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#에픽세븐 #공지사항

Official 알카서스

[공지] 레딧(Reddit) 커뮤니티 서포터즈 관련 안내(수정)

안녕하세요,

레딧 커뮤니티 서포터즈 관련하여 유저 여러분께 안내 드립니다.


커뮤니티 서포터즈 프로그램은 글로벌 서버와 대만 서버에서 진행된 유저 참여 프로그램으로, 다양한 커뮤니티에 게재되고 있는 에픽세븐을 주제로 한 유저분들의 의견을 듣고, 커뮤니티에 게재되는 유저 제작 콘텐츠를 모아서 알리고 유저분들의 궁금증에 답변 드리기 위한 목적으로 기획된 프로그램입니다.


모집 공지 [ 바로가기 ]


금일 ‘커뮤니티 서포터즈를 통해 여론 조작을 시도하였다’ 는 취지로 게재된 게시물의 경우 2018년 11월 7일 레딧 내에 에픽세븐 관련하여 게재된 글에 대해 커뮤니티 서포터와 담당자 간의 대화 내용으로 확인하였습니다. 


당시 글로벌 런칭 전 레딧 내 에픽세븐에 대한 부정 동향을 줄일 수 있는 방안을 고민하는 과정에서 커뮤니티 서포터즈 프로그램 담당자가 서포터즈에게 삭제나 숨김처리 방법이 있는지 문의한 부분은 사실입니다.


그러나 레딧의 경우 유저 팬 사이트 중 하나로 해당 페이지 관리자가 아니라면 글의 삭제나 숨김 등의 조치가 불가능하므로 원천적으로 에픽세븐 담당자나 커뮤니티 서포터가 게시물의 상태를 관리 할 수 없습니다.


이런 문의 자체가 부정동향을 막아보려는 서포터즈 관리자의 단독 행동이었지만 결과적으로 제대로 관리 못한 부분이 있었기에 사과드립니다.


이 부분에 대해서는 당시 파일럿 형식으로 진행되었던 커뮤니티 서포터즈의 결과 및 동향을 분석 하여 다양한 프로세스와 가이드라인 개선을 진행했으며, 2018년 12월 3일 정식 커뮤니티 서포터즈 프로그램 시작 시 커뮤니티 서포터즈 분들을 통해 절대 커뮤니티 내 여론을 조작하거나, 회사의 입장을 대변하여 영향을 줄 수 있는 요청을 하지 않는 것으로 정책을 수립하였습니다. 이 부분에 대해 참고하실 수 있도록 대화 스크린샷을 첨부하여 드립니다.



  • OOO : 안녕하세요, 알키. 에픽세븐 일부 크리에이터들의 분쟁에 대해 이미 알고 계신지는 모르겠지만, 크리에이터 중 한 명이 이용약관을 위반하고 있다고 우리 커뮤니티에서 이야기 되고 있어서요. 혹시 알키가 원한다면 그들의 코멘트 섹션을 닫으려고 해요.
  • GM_Arky : 저도 그 분쟁에 대해서는 알고 있는데요, 저는 다른 플랫폼에서 그 것(에픽세븐 이용약관)을 따르진 않을꺼예요. 저는 개인적으로 당신의 커뮤니티에서 토론을 중단해달라고 요청하고 싶지 않아요. (만약에 메인 채팅방에 있는 가짜 전승석 게시글 처럼 완전히 잘못된 루머라면 아마도 요청할 수도 있지만요.) 만약 당신에게 문제가 되기 때문에, 당신이 그 대화를 끝내고 싶다면 그렇게 해주세요. 이렇게 말씀해 주셔서 감사합니다.
  • OOO : 문제 없어요. 제 그룹 안에서 일어난 편파적인 발언이 아닌 이상 제가 상관할 것은 아니라고 생각하고, 저는 그 사람들의 대화를 삭제하거나 닫을거예요. 답변해줘서 고맙습니다.
  • GM_Arky : 좋은 생각이네요! 그리고 문제 없습니다.

유저 분들의 목소리와 의견은 에픽세븐의 가장 큰 가치입니다. 저희는 이번 일을 교훈 삼아 이벤트 및 프로그램 진행 가이드라인에 대해 이슈가 될 사항이 있을지 다시 한번 철저히 내부점검을 진행하고, 소중한 유저 여러분들께 심려를 끼쳐드리거나 부정적으로 고려될 수 있는 프로세스는 신속하게 수정해 나가겠습니다.


그리고 다시 한 번 말씀 드리고 싶습니다. 저희 에픽세븐팀은 대가를 제공하여 글 또는 댓글을 통해 여론을 조작하려는 그 어떤 시도도 하지 않았으며, 앞으로도 하지 않을 것입니다.


관련하여 계승자 여러분들께 심려 끼쳐드린 점 다시 한번 사과 드립니다.

더욱더 유저 분들의 마음을 생각하고 유저 분들의 목소리에 귀 기울이는 에픽세븐 팀이 되겠습니다.


감사합니다.

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