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공지사항

유저 스트리머 13기 모집 안내

안녕하세요. 영웅님들! GM폭스입니다. 유저 스트리머 13기를 모집합니다! 좀 더 많은 영웅님들께 스트리머 지원을 해드리기 위해 모집 기간과 인원 제한을 해제했으니 많은 신청 부탁드립니다! ■ 유저 스트리머 13기 기간 모집 기간: 11월 30일(금) ~ 13기 종료까지 활동 기간: 12월 1일(토) ~ 별도 고지 시 까지 - 특정 기간동안만 뽑는 것이 아니라, 기수 내 '상시' 모집으로 진행됩니다. - 한마디와 자기 PR용 영상을 보고 기준을 충족하시는 분만 선정하여 오픈 카톡 주소와 입장 비밀번호를 알려드리는 방식으로 진행할 예정입니다. ■ 유저 스트리머 13기 신청 [링크]고객센터로 1:1문의는 어떻게 보내나요?를 확인하여 1:1문의로 접수. 회원번호/유저ID를 확인하는 방법은 [링크]FAQ 게시판에서 확인하세요. [문의 내에 필수로 적어야하는 '양식']   - ( ) 속 내용은 적어야하는 정보에 대한 설명으로, 양식에서 지우고 입력해주세요. ✔ 계정 정보: (닉네임/회원번호/유저ID/이메일 중 2개 이상의 정보)  ✔ 스트리머 활동명: (스트리머로 활동할 개인 호칭. 해당 기수 내에선 변경 불가.) ✔ 메인 방송 채널 URL: (GM 확인용 채널 1개, 유튜브 권장)  ✔ 자기PR용 방송 URL: (유저 스트리머 신청용, 자신있는 영상의 URL)  ✔ 마지막으로 한마디: (컨셉, 포부 등에 대한 설명 1줄)  *자기 PR용 영상은 본인이 스트리밍한 영상 중 자신있는 영상을 하나 선택하여 URL을 보내주시면 됩니다. 이 자기 PR용 영상을 보고 일부 유저만 선별할 예정이기 때문에 신중히 선택해주세요. ■ 유저 스트리머 13기 보상 - 페이스북에 등록되는 횟수가 많으실 수록 우수 스트리머로 선정되실 확률이 높아지시며,   시즌에 맞는 영상이나 업데이트 내용, 대회에 관련된 영상을 제작하실 수록 등록될 확률이 높아집니다. - 우수 스트리머 보상 3000 다이아의 경우, 원하신다면 특수한 보라무기(슬리퍼 등)으로 받으실 수 있습니다. ■ 유저 스트리머 주의사항 안내 - 일주일에 1~2회 제작을 권장합니다. (활동률이 높을 수록 선정확률이 높아집니다.) - 보다 재미있는 영상을 제작하시는 과정에 도움을 드리기 위해 운영진측에서 '주제'나 '과제'를 드릴 예정이며, 수행 시 가산점이 주어질 예정입니다. - CFMI, 폭스의 친선대회 진행 시 중계 요청을 드릴 수 있습니다. 중계 신청자가 많을 시 가장 퀄리티 높은 분께만 보상 및 홍보가 진행됩니다. -
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업데이트 이후 확인된 문제점 안내

안녕하세요. 영웅님들! GM폭스 입니다. 배틀로얄 업데이트(10/25) 이후 확인된 문제점을 안내해드립니다. 문제점으로 인하여 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 빠른 개선 작업을 통해 원활한 게임 이용되실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ■ 확인 및 수정중인 사항 안내 1. 다이아 보물상자가 다른 이름의 보급함으로 지급되는 현상 - 해당 오류 또한 표기 오류로 보상 획득에 지장을 주지 않는 사항으로   보급함 사용 시 정상적으로 보상을 획득하실 수 있습니다.   빠른 시일 내에 점검을 통해 수정할 예정이니 안심해주세요. 2. 마일리지 뽑기 시 보유 다이아가 100 미만일 시 뽑기가 불가능한 현상 - 보유 다이아가 100 이상일 시 정상적으로 마일리지 뽑기를 진행하실 수 있으며,   마일리지 뽑기 진행 시 보유 다이아가 차감되지 않습니다.   빠른 시일 내에 점검을 통해 수정할 예정이니 안심해주세요. 3. 배틀로얄 모드 플레이 이벤트 카운트가 정상적으로 진행되지 않는 현상 - 정상적으로 종료 버튼을 누르셔야 카운트가 정상적으로 진행됩니다. 게임 도중에 설정-나가기 버튼을 누르면 탈주로 취급되어 카운트되지 않습니다. 4. 클랜장 이전 기능이 작동하지 않는 현상 - 현재 클랜장 이전 기능이 작동하지 않아 원인을 파악하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 빠른 시일 내에 수정할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 5. 클랜 가입 방식이 변경되지 않는 현상 - 해당 현상은 간헐적으로 발생하고 있는 현상으로 반복해서 진행 시 간헐적으로 작동됩니다. 불편을 드려 죄송합니다. 빠른 시일 내에 수정할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 6. 특정 기기에서 배틀로얄 모드 진행 시 강제 종료되는 현상 - 해당 현상은 아이폰6 기종에서 발견되었으며, 원인을 파악중에 있습니다. 타 기종에서 발생하는 경우, 기기명과 OS버전을 보내주시면 함께 확인해보겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 빠른 시일 내에 수정할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ■ 확인 완료 후 즉시 수정된 현상 1. iOS 12 업데이트 후 결제가 되지 않는 현상 2. 구매한 할부 무기의 할부를 상환할 수 없는 현상 ■ 업데이트 관련 FAQ 1. 사전예약 했는데 쿠폰 왜 안와요? 등록해주신 휴대폰 번호에 SMS로 순차 발송 완료하였습니다. 문자함 혹은 스팸문자함을 확인해보시기 바랍니다. 2. 챌린지, 캐주얼 왜 없어졌어요? 이제 안추가해요? 추후 이벤트와
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욕하는 사람이나 핵 신고는 어떻게 하나요?

안녕하세요. 영웅님들! GM폭스 입니다. 욕설이나 버그를 악용하는 불량 이용자를 신고하는 방식을 알려드리겠습니다.  ■ 인게임에서 신고하는 방법 1) 게임 결과 화면의 우측 상단의 신고 버튼 클릭합니다. 2) 유저 목록에서 신고할 대상을 선택하고 올바른 신고 사유를 선택합니다. ■ 고객센터로 1:1문의하여 신고하는 방법 문의 보내는 방법은 [링크]고객센터로 1:1문의는 어떻게 보내나요?를 참고해주세요. ■ 불량 이용자 신고 시 참고 사항!  - 어떤 상황에 어떻게 되었기 때문에 신고하게 되었는지 구체적으로 작성해주시면 도움이 됩니다.  - 닉네임이나 현황을 확인할 수 있는 스크린샷은 필수이며, 동영상을 첨부해주시면 더욱 빠른 조치가 가능합니다.  - 동영상 첨부 신고는 [링크] help_tahn@smilegate.com 메일로 보내주세요!!   - 증거를 확실하게 제출해주시지 않는 경우, 오신고를 거르는 과정에서 누락되거나 조치가 늦어질 수 있습니다.  - 한국에서 이용하시는 일반 영웅님들인데도 중국 닉네임이라거나 실력이 좋아 신고 받는 경우가 많이 생기고 있습니다.  - 빠르게 조치하여 피해를 막다보니 꼼꼼하게 로그 확인을 진행하지 못하고 있기 때문에 오신고에 주의해주세요.  - 대상의 유저ID를 함께 보내주시면 닉네임 내에 한자나 특수문자가 있어도 빠르게 조치할 수 있습니다.  - 닉네임 내 중국어나 특수문자를 적어주시면 좀 더 빠르게 조치할 수 있습니다.  영웅님들께서 신고해주신 불량/불법 프로그램 이용자는  모두 꼼꼼히 확인하여 정책에 따라 제재 조치를 취하고 있습니다 :D 감사합니다.   
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고객센터로 1:1문의는 어떻게 보내나요?

안녕하세요. 영웅 여러분 GM폭스입니다.    탄: 전장의 진화을 이용하시면서 궁금하신 사항이나 도움이 필요한 일들이 생긴다면 아래의 [1:1문의를 사용하는 방법]을 참고하여 문의를 접수해주세요! 최대한 빠르고 신속하게 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ■ 게임 내 1:1 문의 접수 방법 1) 게임 접속 후 로비에서 1시 방향에 있는 톱니바퀴(설정) 클릭 2) 설정에서 시스템 설정 메뉴에서 고객센터를 선택하기 3) 자주 묻는 질문을 확인하고, 원하는 내용이 없다면 문의 작성하기   ■ 게임 내 1:1 문의 작성 시 주의사항 1) 문의 시 이메일 도메인이 daum.net 또는 hanmail.net 인 경우 답변 메일 발송 시 답변이 도착하지 않는 경우가 있으니 다른 도메인으로 문의를 부탁 드립니다. ■ 캐시 문의 작성 시 주의사항 1) 아래 링크를 통해 '주문번호/주문ID'를 확인할 수 있는 영수증 스크린샷을 함께 첨부해주시면 좀 더 빠른 답변이 가능합니다. 구글 결제의 경우, https://payments.google.com/payments/u/0/home#oneTimePurchase 애플 결제의 경우, https://reportaproblem.apple.com/kr ■ 게임 내 1:1문의에서 이미지를 첨부할 수 없는 경우 아래 링크에서 게임 계정으로 로그인 후(비회원으로 문의 시 회원 정보 확인 불가),  PC에서 탄: 전장의 진화 카테고리로 1:1문의를 보내주시기 바랍니다. http://help.onstove.com/web/inquiry/inquiryCategoryReg/page http://help.onstove.com/web/faq/serviceMain/page?game_nm=Tahn&game=2017090004 정보 확인 방법은 아래 링크를 통해 확인해주세요. [유저ID는 어떻게 확인하나요?] [회원번호는 어떻게 확인하나요?] 위 내용으로 안내 드리며, 게임 이용 시 문의해 주시는 내용은  최대한 빠르고 정확하게 답변을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
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쿠폰은 어떻게 입력하나요?

안녕하세요. 영웅님들! GM폭스입니다.    탄: 전장의 진화에서 쿠폰을 입력하는 방법에 대해 알려드리겠습니다. ■ 게임 내 쿠폰 입력 방법 1) 게임 접속 후 로비 어딘가에 위치한 CF로고 클릭(로고 위치를 임의로 설정할 수 있습니다) 2) CF로고 클릭 후 나타나는 화면에서 '공지사항'을 클릭 3) 쿠폰 버튼 클릭 시 나타나는 쿠폰 입력창에 쿠폰번호 입력 ■ 쿠폰 입력 시 주의 사항  - 쿠폰은 계정당 1회만 입력할 수 있습니다.  - 쿠폰 입력을 통해 받은 보상은 우편함에서 확인할 수 있습니다.  - 우편함에서 받은 보상은 창고에 바로 획득됩니다. 감사합니다.