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不具合の通報

かれこれ3ヶ月以上回答ありませんが? [3]

2022/5/11に問い合わせた内容です。


STOVEで返信が途絶えた為、企業情報の不具合連絡先より調べて連絡させていただいた内容です。


以下本文


メールでのご連絡申し訳ありません
貴社のSTOVEでのご対応について確認させていただきたいことがありまして、ご連絡させていただきます。

この度自動ログインが外れた事から始まる誤操作にてアカウントの紐付けが外れログイン出来なくなる事案がありサポートセンターにご連絡させていただきました。
そのご対応が5/3のご対応を境にまるで私に対して困らせてやろうとお考えかのような対応でしたのでどの様にお考えなのか?個人差を設けるようなご対応が正常な物なのか確認したいと思いご連絡させていただきます。

以下時系列となります。
①4/29 11:00頃自動ログインが外れている事に気付かずゲームスタートしゲスト状態の注意書きをログインと勘違いしGoogleアカウントへ紐付けしました。

②5/1に元アカウントでSTOVEに登録していたので、アプリ経由で復旧方法について確認のお問い合わせを行いました。
その際STOVEアカウントのIDとパスワードを忘れていたためChrome等からはご連絡出来ず、エピックセブン経由だとSTOVEのお問い合わせの自動ログインが生きていたため、ご連絡出来た次第です。

③5/2に英文でアカウントの本人確認を行いたいから資料を送ってほしい旨の連絡が返ってましたが、全部は理解出来なかったため、日本語で返信いただきたい旨のご連絡をしました。

④同日15:00に日本語で返信があり、本人確認の情報を記載の上返信しましたが課金情報の添付がアプリ経由だと出来なかったため新規STOVEアカウントを作成し、本人確認の情報を記載し、上記理由を記載して新しいアカウントからご連絡する旨を伝え連絡をしました。

⑤5/3英文にて、③と同じ返信が届き日本語で回答がいただきたい旨を再度ご連絡しました。

⑥同日アカウントの確認が取れたと返事があり、あっているかの質問があったため、あっていると回答しました。

⑦一向に返事が無いため、何度かお問い合わせにてどうなっているかの質問をしましたが一切の回答がありませんでした。

⑧何件か送った中にアカウント中のドメインが違うが携帯キャリアの意向によりドメインが変わったが同じアカウントである旨の内容に対して、5/5に反応があり、改善方法として第3のメールアドレスを登録するから送って欲しい旨の連絡があり、すぐに第3のメールアドレスと本人確認の情報、アドレスが本人の物と解るようにスクリーンショットを添付してお送りしました。

⑨5/6にご連絡があり、2点の改善方法があり、一点目はGoogleアカウント(元々紐付けていたもの)のgmailのアドレスを変えて欲しい、そうすれば対応できる(上にも記載の通りキャリアメール(スクリーンショット添付して説明済み)なので対応出来ない)
2点目に新しいメールアドレスを送って欲しい、その際本人確認が必要になるから数営業日かかる(前日に返信しており、その際に本人確認の情報もご連絡済み)との内容でした。
前日に答えたばかりの内容やこれまで何度もご説明したことを度外視した定型文の様な改善提案でしたので、不信感を募らせ、まともな対応をして欲しい旨をお伝えしました。

⑩それからまた、ご連絡が途絶えました。

⑪らちが空かないため、再度第3のメールアドレスと本人確認の情報をご連絡しました。

⑫5/9に荒い言葉や、恫喝等があると従業員保護のため対応を取り止めることがあるとの脅し文句(対応がワルいや、どうなっているのか、なぜ何度も同じ事を繰り返すのか等の苦情は言ったが荒い言葉等言われると対応を取り止めると牽制されるのは遺憾でした)と共に再度第3のメールアドレス、アカウント名、今回限りでアカウントの復旧に対応出来ない旨の注意に同意すると言う文言を記載して連絡するように回答がありました。

⑬ご指示の内容と、今回の事に対する私の見解を含め返信をすぐに返しました。

⑭5/10アカウント復旧の対応部署に引き継いだ旨のご連絡がありました。

⑮5/11 現在もアカウントには入れず、連絡止まった状況です。

以上の状況は貴社に取って正常な対応なのでしょうか?
アカウント自体の確認は5/3には終わっておりまして、残りは全て本人確認のためのやり取りとなっております。
本人確認をするためにその後7日間を費やし、第3のメールアドレス確認を2度繰り返し、注意事項と言う名の誓約を追加し、挙げ句進捗はままならない状況です。

色々な方法でご連絡をしておりますが返事ありませんし、クレーマー扱いで放置されてるのでしょうか?
これがサポートなのでしょうか?

内容をご確認いただきご対応が正常なのかご返信いただきたいと思います。


これだけ一貫性の無い対応の理由等一切の回答ありません。

댓글 3

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    OFFICIALGM ルシ
    2022.08.10 04:34 (UTC+0)

    こんにちは、GMルシです。


    カスタマーサービスの対応にご不満がありました件、承知いたしました。

    ただ、個人情報保護関係で、

    私は継承者さまがされたお問い合わせ内容の詳細を拝見できないんです。

    なので、この件は関連部署にしっかりお伝えしますね。


    これからも「エピックセブン」をよろしくお願いします。

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      작성자 2022.08.10 09:49 (UTC+0)

      返しにくい質問に対して誠実なご回答ありがとうございます。

      関連部署の担当者の方へは伝えた後に回答するようお伝え願えればと思います。

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      작성자 2022.08.12 10:00 (UTC+0)

      本当に関連部署にお伝えいただけたんです?本日また支離滅裂な回答と強制的に問い合わせ打ちきられたのですが…


      質問の回答も関連部署に伝えますってものなのですが、何を伝えるのか分からない様なフワッとした回答なのですが…


      関連部署って担当者レベルです?

      責任者に伝わらないと改善されないと思うのですけど、事実改善されませんし

不具合の通報의 글

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