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버그 제보

설치/오류 Gm 빨ㄹ!봐봐요 [1]

  • 강수랑
  • 2019.12.14 18:12 (UTC+0)
  • 조회수 173

1. 설치 / 재설치 3번함

2. 공장 초기화도 함

3 소니 태블릿 

 


4.문제 설명

업데이트까지는 다 설치됨 그 후 로그인하자마자 튕김

커넥팅 플랫홈화면에서 오류 메시지 조차 뜨지 않고 강제 종료됨



 



원인이모에여 빨리 설명 해결방법좀 알려주세요

이 기기 에픽세븐 예전엔 돌아갔던 기기임

댓글 1

  • ic-caution

    작성자에 의해 삭제된 댓글입니다.

  • imagesofficial
    2019.12.16 04:19 (UTC+0)

    안녕하세요! 계승자님. GM 루루카 인사드립니다.( _ _ )

    지난 업데이트 이후 접속 할 수 없는 현상에 대한 제보가 있어 현재 담당부서에서 근본적인 원인 파악 및 해결을 위해 계속 조사를 진행중인 상황입니다..우선 현재는 안드로이드 환경에서 해당 문제가 발생하는 것으로 추정되고 있는데요.. 아래와 같은 방법이 해결에 도움이 될 수 있다고 하여 안내 드립니다. ( _ _ )


    1. 저장공간 확보(게임 용량보다 더 여유 있게 공간을 확보 해주시길 부탁 드립니다, 사용하지 않는 어플이나 영상/사진을 다른곳에 백업후 삭제 하고 진행해봐주셔요.)

    2. 실행중인 다른 어플 모두 종료

    3. 게임 완전 삭제/재설치 (게스트 계정인 경우 캐릭터명 /서버명을 적어 고객센터로 문의 주시어 계정에 대한 도움을 받아 보시길 부탁 드려요)

    4. 게임 캐시/데이터 삭제 (게스트 계정인 경우 캐릭터명 /서버명을 적어 고객센터로 문의 주시어 계정에 대한 도움을 받아 보시길 부탁 드려요)

    현재 위 안내드린 방법 문제가 해결된 이후 재발생 하는 경우도 있어, 여러가지 방향으로 조사를 진행 중입니다.. 계승자님께서 전해주신 기기 정보는 저도 담당 부서로 전달하여, 빠른 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다! 즉각적으로 문제 해결까지 도움드리지 못해 정말 죄송해요..ㅠㅅㅠ

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