)후로가?

  • images
    2019.12.16 10:05 (UTC+0)

    공감능력 결여자들

  • images
    2019.12.16 10:34 (UTC+0)

    수제간식 제발 없애줘라 유저적대시 운영 제발 그만하고..

  • images
    2019.12.16 14:17 (UTC+0)

    • images
      2019.12.16 14:41 (UTC+0)

      믓지다..

    • ic-caution

      작성자에 의해 삭제된 댓글입니다.

  • ic-caution

    작성자에 의해 삭제된 댓글입니다.

  • images
    2019.12.17 03:08 (UTC+0)

    이게 겜이냐? 

  • images
    2019.12.17 04:10 (UTC+0)

    엉터리들

  • images
    2019.12.17 08:25 (UTC+0)

     

    쫄작중인데 무한무적이라 안죽더라 

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