So llegar tarde, a mi me pasa pero en mi caso es porque mi teléfono esta en las ultimas pero después de un rato la pantalla se apaga y se prende y después de eso se descarga sin problemas(es el mio, si el tuyo es un teléfono nuevo o de gama media-alta puede ser la conexión) 

Hola, heredero.

Antes que nada, disculpas por las molestias.

Si sigues teniendo el problema, intenta reinstalar el juego por completo. 

Si aun así no se resuelve, ponte en contacto con Atención al cliente para que podamos ayudarte. 

Gracias.