FAQ
게임 관련 FAQ
목차 아이템/영웅이 사라졌어요. 우편에 있던 아이템이 없어졌어요 게임 내 사용한 재화를 복구할 수 있나요? 실수로 기사단을 탈퇴했어요. 실수로 기사단장을 위임했어요. 렉이 너무 심해서 플레이가 어려워요. 1. 아이템/영웅이 사라졌어요. 보유한 영웅이나 아이템이 갑작스럽게 사라졌거나 오류로 인해 소실되었다면 아래의 양식에 따라 [로비 > 설정 > 고객지원]으로 문의하여 주시길 바랍니다. 신속하게 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. [아이템 확인 요청] - 회원번호(닉네임): - 아이템명: (정확하게) - 마지막으로 아이템을 확인한 일시: - 오류 발생 일시: 2. 우편에 있던 아이템이 없어졌어요 우편은 100개 이상 보관할 경우 최근 우편 100개까지만 조회가 가능합니다. (최근 우편을 수령할 경우 누적되어 보이지 않았던 우편 확인이 가능합니다.) 또한 보관 유효기간이 있으며 유효 기간이 만료되면 해당 우편과 첨부된 아이템을 모두 삭제됩니다. 이렇게 기간 내 획득하지 못한 아이템은 안타깝지만 복구가 불가능하오니 이 점 유의해 주시길 바랍니다. 3. 게임 내 사용한 재화를 복구 할 수 있나요? 안타깝게도 게임 내 정상적으로 사용하신 재화의 경우 별도의 복구 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 4. 실수로 기사단을 탈퇴했어요 기사단을 탈퇴할 경우 기여도가 삭제되며 이에 대한 도움을 드리기는 어렵습니다. 또한 기사단 탈퇴 시 24시간 동안 기사단 창설 및 가입이 불가능하니 유의해 주시길 바랍니다. 5. 실수로 기사단장을 위임했어요. 기사단장 권한은 15일 간 접속하지 않을 시 다른 부단장에게 기사단장 권한이 이양됩니다. 이 경우 기존 기사단장 권한 복구의 대한 도움이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 실수로 기사단장 직위를 위임한 경우 또한 도와드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 6. 렉이 너무 심해서 플레이가 어려워요. 게임 실행 시 발생하는 렉 현상의 경우 매우 다양한 원인으로 인하여 발생하고 있습니다. 이러한 현상들을 완화시킬 수 있는 방법으로 아래와
게임 설정 FAQ
목차 게임 언어를 변경하고 싶어요 푸시 설정은 어떻게 하나요? 디바이스 시간 설정이 올바르지 않다고 나와요 서버를 변경하고 싶어요 플레이 중인 서버의 시간대를 알고 싶어요 1. 게임 언어를 변경하고 싶어요 게임에 표시되는 언어, 영웅 및 영상의 음성 언어를 각각 선택할 수 있습니다. [위치] 로비 - 메뉴 - 설정 – 언어 1. 언어 설정 지원하는 언어 중 게임에 표시되는 언어를 선택할 수 있습니다. 언어 설정 변경 시 게임 재시작 후 적용됩니다. *지원하는 언어 - 한국어/영어/중국어 번체/중국어 간체/독일어/프랑스어/스페인어/포르투갈어/태국어 2. 미디어팩 설정 영웅의 음성과 영상에 포함된 음성의 언어를 선택할 수 있습니다. 미디어팩 설정 변경 시 게임 재시작 후 적용됩니다. *지원하는 설정: 한국어/영어/일본어 2. 푸시 설정은 어떻게 하나요? 게임 내 옵션 설정을 통해서 에픽세븐의 푸시 알림 메시지 수신을 켜거나 끌 수 있습니다. 여러분께서 원하는 알림만 수신하도록 설정해보세요! [푸시 설정 경로] 로비 > 퀵메뉴 > 옵션 > 게임 설정 > 알림 설정 3. 디바이스 시간 설정이 올바르지 않다고 나와요 해당 오류가 발생하셨을 때에는 번거로우시겠지만 이용 중이신 모바일 기기의 시간 설정을 자동으로 변경 부탁드립니다. 4. 서버를 변경하고 싶어요 서버를 변경하려면 설정 > 계정 설정 > 서버 선택으로 이동하세요. 단, 기존에 플레이하던 계정 정보를 다른 서버에서는 이용할 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 5. 플레이 중인 서버의 시간대를 알고 싶어요 플레이 중인 서버의 시간은 이용 중인 기기의 시간과 동일합니다.
접속 제한 관련 FAQ
목차 게임에서 STOVE 관련 오류가 발생합니다. 계정이 제한되어 접속이 불가능합니다. 1. 게임에서 STOVE 관련 오류가 발생합니다. 게임 내에서 상점, 커뮤니티 버튼, 웹 이벤트 터치 시 STOVE 관련 오류가 발생하는 계승자님께서는 아래와 같이 조치를 부탁 드립니다. [조치 방법] 1. PC에서 온스토브 접속 ▶ http://www.onstove.com/ 2. PC 환경에서 온스토브 [재로그인] 후 게임 접속 ▶ 꼭 PC에서 로그인 > 로그아웃 > 재로그인 후 게임 접속을 부탁 드립니다. 2. 계정이 제한되어 접속이 불가능합니다. 계정 제한 이의제기 방법에 대해 안내드립니다. ■ 계정 제한 관련 이의제기 접수 안내 - 이의제기를 하실 계승자님께서는 7일 이내에 양식에 맞춰 아래 고객센터로 1:1 문의를 접수해주시길 바랍니다. [▶고객센터 바로가기] [계정제재 이의제기 문의 양식] - 제재된 게임 내 닉네임 : - 이의제기 내용 : ■ 꼭 확인해주세요. - 스토어 결제 시스템 악용으로 제한 시 환불 받은 영수증 주문번호를 포함해주시길 바랍니다. * 예시 GPA.1234-1234-1234-12345 - 정확한 문의 확인을 위해 스토브 홈페이지 로그인 후 계정제한 이의제기 카테고리로 문의를 남겨주시기 바랍니다. - 위 양식에 맞지 않게 문의가 접수되는 경우 처리가 지연되거나 조사가 불가할 수 있습니다.
전적 검색 사이트 FAQ
목차 전적 검색 사이트에 로그인했는데 자신의 에픽세븐 계정을 찾을 수 없는 경우 전적 검색사이트 홈화면 바로 추가 방법 1. 전적 검색 사이트에 로그인했는데 자신의 에픽세븐 계정을 찾을 수 없는 경우 에픽세븐은 Guest 계정 또는 STOVE에 연동한 정회원 계정으로 이용하실 수 있습니다. 전적 검색 사이트에서 자신의 계정을 찾을 수 없다면 먼저 에픽세븐에 접속하여 [옵션 > 계정 설정] 에서 계승자님의 계정 타입을 확인하신 후, 각 타입에 따라 아래 방법을 참고하셔서 이용하여 주시기 바랍니다. 1. 계정 타입이 Guest인 경우 - 계정 타입이 Guest인 경우에는 먼저 [계정 관리] 버튼을 눌러 해당 계정을 STOVE 정회원 계정으로 연동하여 주시기 바랍니다. ㄴ 진행방법 : [옵션 > 계정 설정]에서 [계정 관리 > STOVE 계정 연결]을 누르신 후 주어진 5개 방법 중 하나로 연결 (가급적 SNS 연동을 제외한 E-mail, Google, Apple 로그인 방법으로 연동하실 것을 권장하고 있습니다.) - 계정 연동 후 전적 검색 사이트에서 해당 계정으로 로그인하시면 접속하신 계정의 전적을 확인하실 수 있습니다. 2. 계정 타입이 STOVE에 연동한 정회원 계정인 경우 - 전적 검색 사이트에 로그인한 계정이 실제 에픽세븐을 플레이한 STOVE 연동 계정과 동일한 계정인지 확인해주세요. - 실제 에픽세븐을 플레이한 STOVE 연동 계정으로 로그인하시면 전적 검색 사이트에서 해당 계정의 전적이 표시됩니다. - 실제 에픽세븐을 플레이한 STOVE 연동 계정으로 로그인해도 해당 계정의 전적이 표시되지 않는다면 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 2. 전적 검색사이트 홈화면 바로가기 추가 방법(AOS/iOS) 전적 검색사이트를 홈 화면에 바로가기로 추가하면 보다 쉽게 이용하실 수 있습니다. [AOS 환경] *AOS의 경우 기종에 따라 방법이 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 1. 브라우저 브라우저를 실행 후 전적 검색사이트 접속 [전적 검색 사이트 바로가기
계정 FAQ
목차 내 고유 ID는 어떻게 확인하나요? 닉네임은 어떻게 설정하나요? ID/비밀번호를 분실했는데 어떻게 하나요? 다른 계정으로 로그인하고 싶어요. 계정 초기화는 무엇인가요? 1. 내 고유 ID는 어떻게 확인하나요? 게임 계정 고유 ID는 아래와 같이 확인하실 수 있습니다. [계정 고유 ID 확인 방법] 로비 > 설정 > 계정 설정 > 서버 계정 번호 2. 닉네임은 어떻게 설정하나요? 에픽세븐 최초 실행 시 닉네임은 임의로 부여되며 이후 1회에 한해 원하는 닉네임으로 변경할 수 있습니다. 닉네임은 중복되지 않으며 이후 다시 변경할 수 없으니 신중하게 결정하여 주시길 바랍니다. [닉네임 변경 경로] 내 정보 > 닉네임 변경 3. ID/비밀번호를 분실했는데 어떻게 하나요? 에픽세븐은 스토브 계정을 연동하여 이용하실 수 있습니다. 계정의 ID/비밀번호 분실 시에는 스토브 고객센터로 이동하여 계정 정보를 확인해 주시길 바랍니다. ■ 스토브 [바로가기] - 고객센터 : 1670-0399 4. 다른 계정으로 로그인하고 싶어요. 로그아웃 시 타이틀 화면으로 돌아가며 타이틀에서 다른 계정으로 로그인할 수 있습니다. [로그아웃 방법] 로비 > 설정 > 계정 설정 > 로그아웃 5. 계정 초기화는 무엇인가요? 계정 설정에서 계정 초기화를 할 수 있으며 계정 초기화 시 게임 계정 정보가 바로 삭제됩니다. 결제 정보를 포함하여 모든 게임 데이터의 복구는 불가능하오니 이용에 유의해 주시길 바랍니다. [계정 초기화 경로] 로비 > 설정 > 계정 설정 > 서버 초기화
계정 연동 FAQ
목차 계정 연동 방법은 무엇이고 어떤 것으로 연동할 수 있나요? 스토브 계정에 대해 알려주세요 기기를 변경하거나 게임 재설치 후 게임 데이터 연동이 가능한가요? 간편 로그인(SNS) 계정을 이메일 계정으로 어떻게 변경하나요? 1. 계정 연동 방법은 무엇이고 어떤 것으로 연동할 수 있나요? 에픽세븐은 최초 실행 시 스토브 계정과 게스트 계정으로 이용하실 수 있습니다. 단, 게스트 계정의 경우 이용 도중 기기 변경 및 초기화 등으로 에픽세븐을 재설치하면 해당 계정을 복원하실 수 없습니다. 따라서 게스트 계정은 반드시 스토브 계정으로 연동하여 보호해 주시길 바랍니다. [계정 연동 방법] - 로비 > 설정 > 계정 설정 > 계정 관리 2. 스토브 계정에 대해 알려주세요 스토브 계정은 E-mail, Facebook, Google, twitter 계정으로 생성할 수 있습니다. 에픽세븐 게스트 계정의 분실을 방지하기 위하여 반드시 스토브 계정에 연결하신 후 이용하여 주시기 바랍니다. ※ 에픽세븐에 연동된 스토브 계정을 탈퇴할 경우, 게임 데이터도 같이 삭제되니 계정 탈퇴는 신중하게 결정하시기 바랍니다. 3. 기기를 변경하거나 게임 재설치 후 게임 데이터 연동이 가능한가요? 기기 변경, 앱 재설치 후 이용하시던 스토브 계정으로 로그인하시면 해당 계정에 저장된 게임 데이터를 불러와 이용하실 수 있습니다. 단, 게스트 계정은 기기 변경 및 앱 재설치 시 데이터가 삭제되어 결제 내역을 포함한 모든 계정 정보 복구가 불가능합니다. 이 점 유의해 주시길 바랍니다. 간편 로그인(SNS) 계정을 이메일 계정으로 어떻게 변경하나요? 간편 로그인(SNS) 계정을 이메일 계정으로 전환하는 방법에 대해 안내 드립니다. 아래 내용을 참고하셔서 전환 후 이용을 부탁드립니다. ■ 경로 - PC에서 https://www.onstove.com/ 로그인 → 내정보 → 회원 정보 → 회원정보 설정 → 이메일 → 계정 전환 [▶내 정보 바로가기] ※ 계정 전환은 PC 환경에서만 이용하실 수 있습니다. ■ 전
결제 관련 FAQ
목차 결제 시 결제 오류가 발생해요 소액 결제 한도로 결제가 되지 않아요 결제 후 상품이 미지급되었어요 결제 내역은 어떻게 확인하나요? 결제 시 1달러가 추가로 청구되었습니다. 구매한 상품을 환불하고 싶어요 (Android) 1. 결제 시 결제 오류가 발생해요 결제는 애플 앱 스토어, 구글 플레이스토어와 같이 마켓(결제 대행사)을 통해 진행되기에 정확한 결제 실패 원인에 대하여 확인 및 도움을 드리기 어렵습니다. 결제 실패 현상이 발생할 경우 각 마켓의 고객센터로 문의하여 주시길 부탁 드립니다. ■ 애플 앱스토어 [바로가기] - 고객센터 : 080-333-4000 ■ 구글 플레이스토어 [바로가기] - 고객센터 : 080-234-0051 2. 소액 결제 한도로 결제가 되지 않아요 휴대폰으로 결제되는 소액 결제는 '데이터 정보 이용료'로 구분됩니다. 데이터 정보 이용료는 휴대폰 소액 결제와 한도가 다르게 적용되어, 한도는 각 통신사별로 다르게 책정되어 있습니다. 자세한 내용은 이용 중인 통신사로 문의하여 주시길 바랍니다. 3. 결제 후 상품이 미지급되었어요 결제 후 상품을 받지 못하셨을 경우 게임 재접속 후 다시 한 번 확인을 부탁드립니다. 재접속 이후에도 상품 확인이 불가능하실 경우 아래의 양식에 따라 문의를 접수해주시길 부탁 드립니다. ■ 구글 플레이스토어 - 닉네임: - 회원 번호: - 결제 일자 및 금액: - 구매 아이템 명: - 요청사항 : 구매 취소/아이템 지급 - 결제 시 사용한 구글 계정: - 결제 주문 번호 : [pay.google.com 이동하기] ■ 애플 앱스토어 - iOS의 경우 모든 결제를 애플에서 처리하고 있기에 애플로 요청을 해 주셔야만 합니다. 번거로우시겠지만 애플 앱스토어[바로가기]를 통해 직접 환불 요청을 부탁 드립니다. 애플 측에서 증빙자료를 요청할 경우 구매 영수증을 첨부하여 1:1 문의를 주시면 상품 미지급 여부에 대해 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 4. 결제 내역은 어떻게 확인하나요? 이용하신 각 마켓의 구매 내역을 통
스토어 관련 FAQ
목차 스토어에서 업데이트를 할 수 없어요 구글 플레이 스토어 오류가 발생해요 1. 스토어에서 업데이트를 할 수 없어요 [Google Play] 새로운 업데이트가 있을 경우 Google Play 스토어를 통해 업데이트를 진행하실 수 있습니다만, Google Play 스토어에서 업데이트 버튼이 노출되지 않을 경우 아래 안내드리는 방법으로 Google Play 스토어 캐시 삭제를 진행하신 후 다시 한 번 시도해 보시기 바랍니다. [Android] 1. 기기의 설정 앱을 엽니다. 2. 앱 및 알림 > 애플리케이션를 탭합니다. 3. Google Play 스토어를 탭합니다. 4. 저장공간을 탭합니다. 5. 캐시 삭제와 데이터 삭제를 탭합니다. 6. Google Play 스토어를 다시 열고 에픽세븐 업데이트를 다시 시도해 봅니다. [iOS] iOS 앱스토어에서 업데이트가 자동으로 되지 않을 경우 번거로우시겠지만 수동 업데이트를 진행해 주시길 바랍니다. [수동 업데이트 방법] 1. 앱스토어 접속 2. 하단의 업데이트 터치 3. 에픽세븐 옆의 [업데이트] 터치 2. 구글 플레이 스토어 오류가 발생해요 구글 플레이 스토어에서 다음과 같은 오류가 발생할 경우 [구글 플레이 스토어 고객센터]를 이용해 주시길 바랍니다. - 게임 다운로드, 설치가 정상적으로 진행되지 않고 실패 또는 오류 메시지가 표시되는 경우 - 구글 플레이 앱이 실행되지 않거나, 구글 플레이 계정 및 일부 기능 이용 불가한 경우
트위치 드롭스 계정 연동 및 시청 보상 획득 방법
트위치에서 에픽세븐 방송을 시청하시면 트위치 드롭스를 통하여 시청 보상을 드립니다~! 에픽세븐 콘텐츠 제작자(인플루언서)의 방송을 시청하시고 게임 내 아이템을 획득해보세요! 트위치 드롭스(Twitch Drops)란? Twitch Drops는 Twitch 채널에서 에픽세븐 공식 생중계 또는 인플루언서 라이브 방송을 시청함으로써 게임 내 아이템을 획득할 수 있는 특별한 캠페인으로, 이 곳에서 더욱 자세히 알아볼 수 있습니다. Twitch Drops가 활성화된 라이브 소식을 스토브 또는 공식 채널을 통해 확인할 수 있습니다. 또한 Twitch 채널을 팔로우하시면 라이브 방송이 시작하기 전에 이에 대한 알림을 받을 수 있습니다. ■ 트위치 드롭스 계정 연동 및 시청 보상 획득 방법 에픽세븐 방송을 시청하신 후 트위치 드롭스 시청 보상을 수령하기 위해서는 먼저 계승자님의 계정을 연동해야합니다. 트위치 계정 연동은 1회만 진행되며, 연동이 완료된 후에는 트위치 드롭스 보상을 수령하실 수 있습니다. 1> 계정 연동 ① : 트위치 드롭스 계정 연동 페이지(바로가기)에 접속하여 트위치 로그인을 합니다. 2> 계정 연동 ② : 트위치 드롭스 시청 보상을 받으실 계승자님의 게임 정보를 입력합니다. (서버, 게임닉네임, 회원번호) 4> 계정 연동 ③ : 연동된 계정이 정확한지 확인합니다. 5> 방송 시청 : 트위치에서 콘텐츠 제작자(인플루언서)의 방송을 시청하시고 주어진 시청 보상을 획득합니다. - 트위치 드롭스 시청 보상을 받을 수 있는 방송은 방송 정보에 [드롭 활성화됨 (Drops Enabled)] 표시가 노출됩니다. - 드롭스가 활성화된 방송을 정해진 기준 시간 이상 시청하시면 드롭스 보상이 계정 인벤토리에 지급됩니다. - 시청 시간 조건은 트위치 드롭스 진행 시 해당 이벤트 공지를 통해 확인하실 수 있습니다. ※ 상기 이미지는 예시이며, 실제 화면과 차이가 있을 수 있습니다. - 드롭 활성화된 채널을 시청하면 시청을 시작한 시점부터 Twitch Drops가 진행되며, Tw
게임 내 정보 페이지를 커뮤니티에서도 접근할 수 있나요?
게임 내에서만 제공되었던 다양한 정보 페이지가 이제는 커뮤니티에서도 이용하실 수 있도록 개선됩니다! 에픽세븐의 공략 정보가 담겨 있는 정보 페이지는 [에픽세븐 지식의 단지]를 통해 이용하실 수 있게 됩니다! 게임 화면과 정보 화면을 번갈아 오가면서 발생했던 불편이 상당부분 해소될 수 있을 것 같아요~! 게임 플레이 중 어려움을 겪으셨다면 꼭 도움을 받아 보시기 바랍니다. ■ 페이지 입장 방법 - 본 FAQ 게시물에서 [에픽세븐 지식의 단지(바로가기)] 링크를 클릭하여 입장 - 에픽세븐 커뮤니티의 우측 메뉴에서 [공략&팁 > 지식의 단지] 링크를 클릭하여 즉시 입장 ■ 이용 방법 - [에픽세븐 지식의 단지] 페이지에 입장하신 후 원하시는 콘텐츠의 정보 페이지를 선택하여 이용하실 수 있습니다. - 원하시는 콘텐츠를 선택하신 후 정보 페이지에 입장하시면 자신의 서버를 선택하여 정보를 확인하실 수 있습니다. - 지원 언어 : 게임에서 지원하는 언어와 동일 [ 촉매제 도감 ] [ 토벌 공략 ] [ 심연 공략 ] [ 원정대 공략 ] [ 아티팩트/장비세트 ] ※ 해당 페이지는 PC와 모바일 환경을 지원합니다. 모바일 환경에서 접속하실 경우 가로모드로 이용하여 주시기 바랍니다. ※ 지원 언어는 페이지에 접속하시는 브라우저의 기본 언어에 맞춰 자동으로 반영됩니다. ※ 정보 페이지의 리스트는 한글 ㄱ ~ ㅎ 순서에 따라 정렬됩니다. (알파벳의 경우 A ~ Z 순서) 앞으로도 지속적인 편의성 개선을 통해 다양한 정보를 선보일 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
쿠폰은 어떻게 입력하나요?
에픽세븐 쿠폰 입력 방법을 아래와 같이 안내 드리니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 1. 웹 페이지에서 쿠폰 등록하기 - 대상 : Android 또는 iOS기기를 사용하시는 모든 계승자님 - 쿠폰 등록 방법 ① [에픽세븐 쿠폰] 페이지에 접속합니다. (바로가기) ② 서버 / 회원번호 / 캐릭터명 / 쿠폰 번호를 차례로 정확하게 입력합니다. ③ [사용하기] 버튼을 누르면 게임 내 우편함으로 상품이 지급됩니다. ※ 확인해주세요! - 쿠폰 사용 시 반드시 게임 내 회원번호를 확인 후 입력해주세요. - 회원번호는 게임 내 [옵션]에서 표시되는 번호가 아닌, [옵션 > 계정설정 > 계정관리]에서 확인되는 스토브 회원번호로 입력해주셔야 합니다. ㄴ 설정 화면의 [계정설정] 탭에서 [스토브 회원 번호]를 확인해주세요. - 회원번호를 잘못 입력해 다른 계정으로 상품이 지급된 경우에는 도움을 드리기가 어렵습니다. 반드시 정확한 회원번호를 확인하신 후 입력해주세요. - 상품은 게임 내 우편함으로 지급되며, 보관 기간이 제한되어 있으니 꼭 제한 기간 내에 수령하시기 바랍니다. - 유효기간이 만료된 쿠폰은 사용하실 수 없습니다. - 이미 사용이 완료된 쿠폰은 재사용하실 수 없습니다. - 입력하시려는 쿠폰이 특정 서버 전용일 경우, 사용이 제한될 수 있습니다. - 쿠폰 속성에 따라 사용 가능한 횟수 및 사용 기간이 다를 수 있습니다. 2. 게임에 접속하여 쿠폰 등록하기 - 대상 : Android 기기를 사용하시는 모든 계승자님 - 쿠폰 등록 방법 [로비 > 이벤트 > 이벤트 통합 안내]에서 가장 하단에 위치한 [에픽세븐 쿠폰 입력 바로가기] 배너 클릭 - 쿠폰 등록 방법 ① 쿠폰 번호를 입력합니다.차례로 정확하게 입력합니다. ② [확인] 버튼을 누르면 게임 내 우편함으로 상품이 지급됩니다. 감사합니다.