[공지] 서비스 이용 불안정에 대해 깊이 사과드립니다.
모든 절망을 제로(0)로!
안녕하세요. 『카오스 제로 나이트메어 』입니다.
최근 잦은 핫픽스와 캐릭터 및 카드 밸런스 수정으로 인해
퍼스트 여러분께 혼란과 불편을 드린 점에 대해 깊이 사과드립니다.
안정적인 환경에서 예측 가능한 플레이 경험을 제공했어야 함에도,
반복적인 수정과 충분하지 못한 안내로 기대에 미치지 못한 운영을 보여드렸습니다.
이로 인해 퍼스트 여러분의 신뢰를 훼손한 점을 무겁게 받아들이고 있으며
퍼스트님들께 심려를 끼쳐 드린 점 다시 한번 죄송하다는 말씀 드립니다.
특히 이번 이슈에서 수정의 필요성 여부와는 별개로
이를 전달하는 과정과 표현 방식이 매우 미흡했다는 점을 먼저 말씀드리고자 합니다.
밸런스 변화가 수반되는 이슈였음에도 명확하지 못한 표현을 사용함으로써,
의도를 축소하거나 숨긴 것처럼 받아들여질 수 있는 안내를 드린 점에 대해 책임을 통감합니다.
또한 퍼스트 여러분께서는 수정의 결과뿐 아니라,
그 과정과 기준이 투명하게 공유되기를 기대하셨을텐데 그 기대에 부응하지 못했습니다.
아래에서는 이번에 진행된 수정 사항과 그에 대한 판단 배경을 구체적으로 설명드리고자 합니다.
[오염된 포자 카드]
라이브 테스트와 2월 25일(수) 업데이트 테스트 과정에서 은하계 재해 시즌2 중립 카드로 전개된
‘오염된 포자’ 카드에서 기능상의 오류와 밸런스 문제가 함께 확인되었습니다.
■ 확인된 문제
- [포자 증식] 효과는 취약과 마찬가지로 1타에 1스택이 차감되어야 하나
공격 카드 타격 전체에 1스택이 차감되는 현상이 발생하고 있음을 확인했습니다.
- 특히 해당 카드는 중첩 수에 대한 명확한 제한 없고, 상한을 두더라도 수치 자체가 높아
메타 밸런스 및 이후 밸런스 디자인에 있어 심각한 문제를 야기할 수 있다는 것을 확인했습니다.
■ 기획 의도
- 해당 효과는 타격 시 즉시 차감되며, 제한된 범위 내에서만 적용되는 것이 원래의 의도였습니다.
■ 수정 판단 배경
- 저희의 설계 미흡으로 콘텐츠 및 메타 전반에 예측 불가능한 영향을 줄 수 있는 상황으로 확인되었기에
대균열 콘텐츠 진행 이전에 수정이 필요하다고 판단하여 핫픽스를 통해 조정을 진행하였습니다.
다만, 이러한 판단과 배경을 사전에 충분히 설명드리지 못한 채 결과만 전달드린 점에 대해 깊이 사과드립니다.
[파트너 '알세아']
신규 픽업 파트너 ‘알세아’의 에고 스킬의 실제 동작이 기획 의도 및 툴팁 설명과 다르게 적용되는 문제가 확인되었습니다.
■ 확인된 문제
- ‘독설’ 효과가 중첩 수에 따라 피해 증가 효과가 누적 적용되어, 의도하지 않은 성능으로 발현되고 있음을 확인했습니다.
■ 기획 의도
- 독설은 툴팁 설명에 나와있듯 대상이 받는 피해를 20% 증가시키며,
조건 충족 시 최대 30%의 고정된 피해 증가 효과를 제공하는 구조이며 중첩되지 않습니다.
■ 수정 판단 배경
- 현재 동작 방식은 툴팁에 맞지 않게 비정상적으로 작동하고 있어
장기적으로는 이후 밸런스에도 부정적인 영향을 줄 수 있다고 판단하여 수정이 필요하다고 보았습니다.
그러나 무엇보다도, 출시 시점에 의도와 성능, 설명이 모두 확정된 상태로 제공되어야 한다는
기본 원칙을 지키지 못한 점을 이번 사안의 가장 큰 문제로 인식하고 있습니다.
그 기준을 충족하지 못한 상태에서 확률업 구출을 진행한 것은 명백히 저희의 책임인만큼 알세아의 경우, 리콜을 진행하고자 합니다.
■ 파트너 알세아 리콜 안내
[알세아 스킬 오류 현상]은 기존 2월 25일 업데이트를 통해 수정 예정 안내를 드렸으나,
사안의 시급성과 퍼스트 여러분의 불편함을 최소화하고자 금일 수정을 진행하고자 합니다.
알세아와 관련해 리콜을 희망하시는 퍼스트님들께서는 아래 공지를 참고하여,
리콜 접수를 부탁드리겠습니다.
[리콜 접수 안내 바로가기]
신규 캐릭터 및 카드 출시에 앞서 다수의 테스트를 진행하고 있음에도, 장기적인 메타 조합과 라이브 환경에서 발생할 수 있는 상황까지 충분히 고려하지 못한 점은 변명의 여지가 없는 저희의 불찰이며 앞으로는 다음과 같은 기준을 명확히 하여 운영하겠습니다.
■ 내부 프로세스 강화 계획
- 픽업 및 과금 콘텐츠는 성능·동작·툴팁에 혼선이 발생되지 않도록 검수 강화
- 수정이 불가피한 경우, 명확하고 자세한 설명을 통해 퍼스트님의 이해 도모하고
조정 수준도 퍼스트님의 경험을 최대한 해치지 않게끔 미세 조정 예정
- 현재 내부적으로 개발·검수·공지 프로세스를 전면 재정비하여 단기적인 대응이 아닌 근본적인 안정화와 품질 개선에 집중
상기 프로세스를 통해 단기적인 대응이 아닌 근본적인 안정화와 품질 개선에 집중하도록 할 것을 약속드리며
이번 이번 서비스 불안정 문제로 불편을 드린 점에 대해 사과의 마음을 담아 아래와 같은 보상을 준비하였습니다.
■ 보상 내용
- 보상: 크리스탈 1,000개 + 가능성의 섬광 2개
- 수령 기간: 2026/02/13 ~ 2026/02/19 23:59
- 지급 대상: 퍼스트님 전원
퍼스트 여러분께서 이번 일을 통해 느끼셨을 실망과 불신이 단기간에 해소되기 어렵다는 점 또한 충분히 인지하고 있습니다.
이번 일이 퍼스트 여러분의 신뢰를 다시 얻기 위한 시작점이 될 수 있도록
이후의 업데이트와 운영 전반에서 보다 신중한 모습을 보여드리겠습니다.
개발팀은 현재 동일한 문제가 반복되지 않도록 시스템 전반을 재점검하고 있으며,
더 나은 결과를 보여드리기 위해 개발팀 모든 인원이 역량을 다하고 있습니다.
같은 실망을 반복하지 않도록 끝까지 책임감을 가지고 개선해 나가겠습니다.
다시 한 번 이번 일로 심려를 끼쳐 드린 점 깊이 사과 드리며
퍼스트 여러분의 플레이 경험과 선택이 존중받을 수 있는 서비스가 되도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
