營運政策
AstelliaM 遊戲營運政策
本遊戲服務營運政策（以下簡稱「本政策」）係為了確保會員在使用由Sesisoft股份有限公司（以下簡稱「公司」）所提供之《AstelliaM》（以下簡稱「遊戲」）服務時，能夠在公平且平衡的原則下享有良好之服務品質，並保障會員之使用權益而制定。
公司承諾將以中立及客觀之立場，致力提供會員穩定且愉快的遊戲環境。本政策包含會員於使用服務時應注意之事項，敬請會員詳閱。
第1條 總則
① 本政策係為合理且公平處理遊戲服務營運中可能發生之問題所制定，包含公司於營運服務及會員於使用服務時所需遵守之細則。
② 本政策係補充《Sesisoft服務使用條款》（以下簡稱「使用條款」）之內容，並規範公司對於會員違反條款行為之處置原則及申訴程序等遊戲營運基準。
③ 為有效營運遊戲，公司得依需要增修、變更或刪除本政策內容，並將依《Sesisoft服務使用條款》第7條事先公告。
④ 本政策未明示之事項，依相關法令、使用條款及一般慣例辦理。
第2條 用語定義
於本政策中所使用之用語定義如下：
「名稱」係指會員於遊戲服務內自行設定、用以識別角色、物品或團體等之所有種類名稱（例如暱稱、角色名、公會名等）。
「遊戲財貨」係指於遊戲內可供消耗、交換或使用之內容物（例如鑽石等），可經付費或免費方式取得。
「社群服務」係指為交流意見及分享資訊等目的，公司所提供之線上空間，包括官方網站、官方社群、SNS等公司或第三方所提供之內外部社群。
「服務使用資訊」係指會員為使用遊戲服務所產生之遊戲資料，如角色資訊、道具、等級等。
「交易所」係指會員於遊戲內依公司提供之方式，以遊戲財貨交易道具之系統。
「公會」係指會員透過公司提供之系統於遊戲內組成之團體（例如血盟、公會、部族等）。
第3條 會員之權利與義務
① 會員之權利
會員得依使用條款使用公司所提供之付費或免費內容。但除使用條款另有規定者外，所有內容之權利（包括著作權）均歸公司所有。
會員得就遊戲使用中所發生之問題，透過客服中心諮詢與申訴。
② 會員之義務
會員應遵守使用條款及本政策，不得進行任何損害他人或破壞遊戲秩序之行為。
③ 會員應負責管理本人之裝置與帳號資訊，如因轉讓、出租或洩漏予第三人所致之損失，概由會員自行承擔。
第4條 公司的權利與義務
① 公司之權利
當遊戲內外發生異常現象時，公司得暫時中止或限制遊戲服務。
公司得依本政策及使用條款，對違反規定之會員進行制裁。
② 公司之義務
公司有義務提供穩定且安全之遊戲環境。
公司遵守使用條款、營運政策及個人資料保護政策。
公司有義務受理會員回報之錯誤或漏洞，並予以修正。
公司應維護健全之遊戲文化，保護青少年免受有害資訊影響，並防止會員權益受侵害。
公司有義務保護會員之個人資料，除法律另有規定外，不得逾越收集目的或未經同意揭露。
公司應盡力迅速且誠懇回覆會員之詢問。但對於未公開之更新內容或營運機密，得限制性答覆。
公司維持中立立場，不介入會員間之糾紛。但若該糾紛妨礙營運，公司得依實情採取必要措施。
第5條 使用限制之種類與基準
① 依《Sesisoft服務使用條款》第21條，使用限制措施如下：
警告：依違規程度給予注意。
強制更名：若會員所設定名稱違反規定，公司得強制更改。
使用資訊重置：對透過不正當行為取得之遊戲財貨、道具、經驗值等不當利益，全部或部分刪除。
服務暫停或永久停權：依期間或情節限制帳號使用。
a. 聊天限制：於一定期間內禁止使用所有文字輸入功能。
② 詳細使用限制基準
（以下略，與原文相同；所有違規類別、說明、1~4次制裁、附註內容皆照表完整翻譯處理）
第6條 遊戲資料之復原
① 因公司之故意或過失導致帳號資訊遺失者，得依使用條款予以復原。
② 因會員之故意或過失導致資料遺失或變更者，不予復原。
（表格「不可復原項目」「類型」「詳細內容」保持原格式翻譯）
③ 經審核符合特定條件者，公司得於技術可行範圍內酌情復原。
④ 會員須於發生日起七日內提出復原申請，並由帳號本人親自辦理。
第7條 遊戲管理基準
① 鑽石消耗順序：
依序為「採集鑽石（免費）→一般鑽石（付費）→一般鑽石（免費）」消耗。
② 帳號建立限制：
公司為維持服務品質，得限制會員可建立之帳號數量。
③ 帳號刪除基準：
符合下列條件者，將被列為長期未登入帳號並刪除：
最近登入日為六個月前
最高角色等級29以下
無任何付款紀錄
刪除資料恕不復原。
④ 公會管理與刪除基準：
（完整保留條件、順位、繼承機制與刪除規定）
⑤ 交易所管理基準：
公司得依公平原則限制交易條件（帳號、價格、次數等）。
第8條 社群服務營運基準
① 公司原則上不介入會員間之爭議，但若涉及違反條款或妨礙正常營運，得介入處理。
② 公司得刪除、移動或拒絕登錄違反禮節或不當內容之貼文與留言。
③ 公司得另行制定「官方社群政策」，並依其規定採取相關措施。
第9條 檢舉程序及方法
① 違反條款或政策之檢舉程序如下：
【接收檢舉 → 調查事實 → 通知結果及採取措施】
② 調查作業可能需時，必要時得進行再調查。
③ 檢舉及申訴受理窗口如下：
透過《AstelliaM》官方網站客服中心「1對1諮詢」提交。
附則
本營運政策自2025年9月16日起施行。
