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Preguntas frecuentes
작성 시간 2023.09.22
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No puedo encontrar mi cuenta en la página de búsqueda de registros
Epic Seven se puede usar con una cuenta de invitado o una cuenta de miembro regular para la cual se haya vinculado con STOVE.Si no pueden encontrar su cuenta en la página de búsqueda de registros, primero inicien sesión en Epic Seven, verifiquen la información de su cuenta en [Configuración] > [Cuenta] y luego revisen los métodos siguientes según su tipo de cuenta. ■ Dónde: Menú rápido > Configuración > Cuenta 1. Para cuentas de invitado- Si tienen una cuenta de invitado, toquen la pestaña [Cuenta] y vinculen su cuenta de invitado con su cuenta de miembro regular de STOVE. → Cómo vincular: Toquen [Configuración] > [Cuenta] > [Administrar] > [Conectar cuenta] y vinculen su cuenta usando uno de los cinco métodos que se muestran en la pantalla. (Recomendamos vincular su cuenta con cuentas de correo electrónico, de Google o de Apple en lugar de cuentas de redes sociales). - Si inician sesión en la página de búsqueda de registros después de completar la vinculación de su cuenta, pueden ver los registros de batallas de la cuenta en la que conectaron. 2. Para cuentas de miembros regulares vinculadas con STOVE- Verifiquen si la cuenta con la que inician sesión en la página de búsqueda de registros y la cuenta vinculada con STOVE que realmente está usando en el juego son mismas.- Si inician sesión en la página de búsqueda de registros usando la cuenta vinculada con STOVE que están usando actualmente, se mostrará sus registros de batallas.- Si sus registros no se muestran incluso después de iniciar sesión con la cuenta vinculada con STOVE que están usando actualmente en el juego, envíennos una consulta a Atención al cliente de Epic Seven. Gracias.
2023.09.22
2023.09.22 07:00 (UTC+0)
작성 시간 2023.07.28
¿Cómo cambio mi cuenta de redes sociales por una cuenta de correo electrónico?
Aquí encontrarás cómo cambiar tu cuenta de redes sociales por una cuenta de correo electrónico. ■ Dónde - Inicia sesión en https://www.onstove.com/ desde tu PC → Mis datos → Información básica → Información de miembro → Correo electrónico → Cambiar cuenta▶ Ir a Mis datos (enlace)※El cambio de cuenta solo está disponible desde PC. ■ Cómo cambiar1. Hagan clic el botón Cambiar cuenta para transferir su cuenta en [Mis datos > Información de miembro].2. Revisen la información y confirmen el cambio. 3. Verifiquen su identidad autenticando su correo electrónico. 4. Ingresen la dirección del correo electrónico que desean usar, el número de autenticación y la contraseña en orden. 5. ¡Disfruten del servicio iniciando sesión con su nueva información! Si tienen problemas con la transferencia de su cuenta, envíennos una consulta a [Atención al cliente de Epic Seven (enlace)]. ※Importante- Su cuenta puede transferirse a una dirección de correo electrónico.- No es posible deshacer la operación una vez que se confirma el cambio de cuenta.- Solo los titulares de una cuenta pueden cambiarla. Para completar el proceso, se requiere la autenticación del correo electrónico.- Si por alguna razón no pueden cambiar su cuenta, envíennos una consulta a Atención al cliente. Gracias.
2023.07.28
2023.07.31 00:13 (UTC+0)
작성 시간 2022.11.30
[iOS] El precio de productos pagos se muestra como N/A en la tienda
Al ingresar a la tienda del juego desde dispositivos iOS, algunas veces, el precio de los productos pagos no se muestran como N/A.→ Se harán correcciones el 08/12 (jueves). Para resolver este problema, sigan estos pasos: 1. Después de reiniciar su dispositivo, entren al juego para verificar nuevamente el precio que se muestra en la tienda. 2. Si el problema no se resuelve después de reiniciar su dispositivo, cierren la sesión de su cuenta en Apple Appstore y vuelvan a iniciar sesión para verificar nuevamente el precio que se muestra en la tienda.
2022.11.30
2022.12.07 00:00 (UTC+0)
작성 시간 2022.05.20
¿Cómo vincular una cuenta de Drops de Twitch y recibir las recompensas?
Si ven los livestreams de Epic Seven en Twitch, ¡pueden recibir recompensas de Drops de Twitch!¡No se pierdan los livestreams de los creadores de contenido de Epic Seven y obtengan artículos del juego! ¿Qué son los Drops de Twitch? Drops de Twitch es una campaña especial en la que pueden ganar artículos en el juego viendo las transmisiones en vivo del canal oficial de Epic Seven o las transmisiones en vivo de streamers de Epic Seven en Twitch. Más información aquí (enlace).Pueden consultar las noticias en vivo sobre Drops de Twitch por STOVE o a través del canal oficial en Twitch. Además, si siguen nuestro canal de Twitch, recibirán una notificación antes de que comiencen las transmisiones en vivo en nuestro canal. ■ ¿Cómo vincular una cuenta de Drops de Twitch y recibir las recompensas para espectadores?Para recibir las recompensas de Drops de Twitch viendo las transmisiones de Epic Seven, primero deben conectar su cuenta de Twitch.Solo hay que conectar la cuenta de Twitch una vez. Luego, podrán recibir las recompensas de Drops. 1. Vincular cuenta ①: Ingresen a la Página para conectar su cuenta de Drops de Twitch (enlace) e inicien sesión en Twitch. 2. Vincular cuenta ②: Ingresen los datos de la cuenta de juego donde quieran recibir las recompensas de Drops de Twitch (servidor, alias, número de miembro). 3. Vincular cuenta ③: Comprueben que la cuenta vinculada es correcta. 4. Ver transmisiones: Vean las transmisiones de los creadores de contenido en Twitch por lo menos durante 15 minutos y obtengan las recompensas para espectadores. - Los canales que ofrezcan Drops mostrarán la indicación de [Drops activados] en la información de las transmisiones. - Las recompensas de los drops se enviarán al inventario de su cuenta cuando vean una transmisión con drops disponibles durante más tiempo del establecido. - Podrán verificar el tiempo de visualización requerido para recibir las recompensas a través de los anuncios para cada evento de Drops de Twitch. ※Esta imagen es un ejemplo y puede diferir de la pantalla real. - El progreso de los Drops inicia desde que comienzan a ver un canal con estas recompensas activadas. Pueden comprobar el progreso debajo del elemento Drops en su perfil, con solo hacer clic en la foto que aparece en la parte superior derecha de la página de inicio de Twitch, - También pueden verificar su progreso de Drops de Twitch a través del indicador de progreso en el inventario de su cuenta de Twitch. Recibirán Drops al alcanzar el 100 %. 5. Recibir recompensa: Desde el inventario de Drops de su cuenta de Twitch, usen [Recibir ahora] luego de cumplir los requisitos para reclamar sus recompensas. - Pueden obtener los Drops haciendo clic en el botón [Recibir ahora] que aparece en la interfaz de las transmisiones que están viendo o en la notificación emergente en el inventario de su cuenta de Twitch. (durante 24 horas) - Desde la Página para conectar su cuenta de Drops de Twitch (enlace), seleccionen las recompensas disponibles y hagan clic en el botón [Recibir recompensa]. ※Esta imagen es un ejemplo y puede diferir de la pantalla real. 6. Inicien sesión en el juego y reciban su recompensa para espectadores de Drops de Twitch en el buzón de correo. ※Las recompensas para espectadores solo se pueden obtener una vez al día y una vez por cuenta de Epic Seven.※El tiempo dedicado a ver una transmisión se refleja acumulativamente, incluso si ven otras transmisiones en la misma fecha. Sin embargo, solo recibirán la recompensa al ver una transmisión en un canal durante el tiempo indicado.※Las recompensas para espectadores se enviarán al buzón de correo en el juego inmediatamente al hacer clic en el botón [Recibir recompensa] después de seleccionar la recompensa del día en la Página para conectar su cuenta de Drops de Twitch (enlace), que se activará luego de que usen el botón [Recibir ahora] en el inventario de Drops en su cuenta de Twitch.※Si la campaña finaliza y no han hecho clic en el botón [Recibir ahora] en el inventario de su cuenta de Twitch, ya no podrán recibir la recompensa para espectadores luego de 24 horas. ※Si no han reclamado las recompensas desde la Página para conectar su cuenta de Drops de Twitch (enlace) después de obtenerlas del inventario de Drops en Twitch, podrán hacerlo en cualquier momento dentro del período de entrega de recompensas. (Se almacenan 7 días en el buzón).※Pueden ver su historial de Drops en el inventario de su cuenta de Twitch.※Al recibir Drops de Twitch, los artículos del juego se envían a la cuenta del servidor que seleccionaron al vincular su cuenta de Epic Seven.※Se pueden completar las misiones para espectadores desde la aplicación de Twitch para dispositivos iOS, pero no es posible recibir recompensas del inventario. - Para recibir las recompensas, accedan a Twitch desde el navegador de su PC. ¡Drops de Twitch con streamers de Epic Seven!¡Vean las distintas transmisiones y obtengan recompensas para el juego! Nos seguiremos esforzando para traerles más y más diversión. Gracias.
2022.05.20
2023.05.19 00:37 (UTC+0)
작성 시간 2021.09.02
¿Puedo entrar a las páginas de datos del juego desde la comunidad?
Las páginas de datos, a las que solo se podía acceder desde el juego, ¡ahora estarán disponibles en la comunidad! Podrán encontrar las páginas de datos, que contienen información y estrategias de juego, en la página [Botella de conocimiento] de la comunidad. ¡Esperamos que esto ayude para que cambiar entre la pantalla de juego y las páginas de datos constantemente ya no sea una molestia! Si tienen problemas avanzando en el juego, revisen las páginas de datos. ■ ¿Dónde están las páginas?- Hagan clic en el siguiente enlace: [Botella de conocimiento (enlace)]- Hagan clic en [Ayuda > Botella de conocimiento] en el menú a la izquierda de la comunidad ■ Cómo usar- Luego de entrar a la página [Botella de conocimiento], seleccionen el contenido que deseen revisar.- Luego de seleccionar el contenido, entrarán a la página de datos del contenido donde podrán seleccionar y ver los datos de su servidor.- Idiomas: Las páginas estarán disponibles en todos los idiomas que se encuentran en el juego. [Guía de catalizadores] [Estrategia de cazas] [Estrategia del abismo] [Estrategia de expediciones] [Artefactos/Sets de armamento] ※Podrán entrar a esta página desde una PC o desde dispositivos móviles. Si usan un dispositivo móvil, giren la pantalla en modo horizontal.※El idioma de la página será configurado automáticamente de acuerdo con el idioma del navegador de Internet.※Las listas en las páginas de datos estarán organizadas en orden alfabético (A – Z). Nos seguiremos esforzando para brindarles una gran variedad de información a través de continuas mejoras para su conveniencia. Gracias.
2021.09.02
2021.09.06 05:23 (UTC+0)
작성 시간 2021.06.14
¿Cómo canjear cupones?
Hay dos formas de canjear cupones. Sigan las instrucciones debajo para canjear los cupones de Epic Seven.1. Canjear cupones desde la página web- Quién: Todos los herederos usando un dispositivo Android o iOS- Cómo canjear:① Entren a la página de cupones de Epic Seven (enlace)② Ingresen su servidor, número de miembro, alias y número del cupón en las casillas correspondientes.③ Luego, toquen el botón [Canjear] para recibir los artículos en el buzón de correo. ※Importante - Recuerden revisar cuidadosamente su número de miembro dentro del juego al canjear un cupón. - El número de miembro NO es el número de cuenta que aparece al abrir [Configuración] dentro del juego. Podrán verificar su número de miembro dentro del juego en [Configuración > Cuenta > Administrar cuenta]. ㄴ En [Configuración] toquen el botón [Administrar cuenta]. ㄴ Verifiquen el número de miembro en la parte superior derecha de la pantalla de Administración de cuenta. - No podremos ayudarlos si los artículos fueron enviados a otra cuenta por ingresar un número de miembro incorrecto. Asegúrense de revisar el número de miembro cuidadosamente. - Los artículos serán enviados al buzón de correo dentro del juego. Recuerden reclamar los artículos antes de que el período de almacenamiento expire. - No pueden canjear cupones que han expirado. - No pueden canjear cupones que ya han sido usados. - El uso del cupón puede estar restringido si solo es válido para ciertos servidores. - El límite de uso y el período de canjeo pueden variar según el tipo de cupón. 2. Canjear cupones desde el juego- Quién: Todos los herederos usando un dispositivo Android- Cómo canjear:① Toquen el banner [Ir a Canjear cupones de Epic Seven] en la parte inferior en [Taberna > Eventos > Todos los eventos].② Ingresen número del cupón en las casillas correspondientes.③ Luego, toquen el botón [Aceptar] para recibir los artículos en el buzón de correo.Gracias.
2021.06.14
2022.05.16 05:27 (UTC+0)
작성 시간 2021.03.17
¿Dónde encuentro los eventos?
Pueden encontrar los eventos de las siguientes maneras: 1. A través del ícono en la tabernaToquen el ícono [Eventos] en la taberna. 2. A través del banner del buzón de correoToquen el banner en el buzón de correo. 3. Uso de la página de eventosPueden seleccionar el evento que deseen a través de los banners en la pantalla de todos los eventos o en la lista de la derecha. Gracias.
2021.03.17
2022.03.24 04:32 (UTC+0)
작성 시간 2020.10.30
Preguntas sobre el episodio 3
Aquí podrán encontrar un poco de información sobre el episodio 3, Oda a los campos de hielo.1. ¿Cómo puedo entrar a Eureka?Hay que completar el nivel y la misión de 10-10. Centro de la distorsión en el episodio 2, en Cidonia.2. ¡La casa de cambio de puntos de aventura de Eureka no está disponible!La casa de cambio de PA se abrirá al completar el último nivel de cada capítulo. 3. En las casas de cambio de Eureka, hay artículos que no puedo comprar.Hay cuatro naciones que rigen Eureka. Los artículos que se pueden adquirir en las casas de cambio dependen del nivel de credibilidad que se tiene con cada nación. Algunos artículos solo se podrán comprar al aumentar el nivel de credibilidad con la nación correspondiente. 4. ¿Dónde puedo ver información sobre cada nación y mi credibilidad?Cada casa de cambio de PA de Eureka permite acceder a la información de la nación que controla el área, de la credibilidad y de las misiones de confianza. Se reciben puntos de confianza completando las misiones de confianza y así aumenta la credibilidad.5. ¿Cómo puedo subir mi credibilidad con cada nación de Eureka?La credibilidad aumenta al alcanzar una cantidad determinada de puntos de confianza que se obtienen completando misiones de confianza. Las regiones gobernadas por la misma nación comparten puntos de confianza.- Niveles de credibilidad: Baja > Neutral > Buena > Superior
2020.10.30
2020.10.30 03:00 (UTC+0)
작성 시간 2020.10.30
Quiero información sobre los catalizadores
En la guía de catalizadores puedes consultar información sobre los catalizadores que necesita tu héroe para fortalecerse.Taberna > Héroe > Elegir héroe > Mejora de habilidad > Guía de catalizadores Taberna > Héroe > Elegir héroe > Despertar > Guía de catalizadores [Cómo acceder a la guía de catalizadores][Héroes] ① Entren a la pestaña [Héroes] en la parte superior derecha de la ventana de la guía de catalizadores. ② Seleccionen el héroe sobre el cual desean información en la lista de héroes a la izquierda. ③ PASO 1. Elijan el catalizador que buscan. ④ PASO 2. Seleccionen el episodio que deseen. ⑤ PASO 3. Verifiquen dónde pueden conseguir el catalizador de acuerdo con las condiciones de los pasos 1 y 2. [Catalizadores] ① Entren a la pestaña [Catalizadores] en la parte superior derecha de la ventana de la guía de catalizadores. ② Seleccionen el catalizador sobre el cual desean información en la lista de catalizadores a la izquierda. ③ PASO 1. Seleccionen el episodio que deseen. ④ PASO 2. Verifiquen dónde pueden conseguir el catalizador de acuerdo al episodio elegido en el paso 1. ⑤ Se mostrará la lista de héroes que usan el catalizador seleccionado.
2020.10.30
2020.10.30 04:09 (UTC+0)
작성 시간 2020.10.30
Quiero cambiar el idioma del juego
Es posible cambiar el idioma en que se muestra el juego, los héroes y sus voces.Taberna > Menú rápido > Configuración > Idioma1. Configuración de idiomaEl idioma en que se muestra el juego puede elegirse entre los soportados por Epic Seven.Al hacer cambios en la configuración de idioma, estos se aplicarán luego de reiniciar el juego.*Idiomas disponibles:Coreano, inglés, chino tradicional, chino simplificado, alemán, francés, español, portugués y tailandés.2. Configuración de la multimediaSe puede elegir el idioma para los diálogos de los héroes y los videos.Al hacer cambios en la configuración del paquete multimedia, estos se aplicarán luego de reiniciar el juego.*Configuraciones disponibles: coreano, inglés y japonés*Algunos héroes aún no tienen su audio disponible en japonés. En estos casos, se usará el audio en coreano.
2020.10.30
2020.10.30 02:36 (UTC+0)
작성 시간 2020.10.30
¿Qué es la invocación selectiva?
La invocación selectiva es un sistema que permite ver los héroes obtenidos después de realizar la invocación y decidir si aceptarlos o intentar de nuevo, en caso de que el resultado no sea satisfactorio. Se puede repetir el proceso hasta 30 veces.Si se acepta el resultado antes de completar los 30 intentos, las invocaciones restantes desaparecerán, aunque no hayan sido usadas.La invocación selectiva está disponible una vez, luego de completar 1-4. Bosque de la Brisa Celestial en el episodio 1 de la aventura.
2020.10.30
2020.10.30 02:31 (UTC+0)
작성 시간 2020.10.30
No puedo obtener a Ras ni a Mercedes
Ras y Mercedes son protagonistas de la historia.A diferencia de otros héroes, no pueden invocarse, pero pueden obtener sellos de memoria y despertar.[Fuerza de Ilryos]- Se usa como material para los sellos de memoria de Ras. [Fragmento del mundo]- Se usa como material para los sellos de memoria de Mercedes y Mercedes celestial.
2020.10.30
2020.10.30 02:29 (UTC+0)
작성 시간 2020.10.30
Quiero saber más sobre las cuentas de Stove
Una cuenta de Stove puede crearse con una cuenta de correo electrónico, de Facebook, de Google o de Twitter.Si no quieres arriesgarte a perder tus datos jugando con una cuenta de invitado, deberás conectar tu juego a una cuenta de Stove antes de continuar. ※Al eliminar una cuenta de Stove conectada a Epic Seven, los datos de juego desaparecen junto con ella, así que piénsalo bien antes de darte de baja.
2020.10.30
2020.10.30 02:16 (UTC+0)
작성 시간 2019.05.29
Restablecer una cuenta de Epic Seven
Restablecer una cuenta significa eliminar todos los datos de juego del servidor donde se creó.Si restableciste tu cuenta, no podremos ayudarte a recuperar tus datos de juego ni el historial de pagos.※ImportanteEliminar y restablecer una cuenta son dos cosas diferentes.Eliminar tu cuenta implica la desaparición de la totalidad de tus datos de juego en todos los servidores.Restablecer tu cuenta es eliminar tus datos de un solo servidor.Una vez que una cuenta es eliminada o restablecida, es imposible recuperar los datos de juego.[Restablecer cuenta]Taberna > Configuración > Restablecer cuentaSi deseas saber cómo eliminar tu cuenta, haz clic aquí. [Ir]
2019.05.29
2019.05.29 10:34 (UTC+0)
작성 시간 2019.05.29
Eliminar mi cuenta de Epic Seven
Quiero eliminar mi cuenta de Epic Seven.Puedes eliminar tu cuenta en las configuraciones.※ImportanteEliminar y restablecer una cuenta son dos cosas diferentes.Eliminar tu cuenta implica la desaparición de la totalidad de tus datos de juego en todos los servidores.Restablecer tu cuenta es eliminar tus datos de un solo servidor.Una vez que una cuenta es eliminada o restablecida, es imposible recuperar los datos de juego.[Eliminar cuenta]Taberna > Configuración > Eliminar cuentaSi deseas saber cómo restablecer tu cuenta en un solo servidor, haz clic aquí. [Ir]
2019.05.29
2019.05.29 10:33 (UTC+0)
작성 시간 2019.05.29
Cómo contactar a Atención al cliente
Pedimos a todos los jugadores el favor de usar el enlace a Atención al cliente que se encuentra dentro del juego para enviarnos sus comentarios. Contactarnos de esta manera nos ayuda a resolver las solicitudes más rápido y ofrecer un mejor servicio .Si no puedes comunicarte con nosotros a través del juego, contáctanos en Atención al cliente de Stove. [Ir]**Importante – Ten en cuenta que aunque nos escribas en español solo podremos responderte en inglés. ** Si tienes problemas entendiendo nuestras respuestas, toma ventaja de servicios de traducción en internet como Google Translate. [enlace][Atención al cliente]Taberna > Configuración > Cuenta > Atención al cliente
2019.05.29
2019.05.29 10:25 (UTC+0)
작성 시간 2019.05.29
Mensaje «Solo funciona en dispositivos normales»
Te recomendamos usar solo una cuenta en cada dispositivo.Si al iniciar el juego aparece el mensaje «Solo funciona en dispositivos normales. Si el error continúa, ponte en contacto con el servicio al cliente», es posible que tu dispositivo esté bloqueando el juego temporalmente.Esto usualmente sucede por alguna de las siguientes razones:1. Intentaste iniciar el juego con varias cuentas en poco tiempo.2. Intentaste restablecer varias cuentas en poco tiempo.Este es un error del sistema del dispositivo y se arreglará después de cierto tiempo.Si tu dispositivo bloquea el juego, el problema es local y nosotros no tenemos acceso. Atención al cliente no podrá verificar cuánto durará el bloqueo ni darte más detalles.Si te aparece este mensaje y no es debido al uso de varias cuentas en tu dispositivo, envíanos una solicitud a Atención al cliente. Para facilitar el proceso, usa la cuenta donde tienes el problema para enviar el mensaje.[Atención al cliente]Taberna > Configuración > Cuenta > Atención al cliente
2019.05.29
2019.05.29 10:25 (UTC+0)
작성 시간 2019.05.29
Defectos en el juego
Es posible que encuentres defectos en el juego mientras juegas Epic Seven.Si encuentras un defecto, ¡envíanos un reporte a Atención al cliente! Cuanta más información incluyas (como una captura de pantalla, una descripción detallada y cuándo exactamente ocurrió el defecto) más rápido podremos encargarnos del problema.Ir a Atención al cliente para reportar un defecto. [Ir][Atención al cliente]Taberna > Configuración > Cuenta > Atención al cliente
2019.05.29
2020.10.15 23:34 (UTC+0)
작성 시간 2019.05.29
Sugerencias para Epic Seven
Puedes enviarnos sugerencias a través de Atención al cliente o el foro de Epic Seven. No dudes en enviarnos tus ideas para Epic Seven. ¡Haremos todo lo posible para mejorar tu experiencia!Ir a Atención al cliente [Ir]Ir al foro de Epic Seven [Ir]
2019.05.29
2019.05.29 10:25 (UTC+0)
작성 시간 2019.05.29
¡Ascendí a un miembro del gremio a capitán!
Es difícil ayudarte con transferencias de liderazgo dentro del gremio.Intenta conversar con el usuario que ascendiste para que te devuelva la posición de capitán.Si el usuario al que ascendiste no entra al juego por 7 días, la posición de capitán es automáticamente asignada a la siguiente persona con autoridad (vicecapitán).
2019.05.29
2019.05.29 10:25 (UTC+0)
작성 시간 2019.05.29
¡No puedo participar en los eventos web!
Te aconsejamos jugar Epic Seven con el sistema operativo más reciente de tu dispositivo. Aunque es posible jugar el juego con versiones anteriores, puede que no tengas acceso a todos los servicios.Si tienes dificultades participando en los eventos del juego, por favor actualiza tu dispositivo e intenta otra vez. (Mínimo recomendado: Android ver. 4.1 e iOS ver. 7.0).No jugar con las especificaciones mínimas recomendadas puede ocasionar problemas con otros servicios de Epic Seven, no solo los eventos web.Si el problema persiste aun con el sistema operativo más reciente para tu dispositivo, envíanos un mensaje a Atención al cliente. Por favor, incluye en tu mensaje la siguiente información:> Una captura de pantalla> El modelo de tu dispositivo> La versión del sistema operativo de tu dispositivo> Información adicional
2019.05.29
2019.05.29 10:25 (UTC+0)
작성 시간 2019.05.29
¡Quiero un reembolso! (Android)
Los reembolsos pueden solicitarse en Atención al cliente. Ten en cuenta que hay algunas ocasiones en que no podemos ayudarte con un reembolso. Por favor, verifica que ninguno de esos casos sea el tuyo.No podremos ayudarte con el reembolso en las siguientes situaciones:① El artículo que compraste especifica que no puede ser reembolsado② Han pasado 7 días desde que realizaste la compra③ Abriste el artículo o usaste parte de él④ Es un artículo mensual⑤ Es un artículo que se activa inmediatamente después de la compra⑥ El artículo incluye otros gratis y los usasteSi tu respuesta a todos los numerales anteriores fue «no», ¡envíanos una solicitud a Atención al cliente!Por favor, incluye en tu solicitud la información detallada a continuación:> Servidor de la cuenta de juego donde hiciste la compra> Alias dentro del juego> La fecha de compra, el nombre exacto y el precio del artículo> Solución preferida (reembolso o entrega del articulo)> La dirección de correo electrónico de Google con la que hiciste la compra> El número de orden de Google Play (ej. GPA.1234-1234-1234-12345)> Información adicional* Puedes encontrar el número de orden de Google Play en https://pay.google.com[Atención al cliente]Taberna > Configuración > Cuenta > Atención al cliente
2019.05.29
2019.05.29 10:25 (UTC+0)
