FAQ
작성 시간 2024.01.19
[FAQ] アカウント連携についてのFAQ
目次 1) アカウントの種類と連携方法について教えてください。 2) STOVEアカウントについて教えてください。 3) 機種変更やゲーム再インストール時にゲームデータの引継ぎはできますか？ 4) 簡単ログイン(SNS)アカウントをEメールアカウントに切り替える方法を教えてください。 アカウントの種類と連携方法について教えてください。 エピックセブンは初回起動時に「ゲストアカウント」または「STOVEアカウント」でプレイできます。 ゲストアカウントでは、端末の機種変更及びアカウントデータの初期化等により エピックセブンを再ダウンロードした際、アカウントを復旧することができません。 アカウントを保護する場合には必ずSTOVEアカウントに連携してのご利用をお願いいたします。 【アカウント連携方法】 - ロビー → 設定 → アカウント設定 → アカウント設定 <hr> STOVEアカウントについて教えてください。 「STOVE」とはエピックセブンを配信しているプラットフォームです。またSTOVEのアカウントを作成してデータを連携することができます。 （Eメール, Facebook, Google, TwitterなどのアカウントをSTOVEアカウントに連携することもできます) ゲストアカウントでは機種変更及びアプリの再インストール時にデータが削除されてしまうため、いずれの方法でアカウントを連携することをおすすめいたします。 ※アカウント削除の際は慎重にお願いします。 アカウント削除時には利用中のサーバーだけではなく全てのサーバーの英雄が削除され、復旧が不可能となりますのでくれぐれもご注意ください。 機種変更やゲーム再インストール時にゲームデータの引継ぎはできますか？ 機種変更やアプリの再インストール時に、ご利用いただいていたSTOVEアカウントで ログインすると、STOVEアカウントに保存されていたゲームデータを読み込んで利用することができます。 ゲストアカウントをご利用の場合は機種変更及びアプリの再インストール時にデータが削除されてしまうため、 決済内容を含む全てのアカウント情報の復旧ができません。 上記をご確認いただき、安全にゲームを利用していただくためにもSTOVEアカウントのご利用をお勧めいたします。 簡単ログイン(SNS)アカウントをEメールアカウントに切り替
2024.01.19
2024.01.19 09:00
작성 시간 2024.01.19
[FAQ] アカウント制限についてのFAQ
目次 1) プレイ中、STOVE関連のエラーが発生しました。 2) エピックセブン アカウントが使えなくなりました。(永久停止/一時停止/アカウント使用停止) プレイ中、STOVE関連のエラーが発生しました。 ゲーム内のショップや「イベント」にある告知や定期イベントをタップした場合、 STOVE関連のエラー表示する場合は以下の方法をお試しください。 【STOVE関連エラー解決方法】 1.PC環境でSTOVEにアクセスします。 ▶ http://www.onstove.com/ 2.PC環境でSTOVEにログアウトしてから再度ログインします。 ▶ 必ず、PC環境でログアウトしてから再度ログインをお願いします。 アカウントが使えなくなりました。(永久停止/一時停止/アカウント使用停止) 異議申し立て及び正確な停止理由についてのご確認はお問い合わせにて受け付けております。 ■異議申し立て際のお問い合わせ方法 アカウントの停止、永久停止によるアカウントのペナルティに関する異議申し立て時は、アカウントが使えなくなってから7日以内に次のフォーマットに従って お問い合わせ下さい。 【▶お問い合わせはこちら】 【ペナルティに関する異議申し立てについてのお問い合わせフォーマット】 - ペナルティを受けたゲーム内 プレイヤー名 : - 異議申し立て内容 : ■必ずご確認ください - 返金システム濫用の場合、返金した領収書注文番号が必要となりますので、お問い合わせの際に必ずご記入ください。 ※返金した際の領収書 注文番号 : (例 GPA.1234-1234-1234-12345)1234-1234-1234-12345 **正確な確認ができるよう、アカウントにログインし、お問い合わせのタイプを「異議申立」に設定してお問い合わせください。 **上記フォーマットとは異なる内容のお問い合わせに関しましては処理に時間がかかったり対応できない場合がございます。
2024.01.19
2024.01.19 09:00
작성 시간 2024.01.19
[FAQ] ゲーム設定についてのFAQ
目次 1) 言語の設定方法を教えてください。 2) 通知を受け取るにはどうすればいいですか？ 3) 「端末の時間設定が適切ではありません」とエラー表示が出ます。 4) サーバーの変更方法を教えてください。 5) プレイ中のサーバー時間を確認したいです。 言語の設定方法を教えてください。 言語設定方法は以下のとおりです。 【アクセス】 ロビー → メニュー(右上上段の4点マーク) → 設定(歯車マーク) → 言語 1.言語設定 ゲーム上で表示される言語を選択します。 言語変更時、アプリが再起動されます。 ※選択できる言語 韓国語/英語/中国語(繫体字&簡体字)/ドイツ語/フランス語/スペイン語/ポルトガル語/タイ語 2.メディアパック設定 英雄のボイスと動画に含まれる音声の言語を選択します。 メディアパック変更時、アプリが再起動されます。 ※選択できる言語韓国語/英語/日本語 通知を受け取るにはどうすればいいですか？ エピックセブンではゲーム内設定で通知を自由に【ON/OFF】することができます。 通知の設定は次の通りです。 【通知設定の方法】 ロビー → 設定 → ゲーム設定 → 希望する通知にチェックを入れる。 「端末の時間設定が適切ではありません」とエラー表示が出ます。 本エラーが表示された場合は、 端末機の「日付と時刻」を自動設定に変更してから、もう一度アプリ接続をお試しください。 サーバーの変更方法を教えてください。 「ロビー → メニュー(右上上段の4点マーク) → 設定(歯車マーク) → アカウント設定」にてサーバーを変更することができます。 ですが、本サーバーのアカウントまで移動するのではありませんので、予めご了承ください。 現在サーバーの日付や時刻を確認したいです。 本アプリのサーバー時間は、基本ご利用中の端末機と同じ日付と時刻となっております。
2024.01.19
2024.01.19 09:00
작성 시간 2024.01.19
[FAQ] ストアについてのFAQ
目次 1) エピックセブンがアップデートできません。 2) Google Play ストアの不具合について エピックセブンがアップデートできません。 【Android】 基本アプリの更新がある場合、Google Playストアにてアップデートを行えます。 もしも、Google Playストア内にアップデートのボタンが見当たらない場合は、 アプリ「Google Playストア」のキャッシュを消去してから、もう一度お試しください。キャッシュの消去方法は以下のとおりです。 【キャッシュの消去方法】 1.端末機の【設定】に移動します。 2.【設定】内の【アプリ】をタップします。 3.「Google Playストア」をタップします。 4.「ストレージ」をタップします。 5.「データを消去」と「キャッシュを消去」をタップします。 6.アプリ「Google Playストア」に移動し、エピックセブンのアップデートのボタンを確認します。 【iOS】 iOS App Storeでアップデートが自動で行われない場合は、 お手数をおかけしますが手動でアップデートを行っていただきますようお願いします。 【手動アップデートの方法】 1.App Storeに接続 2.画面下側にあるアップデートをタップする。 3.エピックセブンの横に表示される【アップデート】をタップ。 Google Play ストアの不具合について Google Play ストアにて次のような不具合が発生した場合は Google Play ストアのお問い合わせにお問い合わせください。 - ゲームのインストール、ダウンロードが正常に行われず、エラーまたは不具合によるメッセージが表示される場合。 - Google Play アプリが実行されない、またはGoogle Play アカウント及び一部システムの利用ができない場合。
2024.01.19
2024.01.19 09:00
작성 시간 2024.01.19
[FAQ] 購入関連についてのFAQ
目次 1) 購入時に決済エラーが発生します。 2) キャリア決済の上限額を超えたため決済できなくなりました。 3) 購入したアイテムが付与されません。 4) 決済履歴はどこで確認できますか？ 5) 決済時に1ドルを追加請求されました。 6) 購入した商品を払い戻したいです。(Android) 購入時に決済エラーが発生します。 決済はApp Store、Google Play ストアのように 各ストア(決済代行業者)において行われるため、 正確な決済エラーの原因についての確認が困難です。 決済エラーが発生した際には各ストアのお問い合わせにお問い合わせください。 ■ App Store 【リンク】 - お問い合わせ :080-333-4000 ■ Google Play ストア【リンク】 - お問い合わせ :080-234-0051 キャリア決済の上限額を超えたため決済できなくなりました。 携帯電話のキャリア決済は「通信料金」としてまとめられますが、 通信料金は携帯電話キャリア決済とは上限が異なり、 限度額は各キャリアごとに異なります。 詳細についてはご利用のキャリアへお問い合わせください。 購入したアイテムが付与されません。 ストアの購入手続きに時間がかかった場合、反映に時間がかかることがあります。 エピックセブンを再起動後、メールにアイテムが付与されているかを確認してください。 再起動を行っても購入したアイテムが反映されない場合は 、 下記の方法でお問い合わせください。 ■ Google Play ストア【リンク】 - プレイヤーID(プレイヤー名)： - 会員番号： - 決済日時及び金額: - 購入したアイテム名: - 依頼内容 : 購入キャンセル/アイテム付与 - 決済時に使用したGoogle アカウント - ご注文番号 : 【pay.google.comに接続】 ■ App Store iOSでは決済をAppleで処理しているため、Appleにお問い合わせください。 お手数をおかけしますがApp Store【こちら】に、お問い合わせください。 Appleから領収書を求められた際はご購入の領収証を添付し1:1お問い合わせまでご連絡いただきましたら アイテムの付与について確認後、ご案内いたします。 決済履歴はどこで確認できますか？ 決済履歴はご利用中のストアからご
2024.01.19
2024.01.19 09:00
작성 시간 2024.01.19
[FAQ] アカウントについてのFAQ
目次： 1) 自分のプレイヤーID(ナンバー)はどこで確認できますか？ 2) ゲーム内のプレイヤー名を変更できますか？ 3) ID/パスワードを忘れてしまいました。 4) 別のアカウントでログインすることは可能ですか？ 5) アカウントを初期化したいです。 自分のプレイヤーID(ナンバー)はどこで確認できますか？ プレイヤーIDは以下の方法で確認することができます。 【プレイヤーIDの確認方法】 - ロビー → 設定 → アカウント設定 → アカウントID ゲーム内のプレイヤー名を変更できますか？ プレイヤー名は1度だけ変更ができます。 1度変更したプレイヤー名は復旧できませんのでご注意ください。 【プレイヤー名の変更方法】 左上の丸いプロフィールをタップ→プレイヤ―名変更(もしくは「ニックネーム変更」)をタップ ID/パスワードを忘れてしまいました。 エピックセブンはSTOVEアカウントと連携して利用することができます。 アカウントのID/パスワードを忘れてしまった場合はSTOVEお問い合わせに移動し、アカウント情報をご確認ください。 ■ STOVE 【こちら】 ( 他プラットフォーム(Google、Facebook)をご利用の場合は各プラットフォームに移動し、アカウントの確認及びサポートをご利用ください。) - カスタマーサービス：1670-0399 別のアカウントでログインすることは可能ですか？ 現在ログイン中のアカウントをログアウトすると、 別のアカウントでログインすることができます。 【ログアウトの方法】 - ロビー → 設定 → アカウント設定 → アカウント情報 → ログアウト ※ゲストアカウントはログアウト後の復旧はできませんのでご注意ください。 アカウントを初期化したいです。 アカウント設定からアカウント初期化ができ、アカウント初期化の際は該当サーバーのゲームアカウント情報が即時削除されます。 決済情報を含めて全てのゲームデータは復旧できませんので、ご利用の際はご注意ください。 ※注意 アカウント初期化とアカウント削除の際には慎重にお願いします。 カウント削除時は利用中のサーバーだけではなく全てのサーバーの英雄が削除され、 復旧が不可能ですので必ずご注意ください。 【アカウント初期化】 ・ ロビー → 設定 → アカウント設定 → アカウント初期化
2024.01.19
2024.01.19 09:00
작성 시간 2024.01.19
[FAQ] ゲーム内関連についてのFAQ
目次 1) アイテム/英雄が消えてしまいました。 2) メールのアイテムが消えてしまいました。 3) ゲーム内で使用した財貨は復旧できますか？ 4) ギルドを退会してしまいました。復旧できますか？ 5) 思わずギルドマスターを他のプレイヤーに委任してしまいました。 6) ゲームプレイ中、よくラグが発生します。 アイテム/英雄が消えてしまいました。 手に入れた英雄やアイテムが突然消えたり、不具合によって消失した場合は 次の方法で【ロビー → 設定 → お問い合わせ】からご連絡ください。 迅速に対応できるよう努力いたします。 【アイテム確認依頼】 ① ゲーム プレイヤーID(プレイヤー名): ② アイテム名: (ゲーム内と同じ正式なアイテム名をご記入ください) ③ 最後にアイテムを確認した日時: ④ 不具合発生日時: メールのアイテムが消えてしまいました。 メールは100通を超えた場合に新しい順に100個まで閲覧できます。 (新しいアイテムを受け取ると累積して表示されなかったメールを確認することができます。) また、保管には有効期限が設けられており、有効期間を過ぎた メールと添付されていたアイテムは全て消えてしまいます。 有効期間内に受け取らなかったアイテムは 復旧できませんのでご注意ください。 ゲーム内で使用した財貨は復旧できますか？ ゲーム内で正常に使用された財貨は 復旧が出来ませんのでご了承願います。 ギルドを退会してしまいました。復旧できますか？ 一度ギルドを退会した場合、削除された貢献ポイントの復旧はできません。 削除された貢献ポイントの復旧はできません。 また、ギルドを退会すると24時間は ギルドの結成及び加入は出来ませんので退会時にはご注意ください。 間違えてギルドマスターを他のプレイヤーに委任してしまいました。 委任されたプレイヤーが長期間接続していない場合 、未接続15日目以降に自動で次の権限が高いプレイヤーへ委任されます。 ギルドの権限が委任された後はカスタマーサポートでの対応が困難です。 また間違えてギルドマスターを他のプレイヤーに委任してしまった場合も同じく対応できかねます。 ギルドチャットにて委任されたユーザーと十分に話し合い、再委任するようにお願いします。 ラグが酷く、プレイが困難です。 エピックセブンのプレイ中にラグが発生した場合は、以下の
2024.01.19
2024.01.19 09:00
작성 시간 2023.11.16
[FAQ] 戦績検索サイトについてのFAQ
目次 1) 戦績検索サービスにログインしても自分のアカウントが見つかりません。 2) 戦績検索をスマートフォンのホーム画面に設定する方法(AOS/iOS) 戦績検索サービスにログインしても自分のアカウントが見つかりません。 「エピックセブン」は、ゲストアカウントまたはSTOVE連携が完了した正会員アカウントでご利用いただけます。 戦績検索サービスで自分のアカウントが見つからない場合、まず「エピックセブン」にログインし、【設定】＞【アカウント設定】にてアカウント情報をご確認の上、アカウントのタイプに合わせて下記の方法をお試しください。 1.ゲストアカウントの場合 ・ゲストアカウントの場合、【アカウント設定】をタップし、STOVEの正会員アカウントと連携してください。 →進行方法：【設定】＞【アカウント設定】から【アカウント設定】＞【STOVEアカウント連携】順にタップし、画面に表示される5つの方法のうち、1つの方法でアカウント連携を行ってください。 (可能な限り、SNSアカウントではなくEメール・Google・Appleアカウントでの連携を推奨いたします。) ・アカウント連携が完了した後に戦績検索サビースへログインすると、ログインしたアカウントのバトル履歴を確認できます。 2.STOVE連携が完了した正会員アカウントの場合 ・戦績検索サービスにログインしたアカウントと、実際にゲームをご利用中のSTOVE連携カウントが一致しているかをもう一度ご確認ください。 ・実際にゲームをご利用中のSTOVE連携アカウントで戦績検索サービスにログインすると、バトル履歴が表示されます。 ・実際にゲームをご利用中のSTOVE連携アカウントでログインしてもバトル履歴が表示されない場合、お手数ですが【エピックセブンカスタマサービス】までお問い合わせください。 戦績検索をスマートフォンのホーム画面に設定する方法(AOS/iOS) 戦績検索のショートカットをホーム画面に設定することができます。 【Andorid環境で設定する方法】 ※Andorid環境の場合、端末機によって仕様が異なる場合がございます。 1.ブラウザから戦績検索サイトにアクセスする。 【戦績検索サイトへの移動はこちら】 2.メニュー(三マーク)をタップする。 3.「現在のWebページの追加先を選択」をタップして「ホーム画面」を選
2023.11.16
2023.11.16 01:30
작성 시간 2022.05.20
[FAQ] 「Twitch Drops」の受け取り方を教えてください。
Twitchからエピックセブンの配信を視聴すると、Twitch Dropsで特典を受け取ることができます。 「エピックセブン」コンテンツクリエイターの配信を視聴して、ゲーム内特典をゲットしましょう。 Twitch Dropsとは？ Twitch Dropsとは、Twitchチャンネルを視聴するだけで特典を受け取ることができるキャンペーンで、エピックセブンの公式配信・クリエイターの配信を視聴するとゲーム内のアイテムを獲得できます(詳細については、こちらをご確認ください)。 Twitch Dropsが有効な配信に関する情報は、STOVEコミュニティまたは公式チャンネルからご確認いただけます。また、Twitchチャンネルを予め登録すると、ライブ配信が開始する前に通知が届きます。 ■Twitchアカウント連携および特典の入手方法について エピックセブンの配信を視聴してDropsを受け取るためには、継承者様のアカウントを連携する必要がございます。 Twitchアカウントの連携が必要となるのは最初の1回のみで、連携が完了するとDropsを受け取れるようになります。 1. アカウントを連携する ① Twitchアカウント連携ページにアクセスし、Twitchにログインします。 ② Dropsを受け取るゲームアカウントの情報を入力します(サーバー、プレイヤー名、会員番号)。 ③ 連携するアカウントの情報に間違いがないか確認してください。 2. 配信を視聴する：Twitchでコンテンツクリエイターの配信を視聴し、特典を獲得します。 ・「Drops有効」タグが表示されている配信を視聴した場合のみ、Dropsを受け取ることができます。 ・「Drops有効」タグが表示されている配信を指定の時間以上視聴すると、DropsがTwitchインベントリに届けられます。 ・Drops獲得に必要な視聴時間は、キャンペーン開催時に当該キャンペーンのお知らせよりご確認いただけます。 ※上の画像は実際の画面と異なる可能性があります。 ・Dropsに対応しているチャンネルの配信を視聴すれば、Drops獲得に向けてカウントが始まります。Twitchサイト右上の【プロフィールアイコン】→【Drops】でアクセスできるDropsページからも進行状況を確認できます。 ・Dropsの進行状況はインベントリページのゲ
2022.05.20
2022.05.20 09:00
작성 시간 2022.04.15
[FAQ] クーポンの使い方を教えてください。
『エピックセブン』のクーポンは大きく２つの使い方があります。詳細の内容は、下記をご確認ください。 1. ウェブページからクーポン番号を入力して使う(Android・iOS) 1）【クーポン登録用のページ】にアクセスします。 2）サーバー、会員番号、プレイヤー名、クーポン番号を正確に入力します。 3）【使用する】ボタンを押すと、ゲーム内のメールボックスに商品が届けられます。 ※ ご注意 ・クーポン番号を入力する際、必ずゲーム内の会員番号を確認し、正確にご入力いただきますようお願いいたします。 ・会員番号はゲーム内の【設定】で表示される「アカウントID」とは別途の、【設定】＞【アカウント設定】>【アカウント設定】ボタンで確認できる「会員番号」でご入力ください。 →【設定】＞【アカウント設定】タブ＞【アカウント設定】ボタンをタップ →【アカウント管理】ウィンドウで、右上の「会員番号」を確認 ・会員番号の誤入力で他のアカウントに商品が届けられた場合、取り消し・再配布などの対応は難しくなっておりますので、クーポン使用の際には十分ご注意ください。 ・商品はゲーム内のメールボックスに届けられます。受取期限がありますので、期限が過ぎる前にお受け取りください。 ・有効期限が過ぎたクーポンはご使用いただけません。 ・一度使用したクーポンを再度使用することはできません。 ・特定サーバーでのみ使用可能なクーポンの場合、お使いのサーバーでは使用できないことがあります。 ・クーポンの種類によって、使用回数や有効期限が異なる場合があります。 2. ゲーム内でクーポン番号を入力して使う（Androidのみ） １）【ロビー】＞左側の【イベント】アイコン＞【イベントページ】から、下段の「クーポン入力」バナーをタップします。 ２）クーポン番号を正確に入力します。 ３）【確認】ボタンを押すと、ゲーム内のメールボックスに商品が届けられます。
2022.04.15
2022.04.15 08:14
