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스마일게이트메가포트 운영정책 개정 안내 [1]

  • GM 루시퍼
  • 2018.11.22 10:30 (UTC+0)
  • 조회수 527

안녕하세요.

스마일게이트메가포트 입니다.


(주)스마일게이트메가포트에서는 보다 나은 서비스 제공과 건전한 게임 이용 문화 정착을 위해 

운영정책 일부를 변경하고자 하오니 아래 내용을 참고하시어 게임 이용을 부탁드립니다. 


■ 개정 사유 및 내용

 - ‘산업안전보건법’ 개정에 따른 상담사 인권 보호 정책 적용 및 복구정책, 이용제한기준 추가


■ 적용 일자: 2018년 11월 30일(금요일) 


■ 주요 개정 내용

7. 서비스이용제한 기준 <추가>

게임 이용제한 정책

분류

상세분류

상세설명

1차

2차

3차

비정상
 이용행위

계정생성
 및
 회원가입

반복적으로 계정 또는 캐릭터를 생성하여 게임 내 아이템/게임머니 등을 부당하게 취득하거나 회사의 정상적인 서비스 제공에 피해를 주는 행위
 
 예) 유사 또는 동일한 IP, Device 등에서 다수의 계정을 생성하여 부당하게 아이템을 (반복적으로) 획득하거나 이를 현금화 하는 등 다수 생성된 계정으로 인해 정상 게임 이용자들에게 피해가 발생되는 경우

영구제한

불공정 행위

이용자간
 공정한 경쟁
 방해 및
 담합 행위

현저히 고의성이 있는 비정상적 플레이 등을 통해 패배를 유도하거나 게임의 승/패를 조작하여 이를 통해 부당한 이익을 얻는 경우
 
 예) 게임 내 순위 경쟁 등 특정 콘텐츠를 길드 또는 이용자들간 담합을 통해 고의적으로 조작하여 이득을 얻으려고 시도하는 행위 

7일

30일

영구

제한

게임운영방해

신고 기능 악용

동일 문의 또는 신고를 반복하여 정상적인 상담 및 문의 처리 업무를 방해하는 경우

1일

7일

영구제한



8. 상담사 인원 보호를 위한 운영정책 <신설>

  1. 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

- 상담사에 대한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의∙전화상담을 하는 행위

- 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의∙전화상담을 하는 행위

- 지속적인 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의∙전화상담 업무를 방해하는 행위

- 상담을 고의적으로 지연시키기 위해 상담 종료를 거부하고 시간을 지연시키는 행위 

- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의∙전화상담 업무를 방해하는 행위


8.2 1:1 문의∙전화상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우 아래와 같이 이용제한을 받을 수 있습니다.

항목/이용제한

1차

2차

3차

상담사 인권 침해

경고 및 상담중단

3일 게임이용제한

7일 게임이용제한


9. 복구정책 <추가> 

1. 회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류로 인해 게임머니, 아이템 등 게임 정보가 소실 또는 변경되는 경우 기록(데이터)으로 확인된 사항을 바탕으로 조사를 실시하며, 발생한 문제에 대해 이용자가 불편 없이 게임을 이용할 수 있도록 최선의 조치를 합니다.

2. 복구에 대한 조치는 발생일로부터 7일 이내에 접수해야만 조사가 가능합니다. 단, 데이터를 통하여 객관적인 기록확인이 불가능할 경우에는 복구가 진행되지 않을 수 있습니다.

3. 이용자의 부주의, 고의, 과실, 또는 약관 및 운영정책, 회사가 공지 등을 통해 고지하는 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 아이템/게임머니 등의 소실, 변경에 대해서는 회사가 도움을 드릴 수 없습니다.

4. 회사는 운영상 기술상 필요 시 패치나 업데이트 등을 통해 게임서비스 내용을 수정, 변경할 수 있으며 이로 발생하는 회원 게임이용 정보의 수정, 변경, 삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다.

5. 회사에서 이벤트 및 보상으로 지급 된 아이템에 대해서는 복구가 진행 되지 않을 수 있습니다.

6. 아래는 복구 접수 시 유의사항에 대한 안내입니다. 

 1) 복구 신청은 문제가 발생한 이용자가 직접 신청해야 하며, 문제 발생일로부터 7일 이내에 접수해야 

합니다. 7일이 경과 된 경우, 기록 확인이 불가능하기 때문에 복구가 불가능합니다.

 2) 복구 신청 시, 문제 발생 시각과 경위에 대해 상세한 내용을 기재하여 접수해 주시기 바랍니다. 

 3) 허위로 복구 신청을 할 경우, 서비스 이용제한 등의 불이익을 받으실 수 있습니다.

 4) 복구 신청은 접수된 순서에 따라 처리되며, 오류 및 게임 기록 확인, 진위 여부를 판단하기까지 오랜 

시간이 소요될 수 있습니다.

 5) 복구 신청 시 기재한 내용이 정확하지 않는 경우 복구 신청이 기각되거나 처리가 지연될 수 있습니다.

 6) 복구 신청 시 본인명의가 아닌 타인의 정보를 도용하여 기재하는 경우 처리되지 않습니다.

7. 복구 관련 정책은 각 게임에 따라 개별적으로 정책이 수립될 수 있습니다. 만약 본 복구 정책과 게임별 복구정책이 상충하는 경우 해당 게임의 복구정책이 우선 시 됩니다.


※ 기존 운영정책 내 8조 휴면 아이디 정책, 9조 개인 정보 관리 조항은 10조, 11조로 이동됩니다.


감사합니다.

댓글 1

  • images
    2018.11.22 17:41 (UTC+0)
    게임유저만잡을생각하지말고 본인들은 업데이트지연 및 오류발생
    게임결제오류등 잘못한부분은 뭘로 책임지는건데?
    유저들치즈몇개다이아몇개주고 개돼지처럼 좋아하겠지?하믄되나?
    상담같은것도 보내면 바로오지도않더만 에잇퉤 정지줄려면줘라

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